Есть три вещи, которые делать нельзя.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 14Следующая ⇒

3. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.

ЗАДАЧИ ЭТАПА:

1. Развеять сомнения покупателя.

2. Дать дополнительную информацию.

3. Помочь определиться с моделями.

Большинство возражений клиента можно снять ещё на этапе правильного выяснения потребностей и правильного подбора товара и успешной презентации.

Есть три вещи, которые делать нельзя.

1. Не спорьте с клиентом.

2. Не перебивайте его.

3. Не подвергайте сомнениям слова клиента.

Приемы обработки типичных возражений.

Типичные возражения по сотовым телефонам:

1) Почему дорого?

- У нас серьезные гарантии. Товар идет напрямую от производителей. Мы продаем только

сертифицированные товары.

- Облако – известная, зарекомендовавшая себя компания. Мы предлагаем отличное обслуживание.

- Мы можем подобрать телефон с таким же набором функций, но дешевле.

2) Почему нет скидок?

- Телефон в нашем салоне связи должен быть дешевле, чем везде, даже без скидки.

- Наша низкая цена лучше любых скидок.

- Действительно скидок нет. Но у нас постоянно проводятся акции, сейчас, к примеру…

3) Я подумаю…

- Вы подумайте. Но то, что мы вам предлагаем за эту сумму, будет интересней, чем у других.

- Нигде лучше, чем в нашем салоне вас не обслужат.

- Конечно, подумайте. Покупка телефона – важное дело. Мы всегда будем рады Вас видеть в нашем

салоне.

- Есть ли что-то еще, что мы с вами не обсудили? (Проверить на ложное возражение)

4) Я хочу (такую-то) модель

- Модель, бесспорно, неплохая. У нас есть еще модели, в которых эти функции также есть.

- Мы сейчас узнаем, где она есть.

- Вы можете оставить заявку, и как только модель появится, мы обязательно Вам перезвоним.

5) Сотовый телефон влияет на здоровье…

- Исследования доказывают, что влияние намного меньше, чем от обычного холодильника.

- Попробуйте специальное устройство … (презентация аксессуаров).

- Все телефоны соответствуют европейскому стандарту. А там сами знаете, как заботятся о здоровье.

- Да, если Вы разговариваете более четырех часов в день, а вы разговариваете столько?

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Тактические действия в защите

История Олимпийских игр

История развития права интеллектуальной собственности