Вопрос 2. Содержательные (структурные) и процессуальные теории мотивации.

В соответствии с теорией иерархии потребностей А. Маслоу, люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархическом отношении друг к другу. Данные группы потребностей Маслоу представил в виде пирамиды (классический вариант) (рис. 4а).

К первому уровню потребностей А. Маслоу отнес физиологические, удовлетворение которых обеспечивает человеку элементарное выживание, – в пище, жилье, отдыхе и пр. Для этого необходим минимальный уровень заработной платы и сносные условия труда.

Ко второму уровню были причислены потребности в безопасности и уверенности в будущем, удовлетворяемые при заработной плате, превышающей минимальный уровень, которая уже позволяет приобретать страховой полис, делать взносы в пенсионный фонд, а также благодаря работе в надежной организации, предоставляющей сотрудникам определенные социальные гарантии. Без удовлетворения первого и второго уровня, которые можно считать первичными, невозможна нормальная жизнедеятельность человека!

На третьем уровне Маслоу поместил социальные потребности – в поддержке со стороны окружающих, признании заслуг человека, принадлежности к той или иной общности. Для их удовлетворения необходимо: участие человека в групповой работе, коллективном творчестве, внимание со стороны руководителя, уважение товарищей.

Четвертый уровень образуют потребности в самоутверждении, признании со стороны окружающих. Они удовлетворяются путем приобретения компетенции, завоевания авторитета, лидерства, известности, получения публичного признания.

Наконец, на пятую ступень иерархии Маслоу поставил потребности в самовыражении, реализации своих потенциальных возможностей, причем относительно независимо от признания. Для удовлетворения таких потребностей человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методов решения стоящих перед ними задач.

А. Маслоу не имел в виду, что его иерархия потребностей будет напрямую использована в трудовой мотивации. И все же эта теория стала крупным вкладом в науку, дав менеджерам представление о разнообразных потребностях людей в условиях трудовой деятельности.

Результаты большинства исследований показывают, что идеи Маслоу имеет ряд существенных недостатков:

1. Во-первых, эта концепция неудобна для решения практических задач мотивации.

2. Во-вторых, можно привести примеры поведения, которые не согласуются с иерархией потребностей.

3. В-третьих, хотя иерархия потребностей имеет вид модели процесса мотивации, механизм перехода мотивирующей роли от потребностей одного уровня к потребностям другого она не вскрывает.

Американские социологи П. Херси и К. Бланшард предложили развитие модели Маслоу для разных обществ. Они предположили, что в разных обществах пирамида потребностей будет иметь разный вид, то есть что из концепции Маслоу существуют исключения (рис. 4а, б, в).

Согласно Маслоу, когда потребности более низкого уровня удовлетворены, потребности более высокого порядка становятся важнее. В действительности модель потребностей Маслоу учитывает скорее не общество в целом, а категорию людей с низкими доходами, так как их основные потребности в пище и жилье слабо удовлетворены.

У среднего класса, профессионалов и менеджеров порядок и значимость потребностей могут быть иными и напоминать скорее ромб. Для среднего класса актуальны потребности второго, третьего и четвертого уровней, но не актуальны потребности первого и пятого уровней. Таково первое исключение, которое дает модифицированную модель Маслоу для среднего класса.

Второе исключение касается класса богатых, куда входят топ-менеджеры и руководители высшего звена. Получая высокие доходы, они давно удовлетворили низшие потребности, а актуальность средних потребностей для них невелика, потому что они работают индивидуально, а не в команде, над ними нет начальников, расположения которых необходимо добиваться, и т.п. Но при этом очень сильна потребность в самовыражении. И это не случайно: бизнес – продолжение их «творческого Я».

а) классический вариант (для групп населения с малыми доходами)

б) модифицированный вариант (для среднего класса)

в) обратный вариант (для высшего класса)

Рис. 4. Варианты пирамиды потребностей для а) групп населения с малыми доходами; б) среднего и в) высшего класса

Рассмотрим некоторые аспекты практического применения теории А. Маслоу. Ниже мы приводим несколько рекомендаций относительно того, как повышать у сотрудников удовлетворенность потребностей 3,4,5-го уровней:

Социальные потребности:

· дайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться;

· создавайте на местах дух единой команды;

· проводите с сотрудниками периодические совещания;

· не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не приносят организации реального ущерба;

· создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

Потребности в уважении:

· предлагайте сотрудникам более содержательную работу;

· обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами;

· высоко оценивайте и поощряйте достигнутые сотрудниками результаты;

· привлекайте сотрудников к формулировке целей и выработке решений;

· делегируйте сотрудникам дополнительные права и полномочия;

· продвигайте сотрудников по служебной лестнице;

· обеспечивайте обучение и подготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самовыражении:

· обеспечивайте сотрудникам возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал;

· давайте сотрудникам сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;

· поощряйте и развивайте у сотрудников творческие способности;

· элементы интеграционной мотивационной программы.

Двухфакторная модель Ф. Герцберга[22]