Тема 1. 4. Характеристика основных помещений ГХ и их назначение

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 12Следующая ⇒

Тема 1.4. Характеристика основных помещений ГХ и их назначение

51. …… - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.

а). люкс;     б) апартамент;     в) студия;       г). сюит.

52. ……- номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек.

а). люкс;     б) апартамент;     в) студия;       г). сюит.

53. ……. - номер в средстве размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование.

а). люкс;     б) апартамент;     в) студия;       г). сюит.

54. ……. - номер в средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой*, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом.

а). люкс;     б) апартамент;     в) студия;       г). сюит.

55. Дубль-номера представляют собой пары номеров, которые мо­гут быть соединены в один через смежную дверь.

Раздел 2. Технологический цикл обслуживания клиентов в гостинице

2.1. Бронирование, подтверждение и аннуляция бронирования номеров

56. В настоящее время классификация гостиниц по уровню комфорта (по категориям «звездности») производится на добровольной основе в соответствии с Приказом Минспорттуризма РФ от 25.01…….. N 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

а) 2005;                            б) 2010;                    в) 2011.

57. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены 25 апре­ля ……. года за № 490.

а) 1997;          б) 1999;                      в) 2000;          г) 2005.

58. На основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Феде­рации «исполнитель обязан предоставить потребителю …… услугу вызова скорой помощи, пользова­ние медицинской аптечкой».

а) в кредит; б) за до­полнительную оплату; в) без до­полнительной оплаты.

59. Гарантированное бронирование - ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время.

60. Сверх бронирование- маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, — бронирование номеров без наличия реально свобод­ных мест.

61. При ……… брониро­вании в тексте подтверждения указывается период ожидания гостя, после которого всту­пают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель.

а) гарантированном;          б) негарантированном;                  в) сверхбронировании.

62. При ……… бронировании в тексте подтверждения указывается время, до которо­го гость может рассчитывать на получение забронированного им номера

а) гарантированном;          б) негарантированном;                   в) сверхбронировании.

63. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за …...

а). 0,5 суток;                       б) сутки;                            в) двое суток.

64. Все случаи неявок потребителей к сроку, указанному в заявке на бронирование номера, должны быть рассмотрены в течение …… часов.

а). 6;                          б) 12;                 в) 24.

65. Если гостиница не может посе­лить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, их размещают в равноценном отеле, оплачивают одну ночь проживания, переезд, один телефонный звонок, связанный с необходимостью человека сообщить о своем новом местонахождении, а информация обо всех переселениях гостей в другие отели занесе­на в специальный документ - ………

а) лист переселений;        б) лист альтернативного перевода; в) лист перемещения.

66. Туристский ваучер- платежный документ, вид гарантии турагенств перед гостиничным предприятием, свиде­тельствующий о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагенству.

67. Подтверждение бронирования - резервирование, подтвер­жденное специальным уведомлением, высылаемым отелем кли­енту.

68. Обычно бронируется …..

а) конкретный номер;            б)категория номера;             в) койко-место.

69. Стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании ….. изменению.

а) подлежит;                            б) не подлежит.

70. Гостинице следует письменно сообщить потенциальным клиен­там об изменении тарифов на предоставляемые услуги размеще­ния не менее чем за ……. календарных дней до даты введения.

а) 30;                б) 20;           в) 10.

71. Если изменения условий бронирования возможны, то сотрудник отдела бронирова­ния вносит изменения в уже имеющееся подтверждение, коррек­тирует отдельные детали бронирования и высылает в адрес кли­ента факс с пометкой «переподтверждение».

72. Если условия бронирования невозможно изменить из-за занятости отеля в запрашиваемые даты, то нужно предложить клиенту альтернативные чис­ла и категорию номера, а также спросить, хочет ли он быть включенным в лист ожидания

73. Для удобства в работе бланки «Новое резервирова­ние», «Изменение», «Отмена бронирования» имеют ……… цвет.

а) одинаковый;             б) разный.

74. Номер аннуляции состоит из ……. , осуществляющего аннуляцию.

а) даты, инициалов и кода сотруд­ника;             б) даты и кода сотруд­ника;

в) номера бронирования, инициалов и кода сотруд­ника.

75. Обслу­живание по безналичному расчету осуществляется только при наличии соответствующего договора или ……... здесь хз ??

76. Со­трудники …… связываются с клиентом-организацией, выясняют форму и методы оплаты за предстоящее обслужива­ние в отеле по безналичному расчёту, высылают счет к оплате, т. е. принимают все меры к тому, чтобы оплата поступила в гостиницу своевремен­но, в полном объеме.

а) администрации;                б) отдела бронирования;         в) расчетной части.

77. На основании выставленного счета организация, сотрудники которой обслуживаются по безналичному расчету, оплачивает услуги гостиницы, как правило, в течение ……. рабочих дней.

а) двух;                б) трёх;                           в) пяти.

78. Стоимость бронирования для индивидуалов – …… от тарифа.

а) 30%;               б) 40%;                 в) 50 %.

79. Стоимость бронирования для тур.группы –…….. от тарифа.

а) 10-15%;              б) 15-25%;                     в) 25-35%.

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов