Глава 7. Управление развитием предприят)

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 12 из 18Следующая ⇒

сам процесс производства услуги и процесс по обслуживание клиента.

Перед тем как определить и использовать тот или иной щ
тод ценообразования, предприятию необходимо сформулир<
вать цели ценовой политики, например обеспечение сущее
вования предприятия на рынках, максимизация прибьиц
максимальное увеличение объема реализации услуг, опт»
мальное увеличение объема реализации услуг.               ,.,,

На разных этапах предприятие автосервиса может отдавав приоритеты различным целям ценовой политики, что во мщ гом зависит от ценовой стратегии, которая используется пред приятием в настоящий момент времени или будет использе ваться в ближайшем. На практике используются следующи ценовые стратегии¹:

о стратегия высоких цен — предусматривает первоначальну»
реализацию услуг по ценам, значительно превышающим из
держки производства, и их последующее понижение;     '

о стратегия низких цен, или стратегия проникновения на ры
нок, — осуществляется с целью стимулирования спроса, чт»
эффективно на рынках с большим объемом производства и вы
сокой эластичностью спроса;                                              d

о стратегия дифференцированных цен — проявляется в установи
лении цен в сочетании с возможными скидками и надбавкам»
к среднему уровню цен;                                                         l

о стратегия льготных цен — направлена на работу с потребителят
ми, в которых заинтересовано предприятие, предлагая ему уся
луги по льготной цене (многие предприятий автосервиса ис*
пользуют данную стратегию при работе с постоянными потре^
бителями);                                                                                ,

о стратегия гибких, эластичных цен - цена меняется при измет нении возможностей потребителя;

о стратегия стабильных, стандартных, единых цен - использует^ ся, если расчет цены за оказанную услугу ведется исходя щ стоимости 1 нормо-ч ремонтных работ;

о стратегия неокругленных цен - цена устанавливается не ров-1
ной цифрой, а несколько меньшей, например, не 100,0 руб., aj
99 руб. 90 коп.;                                                                           1

¹ Грибок В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса: Учеб. пособие. M.i
КНОРУС, 2006. С. 205.                                                  '                                    ц

7.4.Ценообразование в СТОА и формирование ценовой политики 289

I стратегия тесного увязывания уровня цен с качеством услуги — очень действенная для сферы услуг, однако сложна в примене­нии, поскольку потребитель всегда оценивает не абсолютное, а относительное качество услуги. Так как услуга — это процесс комплексный, состоящий из набора ряда мелких услуг, а также обслуживания, то субъективная оценка качества услуги потре­бителем зависит от очень многих факторов, таких, как извест­ность предприятия, оказывающего услугу, мнение об услугах предприятия знакомых, друзей и т.п., собственный прошлый опыт, личные потребности.

При выборе ценовой стратегии необходимо провести ана­лиз используемых предприятием цен на оказываемые услуги и/или реализацию запасных частей, эксплуатационных мате­риалов, оборудования. Рассмотрим это на примере.

В процессе анализа рынка было выяснено, что основными конкурен­тами ООО «CepBHcWAG» являются ООО «\УУзапчасть», ООО «Запча­сти для немецких автомобилей», концерн «Весь ремонт» и ООО «Лук-сойл». Однако только ООО «Луксойл» имеет ремонтную базу и обла­дает возможностью реализовывать запасные части и оборудование для автомобилей. Концерн «Весьсервис» занимается только ремонтом ав­томобилей, но он более 15 лет существует на рынке ремонта. Поэтому цены на услуги (табл. 7.2) будем сравнивать у ООО «CepBHcWAG», ООО «Луксойл» и концерна «Весь сервис», а по реализации - ООО «Луксойл» и ООО «ХУУзапчасть»¹ (табл. 7.3).

Как следует из табл. 7.2, цены у конкурентов по многим позициям одинаковые, но есть и расхождения. Например, по самому дорого­стоящему оборудованию у ООО «CepBHcWAG» самые низкие цены, по другим отклонения незначительны. Это значит, что данное пред­приятие не использует такое преимущество, как дилерская скидка, получаемая у поставщиков, а держит цены на уровне рыночных. Такое положение позволяет сделать вывод об использовании метода цено­образования на основе равнения на цены конкурентов. Для определения запаса конкурентоспособности по ценовому факто­ру необходимо проанализировать уровень наценки (табл. 7.4), ис­пользуемый ООО «CepBHcWAG».

На основании данныхтабл.7.4делаем вывод, что наценка на запасные части и оборудование у ООО «CepBHcWAG» колеблется в пределах от 14до51 %. При этом средняя наценка составляет 29,1 %, что позволяет

000 «CepBHcWAG» безболезненно снизить цены на 5—10 % на неко­
торые запасные части и оборудование с целью привлечения клиентов.

¹ Наименования предприятий вымышлены.
10-6745

Вид услуг

Цены

«CepBHcWAG»

Луксойл»

«Весь сервис»

д+/-

Цена, руб.

Д +/- относительно «Сервис WAG»

Цена, руб.

А +/— относительно «CepBHcWAG»

Замена масла ДВС (включена работа по замене масля­ного фильтра)

+ 100

-20

+50

Замена масла в трансмиссии

+ 100

-

-

Замена тормозных колодок (1 ось)

+50

-200

-

Замена любой лампочки

+50

+ 100

+400

Замена фильтра (воздушного, топ­ливного, салонного)

-ТОО

+200

+500

Замена свечей за­жигания

+ 150

-200

-

Замена комплекта шаровых опор

+ 150

+300

-

Замена рулевых нако­нечников (включен сход-развал колес)

+ 100

-100

+200

Установка охран­ных и противо­угонных средств

-

+500                   4000

+ 1000- _{w А}

Цены <

CepBHcWAG»

«

Луксойл»

«Вес

;ь сервис»

Вид услуг

д+/-

Цена, руб.

д +/— относительно «Сервис WAG»

Цена, руб.

Д +/— относительно «CepBHcWAG»

Диагностика ходо­вой части автомо­биля

-

-50

-

Диагностика ДВС

-

+50

—

-

Диагностика элек­трики

-

+50

-

Комплексная ди­агностика

-200

+ 100

+500

Капитальный ре­монт ДВС

+ 1000

+2000

+5000

Замена ГРМ ком­плекта

+200

-

+500

Ремонт капота с

+200

+200

+200

------ —--------------------

Ремонт выхлоп­ной системы

-150

-200

+ 100

Замена тормозно­го диска

-20

+500

+50

Замена амортиза-торной стойки пе­редней

-50

-100

+400

Замена амортиза-торной стойки задней

-50

-

+ 100

Таблица 7.3. Анализ цен 000 «Сервис WAG» на реализацию запасных частей и конкурентами, руб.

оборудования в

:равнении с основными

Вид продукции

«CepBHcWAG

», РУб.

Луксойл»

«WV запчасть»

д+/-

Цена

Д +/— относительно «CepeHcWAG»

Цена

Д +/- относительно «Сервис WAG»

Масло полусинте­тическое ДВС 4 л

-

-40

+ 100

Комплект фильт­ров ДВС

-

+ 100

-100

Колодки передние тормозные

-150

-500

+200

Комплект для за­мены ГРМ

-150

-

+ 150

Датчик износа ко­лодок

+ 20:

-100

-

Сайлент-блоки рычагов задних (комплект)

-

-

+500

Капот

-

+ 1000

-1000

Дверь

+60

+400

+ 1000

Датчик температу­ры охлаждающей жидкости

+22

+ 100

Окончание таб.1. 7.3

«CepBHcWAG

», руб.

<Луксойл».

«WV3an4acTb»

Вид продукции

д+/-

Цена

Д +/— относительно «CepBHcWAG»

Цена

Д +/— относительно «Сервис WAG»

Прокладка кла­панной крышки

+80

+50

-50

Шаровая опора

+ 100

-50

-100

Колодки тормоз­ные задние

+200

-

+200

Выхлопная систе­ма в сборе

+ 110

+ 100

-100

Тормозной диск

+20

-

-

Комплект гидро­компенсаторов

+20

+ 100

-

Амортизаторная стойка передняя

+40

-100

+ 100

Амортизаторная стойка задняя

-90

-

+200

Комплект свечей зажигания

-

-

-

Кольца поршне­вые (комплект)

-

+400

+2000

Стекло лобовое

+50

-

-100

294                               Глава 7. Управление развитием предприятия

Таблица 7.4. Уровень наценки на основные запасные части и оборудование
ООО «CepBHcWAG»                                                        \

Вид продукции

Наценка

Объем реализации в 2005 г.

%

руб.

ед.

тыс. руб.

Масло полусинтетическое ДВС (4 л)

90,0

Комплект фильтров ДВС

104,75

Колодки передние тормозные

ПО

29,7

Комплект для замены ГРМ

153,43

Датчик износа колодок

178,02

Сайлент-блоки рычагов задних (комплект)

346,5

Капот

440,7

Днерь

516,8

Датчик температуры охлаждающей жидкости

23,48

Прокладка клапанной крышки

26,8

Шаровая опора

64,38

Колодки задние тормозные

27,6

Выхлопная система в сборе

60,48

Тормозной диск

79,98

Комплект гидрокомпенсаторов

97,75

Амортизаторная стойка передняя

103,25

Амортизаторная стойка задняя

63,18

Комплект свечей зажигания

ПО

73,15

Кольца поршневые (комплект)

89,7

Стекло лобовое

29,75

Итого:

29,1

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте