Маркетологи нужны для работы с Клиентами.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 27Следующая ⇒

Маркетологи нужны для работы с Клиентами.

Когда экономисты говорят о Клиенте, то они неохотно «спускаются» к нему от своей уютной финансово-товарной идеи рынка.

Маркетологи же занимаются Клиентом. Говоря о рынке, они «поднимаются» до него от непредсказуемого Клиента.

Для маркетолога рынок –
это усредненный клиент, это ЦА.

На вопрос о точке зрения, с которой должен подходить к рынку и бизнесу маркетинг, хорошо ответил Питер Друкер: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения потребителя».

Нужны и экономисты и маркетологи. Нужен симбиоз их подходов к бизнесу. Но не нужно один подход подменять другим, как это делает Котлер.

Научиться смотреть на все в бизнесе глазами Клиента и подводить его к покупке непросто. Этому можно научить только людей с маркетинговым мышлением.

Экономическое мышление часто здесь является препятствием.

Экономическое мышление vs. маркетинговое мышление

Что лежит в основе ментальности экономиста? – Зарегулированность: все по полочкам, всему даны определения, все классифицировано, много ненужной математики, много схем, много примитивных, линейных графиков. И… все это мало работает на практике. И все это мало кого волнует.

В стремлении зарегулировать и зарегламентировать все и вся Котлер не имеет себе равных.

Основные понятия экономо-маркетинга, «цельнотянутые» Котлером из экономикс: value (ценность, стоимость), сеть создания ценности, показатели прибыльности, завоевание рынка, доля рынка, рыночная концепция, макросреда, стратегия, стратегическое планирование, поставщик, ценообразование, сбытовая концепция, каналы сбыта, отчетность, издержки, бизнес-анализ, SWOT анализ, управление процессами, товар-микс, товарные линии…

В основе ментальности маркетолога должен быть Клиент, Его Величество Клиент и все, что с ним связано. Друкеру, который призывал смотреть на весь бизнес с точки зрения потребителя, принадлежат мудрые слова: «В идеале результат маркетинга – готовый к покупке потребитель».

Остановись, читатель, и прочти несколько раз:

«… бизнес, рассматриваемый с точки зрения потребителя».

«… готовый к покупке потребитель».

Потребитель, покупатель, Клиент… маркетинг.

К сожалению, я не могу заставить это сделать Котлера.

Основные понятия клиенто-маркетинга: Клиент, потребности, решение проблем Клиента, удовлетворение потребностей Клиента, критерии выбора продукта Клиентом, покупка, продающие моменты, конкурентные преимущества, маркетинговый аудит…

Сложность работы маркетолога в том, что в отличие от продавца, он чаще всего имеет дело не с конкретным Клиентом, а с усредненным по сегменту Клиентом. Полностью понять, а тем более, просчитать усредненного Клиента нет никакой возможности. Его можно только грубо оценить, почувствовать. Помочь в этом не могут никакие книги; помочь может только врожденное или благоприобретенное маркетинговое мышление.

В основе маркетингового мышления лежит клиенто-ориентированность. Философию клиенто-ориентированной компании можно представить так:

Именно клиенто-ориентированность должна быть отправной точкой любого маркетингового проекта и любой книги о маркетинге. Признавая центральную роль Клиента в маркетинге, один немецкий маркетолог предложил переименовать маркетинг в клиентинг – неплохая идея.

Маркетинговое мышление предполагает умение думать и чувствовать за клиента, смотреть на все с точки зрения Клиента. Тысячу раз прав копирайтер Лео Бернетт: «Если вы не можете превратить себя в вашего клиента, вам, возможно, совсем не стоит заниматься рекламным бизнесом».

С удивлением, следует признать неприятный факт:

У Котлера отсутствует маркетинговое мышление.

Причем напрочь!

Можно ли развить в человеке маркетинговое мышление? Иногда можно. Но никак не с помощью книг Котлера. Более того, с помощью этих книг даже из человека с врожденным маркетинговым «слухом» можно сделать только робота.

«Котлер сказал, что Питер Друкер и Теодор Левитт также повлияли на его мышление, поскольку они выступали за клиенто-ориентирован­ность» [1]. Иначе говоря, они пытались сделать из Котлера маркетолога, но… не в коня корм!

Забавно, поскольку клиенто-ориентированность является первопричиной существования маркетинга. Котлер иногда говорит о Клиенте, и даже о клиенто-ориентированности. Но он не понимает ни ее смысла, ни того, как именно она должна влиять на образ мышления и действий маркетолога. К сожалению, он может учить только формальным схемам.

Котлер и котлероиды несут моральную ответственность за изгнание из маркетинга творчества.

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?