Эффективность и срок жизни информационных систем

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 15Следующая ⇒

Одним из традиционно слабых мест теории информационных систем выступает проблема оценки их эффективности [24]. Относительно неё существуют различные точки зрения, которые можно свести к следующим утверждениям:

1. Позитивное. Внедрение ИС приводит к увеличению оборачиваемости запасов, снижению производственных и административных издержек, росту производительности труда в сфере управления и учёта на предприятии.

2. Негативное. Многомиллиардные вложения фирм в ИС за последние десятилетия не привели к какому-либо заметному росту их (фирм) экономической эффективности по сравнению с предшествующей доинформационной эпохой.

3. Нейтральное. Внедрение ИС, как правило, не приводит к какому-либо сокращению издержек. Более того, мы не умеем оценивать её прямую экономическую эффективность. Однако без ИС не возможно реализовать современные методы управления фирмой.

Теоретико-информационный подход к теории фирмы позволяет утверждать, что при определённых условиях справедливо любое из приведённых утверждений. В рамках этого подхода мы получили представление о том, что ИС следует рассматривать как средство увеличения размера фирмы. Классическая экономическая теория указывает, что рост фирмы останавливается, когда предельные (т.е., на единицу продукции) издержки становятся равными предельным продажам.

Рис. 9. Влияние реконструкции (внедрения) ИС на кривую предельных издержек. Если реконструкция производится в т. А, то это соответствует негативной или нейтральной точке зрения на эффективность КИС, если в т. Б – позитивной.

На рис. 9 представлены снижающиеся кривые предельных продаж и издержек фирмы. Если реконструкция (внедрение) ИС осуществляется в т. А, то при дальнейшем росте объёмов продаж издержки двигаются по траектории АВ. Тогда создаётся впечатление, что ИС никак не повлияла на издержки, что может послужить обоснованием негативной точки зрения на эффективность ИС. Если же мы понимаем, что без ИС мы двигались бы по траектории АБ, то, не зная, где она в действительности проходит, поскольку, находясь на траектории АВ, это практически невозможно предугадать, мы, скорее всего, придерживались бы нейтральной точки зрения.

Позитивная точка зрения возникает, когда реконструкция (внедрение) ИС производится в т. Б. Тогда переход на траекторию БВ демонстрирует реальное снижение издержек. Именно такой сценарий является опорой традиционных методов оценки эффективности ИС, основанных на сопоставлении затрат на внедрение или реконструкцию КИС и результатов в виде получения прямых экономических выгод [24, 93]. Однако в действительности оно является следствием того, что реконструкция ИС произведена с большим опозданием, из-за чего фирма уже начала терять управление, что как раз выражается в росте запасов, затрат, лишних работниках и т.п. При своевременном же решении (точка А рис. 9) прямых экономических выгод наблюдаться не будет. Замена их на избегаемые потери, которые, по-сути, являются косвенными выгодами, фактически сведёт на нет корректность таких методов оценки эффективности в силу слишком широкого произвола и субъективности.

В поддержку определения роли ИС и получаемого от неё эффекта в рамках теоретико-информационного подхода можно привести утверждение Р.Коуза, что «изобретения, которые позволяют пространственно сблизить факторы производства, создают тенденцию к увеличению размеров фирмы. Новшества, подобные телефону и телеграфу, которые сокращают издержки на преодоление пространства, способствуют увеличению размеров фирмы. Все новшества, которые улучшают технику управления, способствуют увеличению размеров фирмы» [56]. Если учесть, что в 1930-е годы, современные этой цитате, географическое пространство было более значимым и выпуклым, чем в настоящее время, источником информационных разрывов, тогда «пространственное сближение» можно понимать, как «информационное сближение», т.е., увеличение скорости обмена информацией между факторами производства. Точно также, если обыденный телефон и устаревший телеграф заменить на средства телекоммуникационной и вычислительной техники, то приведённое высказывание приобретает абсолютно современное звучание. Продолжая, можно сказать, что «улучшение техники управления» – это уже увеличение пропускной способности семантического и прагматического каналов.

Если посмотреть на проблему оценки эффективности, развивая логику Р.Коуза, то можно задаться вопросом: будет ли какая-нибудь организация анализировать необходимость обеспечения офиса средствами телефонной связи или оценивать экономическую эффективность такого решения? Если она не забюрократизирована до крайней степени, то не будет. Потребность в телефоне очевидна и без всякого анализа, а выгоды от его использования и без всяких вычислений многократно превышают издержки по его установке и содержанию, при условии, разумеется, что работа сотрудников связана с постоянными обменами сообщениями между собой или третьими лицами. Будет ли это означать, что любой способ организации телефонной связи будет одинаково эффективным? Нет, не будет. Рассмотрим три типовые схемы:

· У каждого сотрудника свой телефонный номер. Казалось бы, это самое «роскошное» решение. Оно, очевидно, будет наиболее затратным, поскольку издержки прямо связаны с номерной ёмкостью. При этом оно не будет наиболее эффективно обеспечивать пропускную способность. Сотрудникам придётся помнить очень много номеров и постоянно пользоваться внутренним телефонным справочником. Если нужного сотрудника не оказывается на месте, приходится либо ждать его появления, либо звонить его соседу (этот номер тоже нужно знать или выяснять), чтобы передать сообщение или узнать, где его можно найти или когда он вернётся. Этого сотрудника тоже может не оказаться на месте и т.д.

· У каждой рабочей группы свой телефонный номер. Этот способ организации более экономичен по ресурсам. Одновременно он в значительной степени снимает проблемы, обозначенные в предыдущем варианте. Платой за это выступает повышение вероятности перегрузки линий.

· Внутренняя телефонная связь организации обеспечивается собственной станцией, имеющей один внешний телефонный номер. Если положить, что внутренние номера гораздо дешевле внешних («городских»), то этот вариант будет самым экономичным по ресурсам. Однако для внешнего окружения организация будет практически недоступна по телефонной связи.

Эти три варианта демонстрируют, как самый «роскошный» и самый экономичный по использованию ресурсов связи варианты имеют значительные проблемы с точки зрения обеспечения пропускной способности телефонной сети. Схема, основанная на телефонизации только рабочих групп, в этом плане выступает как наиболее работоспособная. При этом во всех случаях оценить экономические выгоды или потери практически не возможно. Да в этом и нет никакой необходимости, поскольку эффективность здесь определяется не соотношением экономических выгод и затрат, а величиной этой самой «работоспособности», т.е. пропускной способности сети.

Такой способ оценки эффективности распространяется и на ИС в целом, поскольку для них также справедливы две базовые предпосылки его применения:

1. Информационные системы в первую очередь предназначены не для того, чтобы получать непосредственные экономические выгоды, а для обеспечения самой возможности осуществления и расширения деятельности. В этом смысле можно понимать, что экономический эффект от них равен экономическому эффекту от самой деятельности предприятия.

2. Издержки по созданию и поддержанию ИС несопоставимо малы по сравнению с этим эффектом. Эмпирический опыт говорит, что бюджет ИС устойчиво не превышает 1% объёма продаж предприятия, возможно увеличиваясь в инвестиционной фазе до 2-3%.

Из этого вытекает, что эффективность ИС определяется соотношением потребной и достигаемой пропускной способности (производительности). В теоретико-информационном смысле это означает, что если ИС рассматривать как абстрактную кодирующую систему, то её код должен быть оптимальным, т.е. находиться на кривой (рис. 3, стр. 43). Действительно, если некоторая ИС может обеспечить высокую производительность, но предприятие не испытывает в этом необходимости, то это будет лишь означать, что такой ситуации соответствует точка в подграфике кривой АБ, т.е., ниже траектории оптимальной производительности. Вместе с тем для полноты оценки эффективности следует обязательно осуществлять анализ пропускной способности в синтаксическом, семантическом и прагматическом пространстве.

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?