Информационное обеспечение технологических процессов обсл-ния пас-ров. Услуги, предоставляемые пас-рам в АП.

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 21 из 26Следующая ⇒

СОПП

Диспетчер СОПП, получив из ЦОУ указания о переходе на режим работы в сбойной ситуации, немедленно информирует об этом администратора СОПП, начальника смены СОПП, и докладывает об этом начальнику службы независимо от времени суток.

Администратор по запросу из ЦОУ докладывает оместонахождение пас-в по зонам обслуживания, сведения о кол-ве пас-в по направлениям.

В период действия сбойной ситуации нач. смены организует предоставление необходимой инфо пас-м через инф-справочную группу при помощи сис-мы оповещения., справоч. бюро

При необходимости размещения пасс-в в здании АВ нач. смены организует переустройства посадочных мест внутри АВ совместно с сотрудниками досмотра САБ и терминальной службы

При необходимости размещения пас-в в гостиницах начальник смены назнач-т ответ.лиц Администратор СОПП, агенты совместно с сотрудниками САБ, ОВД должны находиться вместе с пас-ми для поддержания порядка и своевременного информирования их об изменении обстановки. Доставка пас-в из АВК в гостиницу и обратно производ-ся автобусами ССТ с сопровожд-м долж-х лиц.

В период сбойной ситуации нач. смены СОПП организует работу в смене ТО, чтобы обеспечить обслуживание пассажира согласно графику с учетом особых указаний смен. Директора АП. По согласованию со смен. Директором АП и представителями АК определяют местонахождение пас-в, следующих одним рейсом, информируя об этом гл. диспетчера смены ПДСА. Своевременно информирует ЦОУ и ПДСА о всез отклонениях и недостатках, мешающих точному выполнению графика.

При отказе пас-в от дальнейшем полете администратор СОПП сообщает агенту, назначенного для выдачи багажа пас-ру о необходимости выдать багаж пас-ру делает сооств. отметку в ведомости регистрации и в багажной ведомости.В случае отказа пас-ра от полета , прошедшему регистрацию его багаж подлежит снятию с рейса и повтор досмотра.

Администратор СОПП в случае задержки рейса по заявлению пас-ра делает отметку в билете, удостоверяющую факт задержки в пути следования.

САБ

Диспетчер САБ при получении инфо по переходу на режим работы в сбойной ситуации инфор-ет об этом нач.смены, а также зам. ген. директора по АБ независимо от времени суток.

В период действия сбойной ситуации нач. караула военизированной охраны принимает меры по усилению пропускного и внутриобъектового режима, охраны ВС, обращает особое внимание на охрану складов ГСМ, патрулирует перрон и МС ВС.

В случае размещения пас-в в гостиницах совместно с ОВД выделяет лич. состав для поддержания порядка в месте размещения пас-в. В случае размещения пас-в в АВК выделяется личн.состав для переустановки посадоч.мест внутри АВК,

Нач. службы досмотра проводит доп.инструкции для увеличения бдительности в работе группы досмотра САБ при досмотре пас-в и багажа прибывших рейсов.

Нач. караула военизированной охраны, нач. смены досмотра САБ совместно со старшим дежурным ОВД принимает меры по выставлению совместных постов для поддержания порядка на территории АП и пресечения случаев незаконного вмешательства в деятельность АП.

Инфо. обеспечение обсл-ния пас-ров имеет целью сокращение продолжительности коммерческого обсл-ния и вкл-ет в себя:

- оповещение пас-ров и посетителей АВ о движении ВС;

- инфо. о предполетном и послеполетном обсл-нии пас-ров;

- инфо. о безопасности при вып-нии перевозок;

- инфо. о наличии свободных мест.

Исп-ся визуальная инфо., громкая связь и справочное бюро.

Визуальная информация. Систематиз-я и хорошо продуманная виз. инф-ция способ-ет правильной орг-ции обсл-ния пасс-в и ритмичной работе всех звеньев АВ-ла.Отсутствие цельной системы инф-ния дезориентирует пасс-в, осложняет работу справ. бюро и персонала.

 Визуальная инфо. подразделяется на постоянную и переменную. Пост. вкл-ет сведения о нахождении рабочих мест персонала СОП, времени и месте проведения рег-ции и оформления багажа, расположении технолог. зон и др.

Для размещения пост. инфо. исп-ся свето-сигнальное табло, указатели и различные инфо. щиты и таблички. Инфо. табло разделяются на две группы: основного назначения и вспомогательного назначения.

По конструкционному назначению и технологическому решению:

- телевизионные;

- световые;

- эл.-механические.

- жк-мониторы

Место и порядок расположения табло д.б. тщательно продуманы и связаны ч технологиским процессом обслуживания и интерьером АВК. Хорошо продуманная система визуальной инфо. способствует правильной орг-ции пас/потока. Отсутствие цельной системы инфо. дезориентирует пас-ров и усложняет работу справочного бюро.

Радиовещание и гром. связь испол-ся для инф-ния пасс-в о технол. процессах обсл-ния. При этом исп-ся ст-тные тексты. В м/унар. АП-тах д.б. предусм-но инф-ние на неск-х языках. Динамики д.б. расп-ны во всех возм-х местах скоп-ния пасс-в. Ответ-ть за предост-ние инф-ции лежит на инф-но-справ. группе, кот. обычно вх. в СОПП.

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология