Возврат продуктов покупателем

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 26 из 48Следующая ⇒

В случае если покупатель по какой-то причине возвращает ранее приобретенные продукты с использованием банковской карты/мобильного приложения Apple Pay (Wallet) при оплате, возврат денежных средств по таким операциям осуществляется только в безналичном порядке. То есть покупателю возвращаются деньги на его расчетный счет в банке/ через мобильное приложение. Не допускается возврат по таким операциям наличных денежных средств!!!!

Покупатель обязан предоставить:

- фискальный чек;

- слип (если сумма чека более 1000 руб., на слипе обязательно должна стоять подпись покупателя; если покупатель использовал карту с электронным чипом, то подпись не нужна, вне зависимости от суммы);

- банковскую карту, по которой производилась оплата, для проверки соответствия карты, необходимо сверить последние 4 цифры карты и 4 цифры на слипе – они должны совпадать;

- приобретенные продукты, которые покупатель хочет вернуть.

- если оплата произведена с помощью мобильного приложения Apple Pay (Wallet), попросить гостя открыть приложение на устройстве Apple (рис. 1)

- попросить посетителя выбрать карту, с которой производилась оплата, и перейти в меню, нажав в правом нижнем углу кнопку «i» (рис. 2)

- в строке «Номер уч. зап. устр.» будут отражены 4 цифры токена. Они должны совпадать с номером карты на слипе (рис. 3)

    Номер токена присваивается карте во время добавления ее в приложение Apple Pay, т.е. для каждой платежной карты свой номер токена.

Возврат денежных средств на банковскую карту покупателя зависит от Банка, клиентом которого он является.

Производить операцию возврата необходимо на той кассе (на том Пин-Паде), на которой (ом) была оформлена продажа. В случае если покупатель отказывается оформлять возврат на той кассе, на которой была оформлена продажа, ее можно осуществить на любой другой кассе при условии, что там были осуществлены продажи именно тех продуктов, которые возвращает покупатель, а также продажи на выбранной кассе были осуществлены на сумму, превышающую сумму возврата. В данном случае не важно, каким образом эти продукты были оплачены на выбранной кассе для возврата – наличными или через банковскую карту.

Рис.1

Рис. 2

Рис. 3

Варианты возвратов:

- покупатель хочет полностью вернуть заказ:

кассир осуществляет возврат на всю сумму покупки.

- покупатель хочет частично вернуть заказ:

кассир пробивает новый заказ с оплатой по желанию покупателя: наличными или по банковской карте;

в случае, если при оплате нового заказа с Пин Пада выводится сообщение о недостаточном количестве средств на счѐте, кассиру следует предложить покупателю оплату заказа наличными.

После оплаты нового заказа кассир осуществляет возврат на всю сумму покупки в безналичном порядке.

Пример. Покупатель сделал заказ: 1 х гамбургер (28 руб.) + 1 х игрушка ХМ (55 руб.) = 83 руб. Затем он решил вернуть игрушку. Кассир пробивает новый заказ на 1 х гамбургер (28 руб.). После успешного прохождения оплаты кассир осуществляет возврат на 28 руб. + 55 руб. = 83 руб. – вся сумма заказа.

Для осуществления операции возврата покупатель активирует свою карту через Пин Пад. Кассир делает АННУЛИРОВАНИЕ заказа на фискальном регистраторе не зависимо от дня продажи. Если заказ был оплачен ранее в этот же день и с того же Пин Пада, то система автоматически сделает возврат на карту покупателя и с Пин Пада распечатаются два слипа с отметкой «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ». Никакие подписи на таких слипах не ставятся. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у кассира.

В случае, если заказ был оплачен ранее дня возврата или в этот же день, но с другого Пин Пада, система автоматически сделает возврат заказа и, в случае необходимости, попросит покупателя ввести пин-код. С Пин Пада распечатываются два слипа с отметкой «ВОЗВРАТ», на которых покупатель должен поставить свою подпись независимо от суммы. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у кассира.

Кассир при окончании своей смены должен сопоставить слипы на продажу по данной операции и слип на отмену/возврат. Кассир должен передать работнику кассовой комнаты все документы по данной операции: слип на продажу, слип на отмену/возврат, фискальные чеки на продажу и на аннулирование операции. При закрытии кассовой системы, когда будет сформирован отчет по сверкам с банком, работник кассовой комнаты прикрепляет оригиналы слипов к данному отчету, а фискальные чеки на аннуляцию - к Форме КМ-3.

В случае если нет возможности сделать отмену/возврат электронным путем кассира получит распечатку следующего содержания «Этот платеж по карте не может быть отменен, произведите возмещение позже».

В данном случае необходимо сделать звонок в службу авторизации или написать письмо в службу клиентской поддержки банка с реквизитами сделки.

Из письма АО Банк Русский Стандарт о порядке работы в случае невозможности проведения операции на Пин Паде:

«В случае если нет возможности провести операцию «Отмены» /«Возврат» электронным путем, необходимо направить в Банк официальное письмо с просьбой удалить операцию оплаты/отмены или провести операцию оплата/возврата. Письмо необходимо направить RU-SPP-D-Kaznacheystvo

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология