Вопрос 2. Лояльность и приверженность персонала в организации.

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 20 из 50Следующая ⇒

Мечтой любого работодателя является преданный, ответственный, дружелюбный персонал. Но для того чтобы такой сотрудник появился, нужно разобраться в природе двух составляющих этого «желанного» поведения. Поэтому рассмотрим более подробно природу лояльности и приверженности персонала[36].

Лояльность (loyalty) в переводе означает «преданность, верность». Это эмоционально окрашенное отношение к чему-либо или кому-либо, желание быть полезным, нужным.

Лояльность персонала проявляется в:

· доброжелательном, искреннем, уважительном отношении к руководству, коллегам, клиентам и другим лицам;

· доброжелательном, искреннем, уважительном отношении к их действиям и компании в целом;

· осознанном выполнении сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании;

· соблюдении норм, правил и обязательств в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.

Надо помнить, что понимание лояльности для каждой организации и для каждого человека может включать в себя разные составляющие, что часто связано:

· с формальным соблюдением законности;

· с личностными качествами сотрудника;

· с личностью руководителя;

· с опытом работы в организации;

· и мн. другим.

По мнению М.И. Магуры, лояльность является составной частью приверженности[37].

Приверженность работников своей организации является психологическим состоянием, которое определяет ожидания, установки работников, особенности их рабочего поведения и то, как они воспринимают организацию. Приверженность организации предполагает:

· идентификацию (гордость организацией, присвоение работниками организационных целей);

· вовлеченность (желание принимать личные усилия, вносить свой вклад как член организации для достижения ее целей);

· лояльность (эмоциональная привязанность к своей организации, желание оставаться ее членом).

Степень приверженности работников организации – степень проявления идентификации, вовлеченности и лояльности сотрудника.

Понятие приверженности включает в себя следующие элементы[38]:

a. Расположенность – доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, а также к компании в целом.

b. Разделение принципов и целей работы компании, т.е. согласие и поддержка принципов, положенных в основу работы компании, понимание и поддержка целей компании; осознанные действия в интересах компании – осознанное выполнение сотрудником работы в соответствии с целями и задачами фирмы и в интересах фирмы.

c. Разделение ценностей, норм, верований, базовых предположений, лежащих в основе организационной культуры; соблюдение правил, обязательств, включая неформальные, в отношении фирмы, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.

d. Отсутствие действий, наносящих ущерб интересам компании, – отсутствие скрытых или явных сознательных действий, направленных на причинение материального, морального или иного ущерба компании.

e. Умение подчиняться – способность выполнять распоряжения руководства вне зависимости от собственного или иного мнения по поводу этих распоряжений.

f. Заинтересованность в результатах – стремление к улучшению результатов как собственной деятельности, так и деятельности фирмы.

С точки зрения изучения лояльности работников компании, построения прогнозов их поведения, планирования мероприятий, направленных на повышение лояльности, большое практическое значение имеет представление об уровнях лояльности[39]. Саму идею различения нескольких уровней лояльности предложил К.В. Харский. Дополнив описанные им уровни лояльности, можно построить наглядную шкалу (рис. 9), представляющую их соотношение:

Рис.10 . Уровни лояльности

Шкала имеет нулевую точку, обозначающую так называемую нулевую лояльность. Наличие этой точки принципиально важно, поскольку демонстрирует, что отсутствие лояльности не является нелояльностью. Нулевая лояльность может быть у постороннего человека, не сформировавшего своего отношения к определенному объекту. Близкой к этой отметке может быть лояльность к компании у человека, поступающего туда на работу, но не информированного об особенностях ее корпоративной культуры.

Взаимодействуя с работником с таким уровнем лояльности, нужно помнить, что в зависимости от ситуации он может вести себя как лояльный и как нелояльный. Такой сотрудник менее предсказуем, чем лояльные или нелояльные сотрудники.

Рассмотрим уровни нелояльности, их два: скрытая (тайная) нелояльность и демонстративная (открытая).

Признаки демонстративной нелояльности:

· ложь, обман;

· сарказм, высмеивание, демонстративное пренебрежение к ценностям, которые важны для объекта лояльности;

· потребительское отношение, преимущество личных интересов;

· нарушение достигнутых договоренностей и т.п.

 

Опасность, исходящая от нелояльных сотрудников, связана с их влиянием на других людей. Они разрушают ценности и убеждения своих коллег, порождают сомнения в целесообразности определенных действий.

Признакискрытой нелояльности:

· после общения с такими сотрудниками другие меняют свою положительную точку зрения, позитивное отношение к компании на противоположные;

· нелояльные сотрудники никогда открыто не оспаривают приказы и распоряжения руководства, но настраивают или провоцируют других на критику и возмущение;

· в присутствии руководства эти люди обычно занимают подчеркнуто нейтральную позицию;

· между этими людьми и открыто нелояльными сотрудниками существуют множественные эмоциональные связи;

· высокая текучесть персонала.

 

Выше нулевой точки на шкале представлены уровни лояльности. Чем выше уровень, тем выше степень вовлеченности и преданности сотрудника[40].

Первый уровень – этолояльность на уровне внешних атрибутов.

Признаки лояльности на уровне внешних атрибутов:

· готовность носить отличительные символы и знаки компании, фирменную одежду, знаки, символизирующие статус в компании;

· в компаниях, специализирующихся на реализации определенных товаров, этот уровень лояльности предполагает, что работники компании становятся активными потребителями этих товаров.

Признакилояльности на уровне поступков:

· соблюдение сотрудником ритуалов, традиций, обычаев, принятых в компании;

· сотрудник с энтузиазмом или как минимум без затруднений участвует в корпоративных мероприятиях;

· сотрудник стремится овладеть необходимыми профессиональными знаниями, умениями, навыками, продуктивными стереотипами деятельности;

· сотрудникам данного уровня лояльности свойственна дисциплинированность;

· но часто сотрудники не проявляют готовности к самопожертвованию и стремления к развитию компании.

 

К.В. Харский отмечает, что для возникновения у сотрудников лояльности такого уровня почти не требуется усилий и ресурсов. Попав в новый коллектив, человек склонен копировать принятое в компании поведение.

Но здесь возникает сложность, связанная с тем, что в коллективе могут быть негативные традиции. Именно они становятся причиной лояльного в отношении конкретной группы, но нелояльного в целом для компании поведения.

Лояльности на уровне убеждений большинство работников компании не достигают. Однако, по данным К.В. Харского, для компании достаточно, если столь высокого уровня лояльности достигают 10–15 % работников. Это в первую очередь касается руководителей среднего и высшего звена.

Признаки лояльности на уровне убеждений:

· устойчивость сотрудника ко многим соблазнам: их сложно переманить большей зарплатой, они всячески заботятся о благе своей компании»;

· сотрудник максимально отдает себя работе, нетерпим к нарушениям правил со стороны других людей;

· сотрудник активен в устранении проблем, может выступить инициатором усовершенствования деятельности, способен отстаивать конструктивные предложения;

· сотрудник склонен доверять официальной информации, решениям, которые принимает руководство;

· сотрудник склонен поддерживать компанию в ситуации кризиса.

 

Формирование этого и более высокого уровня лояльности требует определенного стиля лидерства, способности высших руководителей внушать определенные ценности и установки, целенаправленно формировать необходимые убеждения. А также грамотного проведения организационных изменений.

Лояльность на уровне идентичности является самым высоким уровнем.

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться:

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии