Тюрьма "Затонувшая стоимость" (Техника № 50)

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 128 из 182Следующая ⇒

FOMO Удары в действии

Компании часто спрашивают меня, должны ли их внутренние системы геймификации быть обязательными для их сотрудников. Как правило, мы знаем, что игра должна быть добровольной ¹⁴ . Если кто-то вынужден что-то делать, даже если это была игра, это больше не считается «игрой».

В этом смысле геймифицированные системы должны быть добровольными по своей природе, и поэтому дизайн фазы открытия становится важным для того, чтобы соблазнить сотрудника в игру. Поскольку сотрудники должны совершать требуемые действия, связанные с работой, независимо от того, существуют ли игровые системы или нет, они могут опробовать систему, если она предложит чувства компетентности, социальной признательности и автономии, которые они естественно жаждут.

Однако из-за лени Status Quo сотрудник часто не хочет менять свое поведение, чтобы попробовать что-то новое. Именно тогда FOMO Punch может прийти. Менеджмент может сообщить, как им не хватает возможностей достичь мастерства, повысить узнаваемость компании и получить больше удовольствия.

Другим примером FOMO Punch является «Лотерея почтовых индексов» в Нидерландах. Каждую неделю лотерея почтовых индексов присуждает «Уличный приз» одному случайному почтовому индексу (аналог почтового индекса, но с гораздо меньшим количеством домохозяйств). Каждый, кто разыграл лотерею в рамках этого кода, выиграет сумму, равную примерно 12500 долларов. Конечно, те, кто живет в этом почтовом индексе и не покупают лотерейные билеты, не получают ничего, кроме агонии того, как их соседи празднуют победу.

В 2003 году исследование показало, что лотерея почтовых индексов была более успешной, чем другие лотерейные программы, потому что жители Нидерландов боялись, что их соседи выиграют без них. ¹⁵ . Поскольку мы более склонны изменить свое поведение, основываясь на предотвращении потерь, чем на ожидании выигрыша, люди покупали билеты, потому что боялись, что их соседи выиграют приз и устроят большую соседскую вечеринку, а затем подтолкнули их: «Жаль, что ты не сделал не участвуйте в этом приятеле. Хочешь, чтобы я купил тебе пиво?

«Мозг очень чувствителен к потерям - даже к маловероятным потерям», - объясняет Джорджио Коричелли, доцент кафедры экономики и психологии в Университете Южной Калифорнии. «Так что, если вы считаете что-то утратой, биологически есть необходимость избежать этого. У нас есть отвращение к этому. ¹⁶

С ядрами 4, 5, 6, 7 и 8, встроенными в дизайн, неудивительно, что лотерея почтовых индексов стала настолько успешной.

Возможно, самый мощный и порой коварный механизм в Драйвер 8: Loss & Avoidance - это то, что я называю «Затонувшей тюрьмой». Это происходит, когда вы вкладываете так много времени во что-то, что даже когда это перестает доставлять удовольствие, вы продолжаете совершать желаемые действия, потому что не хотите ощущать потерю отказа от всего.

Представьте себе сценарий, в котором вы давно играете в игру, и она становится скучной и бессмысленной. Вы спрашиваете себя, почему вы продолжаете играть в нее, но подсознательно понимаете, что если вы все-таки выйдете из игры, вы почувствуете боль от потери всех вложенных вами времени, очков, валюты, статуса и настроек. Если вы бросите курить, то получите уродливое ощущение признания того, что вы действительно потратили сотни часов, которые в итоге стали ничем.

В результате, чтобы избежать этого удручающего чувства потери и пустоты, вы вместо этого убеждаете себя использовать этот мощный древний меч, чтобы убить еще больше монстров, или использовать два миллиона монет, которые вы заработали всем своим трудом в попытке снова чувствовать себя потрясающе. В конечном итоге вы вкладываете в игру еще больше часов и создаете еще больше вещей, которые можно потерять. Вы оказались в ловушке смертельной спирали, и это может стать довольно удручающим.

С точки зрения дизайна, если вы убедитесь, что пользователь накапливает - и знает, что он накапливает - вещи, которые пропадут и будут потрачены впустую, если они покинут вашу систему, пользователю будет очень трудно уйти во время эндшпиля.

Тюрьмы «потопленных», хотя и мощные, придерживаются принципов «Черая шляпа», которые заставляют пользователей чувствовать себя некомфортно. Как таковые, они всегда должны сопровождаться основными накопителями «Белая шляпа» (например, позволяя пользователям осознать, что они на самом деле помогают миру, и им не следует отказываться от воздействия, накопленного до этого момента). Эти техники следует применять только тогда, когда у пользователя есть быстрое желание покинуть систему, например, когда его привлекают методы «Черая шляпа», используемые другими компаниями. (например, специальная «ограниченная» акция, на которую пользователь должен подписаться.)

Facebook является отличным примером веб-сайта социальной сети, на котором отлично изображена тюрьма «Затонувшая стоимость». У меня много личных друзей, с которыми я общаюсь физически, но у меня нет ни их телефонных номеров, ни электронной почты. Единственный способ для меня связаться с этими людьми через Facebook.

Если бы я внезапно деактивировал свою учетную запись Facebook, я чувствовал бы, что все связи с этими личными друзьями будут потеряны. Кроме того, я потратил много лет, наполняя свою учетную запись Facebook фотографиями, беседами и постами. Все это будет трудно получить доступ или поделиться, если я удалил учетную запись.

Чтобы добавить как соль, так и оскорбление к травме, я не смог бы получить доступ и использовать все виртуальные товары и валюты, накопленные в играх на Facebook, в которые я играл. Facebook умно разработал продукт, которым люди так часто пользовались, и вложил в него столько средств, что им было бы трудно покинуть его - действительно, затонувшая тюрьма.

С другой стороны, несмотря на то, что поисковая система Google чрезвычайно популярна, на самом деле она не создает вещей, которые можно потерять, если вы прекратите использовать ее. Просто так получилось, что это лучшая поисковая система на рынке (по моему непоколебимому мнению), поэтому каждый хочет использовать ее, когда это возможно.

Но для этого нужно лишь изменить свое мнение: «Хм, сегодня я думаю, что я буду искать в Bing вместо Google», чтобы Google потерял этого пользователя. Если в один прекрасный день все будут убеждены, что другой поисковик лучше, Google может потерять всю свою популярность за одну ночь - хотя, похоже, в ближайшем будущем это вряд ли удастся.

Конечно, Google борется с этим, внедряя эффект Альфреда с Драйвер 4 через более персонализированные результаты поиска - Google понимает Вас, и поэтому, если вы прекратите использовать Google, вы потеряете все индивидуальные результаты и опыт, которые не может предоставить ни одна другая поисковая система. вы. Это не так сильно, как «Facebook, у нас все ваши друзья в заложниках», но это шаг в правильном направлении.

Когда вы разрабатываете свой опыт, вы должны регулярно думать о том, что заставляет пользователей отказываться отпускать и, следовательно, дольше оставаться в вашей системе.

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии