Управление предприятием в сфере среднего бизнеса и его информационное обеспечение

↑

Стр 1 из 15Следующая ⇒

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное Агентство по образованию

Иркутский Государственный Технический Университет

Управление предприятием в сфере среднего бизнеса и его информационное обеспечение

Издательство Иркутского Государственного Технического Университета

Иркутск, 2010 г.

Содержание

Глава 1. Корпоративные информационные системы............................................................... 4

1.1. Эволюция корпоративных информационных систем................................................... 4

1.2. Конкурентные преимущества обращаются в недостатки............................................ 10

1. Издержки широкой функциональности....................................................................... 14

2. Издержки универсальности........................................................................................... 17

3. Издержки централизации............................................................................................... 18

1.3. Концепция ERP и средний бизнес................................................................................. 20

1.4. Процессные информационные системы....................................................................... 21

Глава 2. К теории фирмы через теорию информации............................................................. 25

2.1. Фирма в экономической теории..................................................................................... 25

2.2. Теоретико-информационная модель фирмы................................................................. 28

1. Фирма и закон необходимого разнообразия................................................................ 29

2. Модель для структурированной фирмы....................................................................... 34

3. Модель информационных издержек............................................................................. 36

Глава 3. От теории фирмы к теории информационных систем............................................. 42

3.1. Организационная структура фирмы.............................................................................. 42

1. Функциональные и процессные организационные структуры................................. 42

2. Иерархия процессов в информационной системе....................................................... 48

3.2. Информационные системы: теоретический подход.................................................... 50

1. Производительность информационной системы........................................................ 50

2. Эффективность и срок жизни информационных систем........................................... 55

3. Информационная система и размер фирмы................................................................. 60

Библиографический список....................................................................................................... 64

Словарь терминов и сокращений.............................................................................................. 71

Глава 1. Корпоративные информационные системы

1.1. Эволюция корпоративных информационных систем

История развития КИС представляет собой эволюцию программных средств автоматизации учёта, направленную в сторону расширения круга решаемых задач и усложнения их взаимосвязанности между ними.

Первые программные решения были основаны на уже имеющихся стандартах управления. Это было обусловлено тем, что вследствие дороговизны вычислительных средств, автоматизации подверглись наиболее изученные универсальные процессы. Прежде всего, это была цепочка «Снабжение – Производство – Сбыт». В элементе «Сбыт» формируется план производства. В элементе «Производство» осуществляется декомпозиция готовой продукции в сырьё, материалы и комплектующие, которые преобразуются в конкретные заказы поставщикам. Так родился первый стандарт производственного управления, получивший название MRP (Material Requirements Planning – планирование потребности в материалах).

Данный стандарт позволял осуществлять планирование материалов на основании планов производства готовой продукции. Но процесс изготовления подразумевает использование не только материальных, но и трудовых ресурсов, а также средств производства. Это послужило поводом для разработки стандарта CRP (Capacity Requirements Planning – планирование потребности в средствах производства). Они взаимно дополняли друг друга, что привело к их слиянию в стандарт MRP II (Manufacture Resource Planning – планирование ресурсов производства) [29]. Индекс «II» появился вследствие ненамеренного совпадения аббревиатур.

С момента своего создания стандарт MRP II претерпел многократные усовершенствования. Последняя его редакция, осуществлённая Американской ассоциацией управления производственными ресурсами (APICS), датируется 1989 годом. В соответствии с ним стандарт предполагает реализацию 16-ти подсистем, обеспечивающих полную требуемую функциональность. Система была адаптирована под различные типы производства и технологии управления запасами.

Однако потребности бизнеса не ограничивались только информационным обеспечением производства продукции. Предприятию необходимо управлять финансами, персоналом, осуществлять прочие вспомогательные процессы, которые также нуждаются в автоматизации. Это явилось причиной появления концепции ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) [19]. Она предполагает интеграцию следующих функциональностей:

· MRP II – планирование ресурсов производства.

· FRP (Finance Requirements Planning) – планирование финансовых ресурсов. Подсистема осуществляет планирование средств для финансирования производства и вспомогательных процессов, контроль взаиморасчётов с поставщиками и покупателями. В данной подсистеме также осуществляются функции бюджетирования.

· LMS (Logistics Management System) – управление логистикой. Управление движением и хранением товара и материалов в инфраструктуре складов, между складами, отгрузка контрагентам. Контроль взаиморасчётов с контрагентами.

· PM (Project Management) – управление проектами. Планирование графика и сметы проектов, контроль их реализации и оценка эффективности. Каждый проект должен решать некоторую задачу с привлечением определённых ресурсов в рамках заданного бюджета.

· HRM (Human Resource Management) – управление персоналом. Учёт движения персонала, кадровый рост, мотивация и оплата труда.

· EAM (Enterprise Asset Management) – управление эксплуатацией основных средств. Учёт ввода, выбытия и амортизации основных средств и других постоянных активов, контроль эффективности их использования.

· MMS (Maintenance Management System) – управление ремонтами. Планирование графика и сметы ремонтов.

Следует отметить, что в отличие от MRP II, который является стандартом управления, ERP представляет собой концепцию КИС. Состав модулей и их функциональная насыщенность может отличаться от той, что была представлена выше. Единственным непременным условием является обязательное включение MRP II как подмножества ERP системы. В такой «комплектации» она просуществовала в течение 1990-х годов.

В начале тысячелетия ею были адаптированы последние веяния практики управления. Прежде всего – это парадигма ведения бизнеса как управления процессами. Не менее важную роль приобретает более тесная интеграция фирм со своими партнёрами, как поставщиками, так и покупателями. В результате концепция ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing – процессное управление ресурсами и внешними связями предприятия) уже представляла собой систему управления не только предприятием, но и его внешним окружением. Для этого она была дополнена следующими функциональностями:

· CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Подсистема накапливает информацию о контактах с клиентами. Это позволяет более отчно оценивать их потребности, отслеживать возникновение претензий и предупреждать их появление в будущем.

· SCM (Supply Chain Management) – управление цепочками поставок. Подсистема даёт возможность учитывать индивидуальные особенности поставщика при организации снабжения предприятия.

· ЕС (Electronic Commerce) – электронная коммерция. Подсистема обеспечивает интеграцию с интернет-приложениями. Это даёт возможность клиентам получать доступ к корпоративному порталу продаж, а партнёрам и предоставляет сервисы по её обработке корпоративной информации. Зачастую эта функциональность рассматривается как составная часть подсистем CRM (поддержка B2C) и SCM (поддержка B2B).

· BPM (Business-Process Management) – управление бизнес-процессами. Подсистема позволяет выстраивать процессы как последовательность документов, над которыми должны выполняться определённые действия.

· ECM (Enterprise Content Management) – управление документооборотом. Фактически любая КИС является системой структурированного документооборота. Специфика подсистемы ECM заключается в том, что её объектами выступают неструктурированные документы (content). Как составная часть ERP II системы она зачастую выступает как часть подсистемы BPM.

Одновременно с этим в России был утверждён стандарт управления качеством изготавливаемой продукции ГОСТ ISO 9001. Это наложило на КИС требование поддержки системы менеджмента качества QMS (Quality management system) в соответствие с указанным стандартом. Помимо этого КИС (не обязательно в составе ERP) способны обеспечивать поддержку таких функций, как:

· BI (Business Intelligence) – бизнес-аналитика. Фактически это многомерный аналитический куб OLAP (Online Analytical Processing) плюс средства его интеллектуальной обработки.

· CPM[1] (Corporate Performance Management) – управление эффективностью корпорации. Поддержка концепции процессно-ориентированного управления с обратной связью, когда формируемые стратегические цели преобразуются в систему сбалансированных показателей (Balanced Score Card – BSC) [43, 71], которые через ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators – KPI) [74, 100] доводятся до низовых звеньев. Обратная связь подразумевает движение информации снизу вверх об эффективности процессов для управленческого анализа.

Поскольку ERP представляет собой не твёрдо установленный стандарт, а концепцию или, скорее, маркетинговое понятие, то различные производители могут по-разному подходить как к «комплектации» системы, так и к её функциональной насыщенности, за исключением подсистемы MRP II, функциональность которой стандартизована. Так, например, в представлении продукта Oracle E-Business Suite корпорации Oracle может вообще не упоминаться термин ERP, хотя он, безусловно, соответствует этой концепции[2]. Корпорация SAP определяет свой комплекс SAP Business Suite как «Управление современным предприятием», включая в его состав ERP + CRM + SCM с поддержкой BI и EPM[3]. Корпорация Microsoft позиционирует систему MS Dynamics AX (Axapta) как ERP II[4]. При этом все три системы полностью соответствуют концепции ERP II, и найти в них отличия при поверхностном описательном знакомстве довольно сложно.

Итак, история развития КИС наглядно демонстрирует эволюцию от решения частных задач (управление производством) к охвату всё более общих (управление предприятием и его окружением). Этот путь можно назвать универсализацией КИС (см. рис 1). Одновременно с этим можно проследить другое измерение эволюции.

С появлением персональных компьютеров стали развиваться небольшие системы, решающие частные задачи: бухгалтерский учёт, расчёт заработной платы, складской учёт и т.п. В отечественной практике они получили название АРМ – автоматизированное рабочее место. Более удачным является термин «транзакционные системы» [45]. Он означает, что каждая из них предназначена для обработки ограниченного набора бизнес-трансакций. Она работает в своей собственной среде на базе собственной структуры данных. Такие системы могут быть либо изолированными, либо, в лучшем случае, должны уметь организовывать экспорт и импорт отдельных блоков данных.

Постепенно такие системы стали интегрироваться между собой. Это позволяет снять проблему обмена данными, поскольку они теперь становятся общими. Кроме этого, интеграция обеспечивает реализацию важнейшего принципа КИС – однократность ввода документов. Это не только снижает трудоёмкость эксплуатации, но и исключает возникновение ошибок из-за неправильного ввода одних и тех же документов в разные системы.

Интеграция систем позволяет осуществить централизацию управления данными. Под этим понимается, что транзакция в любой подсистеме отражается в единой центральной базе данных, что приводит к автоматическому обновлению информации во всех других подсистемах.

Рис. 1. Эволюция КИС движется в сторону увеличения универсальности и централизации управления данными

Благодаря этим очевидным преимуществам централизованные системы вытеснили своих транзакционных предшественников.

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии