Процессный подход к управлению качеством.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 79 из 82Следующая ⇒

18. Управление качеством

Качество – это совокупность свойств данного конкретного объекта благодаря которой он отличается от других объектов или схожими с ними.

УК – целенапр. процесс скоординированных возд-ий на объекты упр-ия для устан., обеспеч. и поддерж. необход. его ур-ня кач-ва, удовл. треб-ям потр-лей и общ-ва в целом.

Процессы - это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, эле-ментов), преобразующих входные данные в выходные данные. Такое понимание процессов близко к представлению об алгоритмах, и это дает возможность использования информационных технологий для визуализации процессов и полученных результатов для своевременного принятия управленческих решений.

Процессный подход рассматривает управлен. деят-ть как непрерывное выполнение комплекса определен. взаимосвязанных между собой видов деят-ти и общих функций управления (прогнозир-е, планиров-е, организ-я, координ-я,выполнение работ, активизация и стимулирование, учет, контроль, анализ, регулир-е.) В рамках этого подхода к управлению качеством как системой следует рассматривать как выполнение управленческих работ и общих управленческих функций по их реализации (управленч. цикла) в виде процесса как совокупность непрерывно взаимосвязанных действий, т.е как работу по достижению целей управления качеством.

Выполнение каждой работы и общих ф-ий упр-я рассматривается как процесс, т.е. как совокупность взаимосвязанных, непрерывно-выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов инф-ции и т.д. в соответствующие выходы, результаты. Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь процесс УК определяется суммой всех связанно выполняемых функций.

Технологически процессный подход в системе управления качеством можно осуществлять последовательно, параллельно, последовательно-паралельно. Каждый из видов процессного подхода имеет право на использование, но наиболее жизнеспособным явл. последовательно-паралельных подход. Способом реализации процесса управления качеством явл. процедура, а результатом выполнения этого процесса явл. продукция. При этом процедуры должны быть документированными. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения управленческих работ. Это обеспечивает: 1)получение синергетического эффекта результата в области качества; 2)более полное выполнение требований в области качества; 3)постоянное улучшение процессов управления качеством.

Т.о., реализация концепции ПП к обеспечению кач-ва процессов нацеливает на необходимость орг-ии упр-ия взаимосвязанными процессами, упр-ние их протеканием в пространстве и во времени, орг-ию пост. контроля соответствия требований к кач-ву «входов» и «выходов» процессов.

Целью применения ПП при разработке, внедрении и улучшении рез-тативности СМК - повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Процессный подход – все виды действий, совершенных в организации могут рассматриваться как процессы , то есть логически упорядоченные последовательности шагов, преобразующих с некоторой целью входы в выходы.

        Применение этого принципа предполагает:

1) Определение таких принципов, с помощью которых достигается желаемый результат, то есть выбор некоторого набора шагов, который приносит 100% результат.

2) Определение и измерение входов и выходов процесса.

3) Выявление внутренних и внешних потребностей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса.

4) Выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации.

5) Оценка возникающих рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

6) Установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом.

7) Рассмотрение этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудование технологий информацией о материалах и др. ресурсов, требуемых для достижения запланированного результата в процессе..

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

1) Реализация описанных процессов дает более предсказуемые результаты, позволяет лучше использовать ресурсы, сокращает время на выполнение технологических операций.

2) Понимание возможности процессов порождает цели и показатели, вызывающие стремление к постоянному улучшению на основе непрерывного взаимодействия.

3) Применение процессного подхода ко всем операциям позволяет предупреждать ошибки и управлять вариативностью процесса.

4) Согласование процессов с потребностями организации.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте