Обслуживание гостей во время проживания

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 12Следующая ⇒

107. Доля доходов от предоставления дополнительных услуг может достигать …….%.

а) 10;                  б) 20;                    в) 30.

108. Уровень цен на транспортные услуги, предоставляемые гостиницей (аренда автомобиля с водителем), не зависит от ……

а) полового признака водителя;    б) марки автомобиля;           в) количе­ства пассажиров;

г) от месторас­положения отеля;   д) количества времени по оказанию услуги.

109. Бланк счета за предоставление дополнительных услуг состоит из ……. эк­земпляров, как правило, разных цветов, что очень удобно для отчетности в гостинице и обеспечивает копи­ровальный эффект.

а) двух;               б) трёх;              в) четырех.

110. Сервис-бюро обычно не предлагает гостям воспользоваться услугами по …….

а) организация встречи и проводов гостей;   б) возможности работы в сети Интернет;  

в) оказанию переводческих услуг (в отеле и вне отеля);

г) предоставлению в пользование гостей информационно-справочного материала;

111. Бизнес-центр обычно не предлагает гостям воспользоваться услугами по ……

а) визовой поддержке;     б) возможности работы в сети Интернет;    в) редактированию;

г) оказанию переводческих услуг (письменный перевод с ино­странного языка на русский, письменный перевод с рус­ского языка на иностранный язык, услуги переводчи­ка-синхрониста).

112. При пользовании депозитной ячейкой с проживающих в гостинице, как правило, берется залог за ключ.

113. Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются ……. % гостей.

а) 30;               б) 60;                    в) 90.

114. Электронные телефонные системы последнего поколения помогают отелю обеспечить ……..

а) индивидуальное обслу­живание клиентов;   б) автоматизацию многих услуг;  

в) досягаемость клиентов в любом месте отеля;

г) возможность пере­ключения разговора с одного телефона на другой;

д) все ответы (а,б,в,г) верны;              е) а) и в).

115. Основная обязанность оператора АТС — вежливо, квали­фицированно отвечать на телефонные звонки и снимать трубку необходимо в течение …….звонков (тем самым вы не заставите клиента долго ждать и в то же время успеете настроиться на раз­говор).

а) трех;                    б) пяти;                  в) семи.

116. Услуга не беспокоить заключается в том, что­бы изолировать гостя на некоторое время от входящих звонков и дать ему таким образом отдохнуть.

117. Листы побудки хранятся не менее ……...

а) месяца;                    б) трёх месяцев;                в) шести месяцев.

118. Гости со статусом инкогнито. - это гости, которые хотят, чтобы их присутствие в гостинице не было заме­чено, т. е. если будут спрашивать данного гостя или захотят с ним поговорить по телефону, операторы обязаны отвечать, что такой гость в нашем отеле не проживает.

119. Отличительными чертами болтливого клиентагостиницы будут:……….

а) бы­страя речь, прерывистое дыхание, частые быстрые переходы от одной темы к другой,

желание поговорить на посторонние темы во время делового разговора;   

б) быстрая и эмоцио­нально окрашенная речь, жалобы, обвиняющий тон;  

в) желание всегда одержать верх, требование немедленных действий, переход в разговоре

прямо к сути дела, четкая формулировка своих мыс­лей, разговор характеризуется краткостью,

ведется не всегда в вежливой форме;

г) сдержанный тон, медленная речь, мягкие интонации, он нетребовательный по своей сути,

нуждается в ускорении темпа разговора.

120. Для раздражительного клиентагостиницы присуши: ……..

а) быстрая и эмоцио­нально окрашенная речь, жалобы, обвиняющий тон;

б) бы­страя речь, прерывистое дыхание, частые быстрые переходы от одной темы к другой, желание поговорить на посторонние темы во время делового разговора;  

в) желание всегда одержать верх, требование немедленных действий, переход в разговоре прямо к сути дела, четкая формулировка своих мыс­лей, разговор характеризуется краткостью, ведется не всегда в вежливой форме;

г) сдержанный тон, медленная речь, мягкие интонации, он нетребовательный по своей сути,

нуждается в ускорении темпа разговора.

121. Отличительные черты властного клиентагостиницы:…….

а) сдержанный тон, медленная речь, мягкие интонации, он нетребовательный по своей сути,

нуждается в ускорении темпа разговора;

б) быстрая и эмоцио­нально окрашенная речь, жалобы, обвиняющий тон; 

в) бы­страя речь, прерывистое дыхание, частые быстрые переходы от одной темы к другой,

желание поговорить на посторонние темы во время делового разговора;

г) желание всегда одержать верх, требование немедленных действий, переход в разговоре

прямо к сути дела, четкая формулировка своих мыс­лей, разговор характеризуется краткостью,

ведется е всегда в вежливой форме;

122. Для пассивного клиентагостиницы характерны:……..

а) сдержанный тон, медленная речь, мягкие интонации, он нетребовательный по своей сути,

нуждается в ускорении темпа разговора;

б) желание всегда одержать верх, требование немедленных действий, переход в разговоре прямо к сути дела, четкая формулировка своих мыс­лей, разговор характеризуется краткостью, ведется не всегда в вежливой форме;

в) бы­страя речь, прерывистое дыхание, частые быстрые переходы от одной темы к другой,

желание поговорить на посторонние темы во время делового разговора;

г) быстрая и эмоцио­нально окрашенная речь, жалобы, обвиняющий тон.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте