Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 11Следующая ⇒

5. Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон

5.1. Требования к действиям проводника при посадке

5.1.1. Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.

5.1.2. Проводником во время посадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д.

5.2. Требования к обслуживанию при проверке проездного документа пассажира

5.2.1. Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, используя одну из следующих фраз:

Примеры

1. Здравствуйте. Пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий Вашу личность.

2. Доброе утро (день, вечер). Пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий Вашу личность.

5.2.2. Фамилия, имя, отчество (далее - ФИО) пассажира на предъявленном проездном документе сверяется с документом, по которому был приобретен билет, и при необходимости с документом, дающим право на предоставление льгот.

5.2.3. Посторонние лица (лица, не имеющие проездного документа, не являющиеся провожающими, или лица, имеющие билет, ФИО которых не соответствуют указанным в билете) в вагон не допускаются.

5.3. Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон

5.3.1. После проверки документов начинается посадка пассажира в вагон, при этом используется следующая фраза:

Пример - Добро пожаловать на поезд, ваше место - номер (номер места, указывая, является ли место нижним/верхним/боковым), находится в купе номер (номер купе).

5.3.2. Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в вагон.

5.3.3. По просьбе пассажира и при наличии возможности, проводник оказывает помощь в погрузке вещей пассажира в тамбур посадки.

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии