Концепция ERP и средний бизнес

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 15Следующая ⇒

2. Издержки универсальности

Унификация среды и интегрированность структур данных в централизованных системах устраняют основные недостатки, присущие транзакционным системам. Именно это и явилось причиной их впечатляющего успеха. Одновременно с этим централизованность породила и свои логические противоречия, которые особенно выпукло проявляются на ERP системах.

Унификация среды приводит к эффекту, который можно назвать эффектом кухонного комбайна. Главными потребителями ERP систем является крупный бизнес, для которого в гораздо большей степени востребованы специализированные, а не универсальные решения. Действительно, размещение проживающих в отеле можно реализовать функциональностью складской логистики: заселение и высвобождение номеров полностью аналогично складированию товара в разрезе ячеек хранения. Точно также и кухня любого ресторана укладывается в рамки MRP II. Однако попытка реализовать эти процессы в рамках ERP потребует от пользователей невероятно развитого абстрактного мышления.

Частично недостатки универсальности компенсируется тем, что производители ERP систем предлагают потребителям специализированные отраслевые решения. Однако изначально универсальная конструкция всегда будет обладать ограниченной приспосабливаемостью к специфике конкретных процессов. Так же как с точки зрения профессионального повара любой самый лучший кухонный комбайн всегда будет уступать аналогичным по классу миксеру и мясорубке, взятым в отдельности. Не удивительно, что комплексному внедрению ERP систем пользователи предпочитают отдельную реализацию таких функциональностей, как управление финансами (FRP) и проектами (PM) в силу того, что именно эти процессы являются наиболее универсальными независимо от вида бизнеса.

3. Издержки централизации

Централизация структур данных помимо очевидных преимуществ порождает и недостатки, которые на первый взгляд не столь очевидны. Одним из важнейших способов увеличения производительности КИС является стабильность участвующих процессов. Но с точки зрения кибернетики стабильность одних процессов (управляемых) можно обеспечить только за счёт нестабильности (высокой степени разнообразия) других (управляющих) [102]. Более подробно закон необходимого разнообразия и следствия из него будут рассмотрены в следующей главе. Здесь же его можно раскрыть на примере, приводимом Россом Эшби. Для фехтовальщика вероятность уцелеть (т.е. не допустить дестабилизации основного процесса) тем выше, чем более разнообразно он орудует шпагой.

В качестве управляемых процессов обычно выступает основное производство, а управляющих – вспомогательные и обеспечивающие процессы. Концепция ERP, как уже говорилось выше, предполагает централизованное управление данными основных и вспомогательных процессов. Это означает, что в единую макроструктуру объединяются данные, которые формируются и используются стабильными и нестабильными (в указанном выше смысле) процессами одновременно. Из этого следует, что централизация управления неизбежно будет порождать конфликт процессов, острота которого будет возрастать по мере увеличения количества процессов, вовлечённых в единое централизованное управление.

Примеров проявления конфликта процессов можно привести много. Так появление нового сотрудника в ведомости начисления заработной платы требует предварительного полного ввода всей кадровой информации. Такое не всегда возможно сделать оперативно, если, например, это сопряжено с одновременным изменением штатного расписания (под нового сотрудника заведена новая должность). В децентрализованной системе бухгалтеру достаточно самостоятельно внести фамилию сотрудника, оклад и количество отработанных дней. В централизованной системе наступает паралич: бухгалтерия будет ожидать ввода информации от кадровой службы. Когда он рассосётся, то в ступор может впасть подсистема бюджетирования из-за перерасхода средств на оплату труда. Управление персоналом в данном случае представляет собой типичный вспомогательный процесс, который иногда требует оперативного нестандартного изменения для сохранения стабильности основного процесса.

Ответственность за возникновение проблем такого рода обычно возлагается на пользователя системы с диагнозом незрелости его процессов. В этой ситуации ему трудно бывает что-либо возразить, поскольку симптомы «истинного» (т.е. по вине пользователя) и «искусственного» (т.е. по вине системы) управленческого хаоса очень похожи. В приведённом выше примере вполне можно утверждать, что паралич системы наступил из-за нарушения регламента работы. Сначала требовалось утвердить штатное расписание, одновременно с этим пересмотреть плановые показатели бюджета по оплате труда, а затем только оформлять нового сотрудника. Но ведь защита бизнеса иногда требует совершенно обратной последовательности действий, на что ERP системы совершенно не рассчитаны.

Анализ оборотной стороны конкурентных преимуществ концепции ERP показал, что издержки широкой функциональности, универсальности и централизации управления данными сильнее всего сказываются на системах крупного масштаба. Тогда возникает законный вопрос, может быть, в таком случае, средний бизнес на системах меньшего масштаба получит определённые выгоды, которые позволят более успешно использовать концепцию ERP.

По существу, здесь ставится вопрос о масштабируемости ERP систем. Обычно под этим подразумевается способность поддерживать стабильную производительность для любого разумного количества пользователей. Здесь следует уточнить, что поддерживаться должна не только «физическая», но и «смысловая» (семантическая) производительность. Более полно это понятие будет сформулировано в следующей главе.

Ответ на поставленный вопрос будет по большей части отрицательным: декларируемая масштабируемость ERP систем является в значительной степени преувеличенной. Одной из основных причин является более высокая мобильность среднего бизнеса относительно крупного [81]. Это очень плохо сочетается с низкой трансформируемостью ERP систем. Как было показано выше, единожды настроенный при внедрении программный комплекс, лучше в последствии «не трогать», поскольку финансовые и информационные (быстрое «замусоривание» системы устаревшими информационными структурами) издержки могут оказаться даже выше, чем при первоначальном запуске.

Более высокая гибкость среднего бизнеса приводит также к тому, что он в гораздо меньшей степени нуждается в жёстких регламентах бизнес-процессов, которые диктует ERP система. Потребность в нестандартных действиях, особенно на уровне вспомогательных процессов, у среднего бизнеса гораздо выше, чем это способен предоставить принцип централизованного управления данными.

Другим свойством среднего бизнеса, играющим против масштабируемости является более низкая относительно крупного бизнеса интенсивность информационных потоков, особенно во вспомогательных процессах. Средний бизнес не может позволить себе с точки зрения экономической эффективности выделить отдельного сотрудника на исполнение казначейского или бюджетного процесса, как это требует регламент работы программного обеспечения для крупных компаний. Высокие постоянные издержки эксплуатации ERP системы в сочетании с низкой интенсивностью информационных потоков у среднего бизнеса приводит к значительному проигрышу в эффекте экономии от масштаба. Наоборот, средний бизнес может получить выигрыш за счёт управления при не полной информации. Максимально полная информация требуется только от основных процессов, а вспомогательные могут автоматизироваться частично или даже вообще не подвергаться автоматизации. Экономически это оказывается более эффективным, чем тотальная автоматизация в рамках централизованной информационной системы.

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров