Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 11Следующая ⇒

7. Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения

7.1. Требования к информационному сопровождению выхода пассажиров

7.1.1. Адресное информирование пассажиров о прибытии поезда на станцию назначения производится за 1 час до прибытия, вне зависимости от времени суток (время уведомления может быть изменено и/или уведомление может быть повторено по просьбе пассажира). При этом произносится следующая фраза:

Пример - Уважаемый(-ая) ФИО через (время) наш поезд прибывает на станцию (название станции). Стоянка поезда - (количество минут стоянки).

7.1.2. За 5 минут до прибытия поезда, пассажиры, выходящие на станции назначения, повторно предупреждаются о прибытии на станцию, при этом используется следующая фраза:

Пример - Уважаемый(-ая) ФИО пассажира, указанные в билете, через 5 минут наш поезд прибывает на станцию (название станции). Стоянка поезда - (количество минут стоянки). Пожалуйста, подготовьтесь к выходу.

7.2. Требования к поведению проводника при высадке

7.2.1. Высадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.

7.2.2. Проводником во время высадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров, например: жевание, курение, громкий смех и т.д. Поза проводника открытая (например, руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах и т.д.

7.3. Требования к обслуживанию при высадке пассажира

7.3.1. Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при высадке из вагона. При возможности, рекомендуется подавать руку женщинам при выходе из вагона.

7.3.2. По просьбе пассажира и при наличии возможности проводник оказывает помощь при выносе вещей пассажира из тамбура высадки.

7.3.3. При высадке пассажиров проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается), прощается с пассажирами, при этом используется одна из следующих фраз:

Примеры

1. До свидания, счастливого пути.

2. До свидания, хорошего отдыха.

3. До свидания, спасибо за поездку.

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?