Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 11Следующая ⇒

6. Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования

6.1. Требования к поведению проводника в пути следования

6.1.1. Присутствие дежурного проводника на рабочем месте в своем вагоне обеспечивается на всем пути следования.

6.1.2. На двери служебного купе находится табличка с ФИО дежурного проводника (ФИО указываются полностью).

6.1.3. Услуги пассажирам предоставляются доброжелательно, пассажирам оказывается помощь и внимание в течение всего пути следования.

6.1.4. Пассажирам не предоставляются дополнительные услуги без их информирования и согласия.

6.1.5. На протяжении всего пути следования особое внимание уделяется пожилым людям, инвалидам, пассажирам с маленькими детьми.

6.1.6. Проводник оперативно реагирует на просьбы пассажиров, по возможности выполняет пожелания пассажиров.

6.1.7. По просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона. Печатные издания, аудио/видео кассеты/диски и иные услуги, не включенные в стоимость проезда, предоставляются на платной основе (если имеются разрешительные документы).

6.1.8. Проводник, по просьбе пассажира, будит его в назначенное время.

6.1.9. Пассажиру предоставляется книга отзывов и предложений по первому требованию.

6.1.10. Проводник, по просьбе пассажира, приглашает работника вагона-ресторана для принятия заказа на питание. Заказы принимаются в соответствии с графиком работы вагона-ресторана.

6.2. Требования к обеспечению комфорта поездки

6.2.1. Требования к постельному белью:

6.2.1.1. Постельное белье и принадлежности предлагаются или доставляются пассажирам на места. Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места.

6.2.1.2. Предоставляемое постельное белье запечатано в индивидуальную упаковку, чистое, сухое.

6.2.1.3. По просьбе пассажира производится замена использованного постельного белья в пути следования за дополнительную плату.

6.2.1.4. Чистое и использованное постельное белье хранится раздельно в специально отведенных для этого местах.

6.2.2. Требования к температурному режиму определяются в соответствии с требованиями [1].

6.2.2.1. Температурный режим в вагоне поезда соблюдается в течение всего пути следования.

6.2.2.2. Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия, а в туалетах не ниже 16 градусов Цельсия.

6.2.2.3. Температура воздуха в вагоне в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия.

6.2.2.4. Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года нормируется для всех типов пассажирских вагонов, а в летнее - только для вагонов, оборудованных установками кондиционирования воздуха.

6.2.2.5. Работы, связанные с обслуживанием систем водоснабжения и отопления, производятся в специальной одежде.

6.2.3. Требования к питьевой воде определяются в соответствии с требованиями [1].

6.2.3.1. На протяжении всего пути следования в кипятильнике поддерживается наличие горячей воды.

6.2.3.2. В пути следования пассажиры обеспечиваются охлажденной (кипяченой) либо бутилированной питьевой водой.

6.2.4. Весь маркируемый инвентарь для выполнения различных видов работ по маркировке соответствует выполняемым видам работы.

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров