Тест№1 Насколько вы конфликтны?

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 14Следующая ⇒

Теоретические основы

Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Главное содержание общения - это воздействие на партнёра.

Структура общения состоит из трех взаимосвязанных сторон. Стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная.

Виды общения: 1. «Контакт масок». 2. Примитивное общение. 3. Формально-ролевое общение. 4.Деловое общение.5. Светское общение.

Вербальное общение осуществляется с помощью речи.

Элементы невербальногообщения: жесты, позы, мимика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

Функции общения. По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяют пять основных функций общения:

1. Прагматическая функция общения.

2. Формирующая функция.

3. Функция подтверждения.

4. Функция организации и подтверждения межличностных отношений.

5. Внутриличностная функция общения.

Входной контроль

Ответьте на вопросы:

1. Что такое общение? Раскройте содержание каждой из сторон общения.

2. Назовите основные функции общения.

Ход работы

Задание.

1. Изучите теоретический материал по данной теме;

2. Проанализируйте предложенные ситуации;

3.Подготовьтесь для обсуждения возможных возражений собеседника в ходе встречи;

4. Составьте рабочий план беседы;

5. Проведите деловую беседу и примите решение.

Ситуация 1.

Председатель правления Атрошенко В.М. прибыл в магазин в момент конфликта между продавцом и покупателем, который был связан с грубым ответом продавца.

1.    К какому типу можно отнести данный конфликт?

2.    Назовите метод его разрешения.

3.    Как должен поступить председатель правления в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

4.    Составьте модель развития конфликта.

Ситуация 2.

Бухгалтер – аудитор Мелехова О.И. в ходе аудита одной компании обнаружила, что большая сумма денег, выплаченная работникам компании не была проведена, как положено, через фонд оплаты труда. Мелехова О.И. решила отразить это в своем отчете. Но прежде чем это сделать, она решила посоветоваться с руководителем аудиторской фирмы Николаевым М.Н.. Николаев М.Н. отметил, что это довольно распространенная практика в работе компаний, и если будет это отражено в отчете, то компания потеряет клиентов. Перед бухгалтером встал вопрос: быть принципиальной и настаивать на своем решении, что может привести к потере клиентов и работы или забыть об этом и ничего не делать.

1.    К какому типу можно отнести данный конфликт?

2.    Раскройте сущность данного конфликта?

3.    Как Вы поступите на месте Мелеховой О.И.?

Ситуация 3.

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

1. Прежде всего, установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.

2. Прежде всего, попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

3. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации.

4. Изучить перспективы развития и улучшения качества выпускаемой продукции, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

5. Ваше предложение. Ответ, предложенный вами, обоснуйте.

Ситуация 4.

На переговорах между Вами и вашим партнер произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает.

Ваши действия в этой ситуации?

Содержание отчета:

1. Ответы на вопросы;

2. Выполненное задание;

3. Вывод по результатам исследования.

Выходной контроль

1. Письменно ответьте на вопросы по каждой ситуации.

2. Полученную информацию представьте в виде вывода.

Практическое занятие № 5

Тема: Самодиагностика: тест: «Твоя конфликтность». Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.

Цель:Изучить теоретический материал по теме и научиться выявлять собственный уровень конфликтности и агрессии.

Инструкция по выполнению практической работы:

1. Повторите теоретический материал по теме.

2. Ответьте на вопросы для закрепления теоретического материала по теме.

3. Выполните задание.

4. Оформите выполненные задания в тетради для практических работ.

Средства обучения:

1. Учебник;

2. Тексты заданий;

3. Тетради для практических работ.

Теоретические основы

Конфликт – это противостояние, столкновение интересов двух или более сторон.

В структуре конфликта выделяют:

§ объект (предмет спора);

§ субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);

§ условия протекания конфликта;

§ масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);

§ стратегии и тактики поведения сторон;

§ исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

§

Виды конфликтов

Личностные

Межличностные

Между личностью и группой

Межгрупповой

Конструктивные

Деструктивные

Стратегии поведения в конфликте

1. Соперничество

2. Компромисс

3. Сотрудничество

4. Избегание

5. Приспособление

Стратегия преодоления конфликтов на современных предприятиях

Эффективное стратегическое управление (преодоление) конфликтами включает несколько этапов, которые могут проявляться как по - отдельности, так и в сочетании:

1. Прогнозирование – направлено на выявление причин возникновения конфликтов и потенциальной возможности его развития. Изучаются условия взаимодействия и индивидуальных психологических особенностей: стиль руководства, типы лидерства, уровень конфликтности.

2. Предупреждение – направлено на предотвращение возникновения конфликта. Оно основывается на результатах прогнозирования. Если конфликт возникает и выявлены причины его возможного, возникновения, предпринимают действия, нейтрализующие его причины. Так же возможна примитивная форма, выраженная в комплексе мероприятий, направленных на эффективное управление социальной системы в целом. Для этого обычно используют:

- постоянную заботу об удовлетворении нужды сотрудников;

- их подбор и расстановка с учётом их социально – психологических особенностей;

- применение принципа социальной справедливости;

- обучение сотрудников навыкам эффективного общения и формирования корпоративной культуры.

3.Стимулирование – противоположное действие – направлено на провокацию конфликтов. Оно оправдано, когда результат конфликта – эффективное решение проблемы: вынести проблему на общее совещание.

4.Регулирование – связано с ограничением и ослаблением конфликта, направление его развития в сторону завершения. Это сложный процесс, в котором выделяют три основных этапа:

- признание факта существования конфликта;

- установление и принятие норм конфликтного поведения;

-создание органов (рабочих групп) по регулированию конфликта взаимодействия.

5. Разрешение – заключительный этап, при котором необходимы следующие условия:

- потребность участников в завершении конфликта;

- достаточное количество ресурсов и средств;

- необходимая степень зрелости конфликта.

Обычно разрешение конфликта осуществляется формальными и неформальными способами

Формальные : обращение в суд, увольнение, перевод, административные решения.

Неформальные : беседа, просьба, убеждение, разъяснение.

Заключение

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив в целом, и каждого в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. Необходимо управлять им, делая максимально полезным. Если же избегать обсуждение своих трудностей и опасений, невозможно понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет коллектив.

Вообще взаимодействия в группе не могут быть абсолютно гармоничными, потому что не может быть абсолютного единства взглядов и интересов, увлечений и ценностей, характеров и образования. Возможность и вероятность конфликтов заложена в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Надо умет решать конфликты.

Существуют различные виды поведения в конфликте. Это очень важно учитывать. Пожалуй, нет ни одного менеджера, который мог бы управлять бесконфликтно. Успех в деятельности менеджера заключается в умении разрешать конфликты, или обходить их, или инициировать для обеспечения инноваций и обновления.

Эффективность поведения менеджера в конфликтной ситуации определяется его ориентацией на сотрудничество, способностью к компромиссам конструктивного типа, ясностью целей своей деятельности и социальной позиции, открытостью и тактичностью.

Понятие конфликта, его сущность

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. Лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть, ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент.

Ход работы

Задание. Изучите теоретический материал по данной теме;

Проведите исследование и анализ собственной конфликтности и агрессии;

Выполните психологические тесты:

1. « Насколько вы конфликтны?»;

2. «Опросник Басса-Дарки Диагностика состояния агрессии и враждебности».

Инструкция: Вам предлагается ответить на 7 вопросов. Каждый вопрос имеет три варианта ответов. Выберите тот, который боль­ше всего вам подходит.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор

на повышенных тонах. Вы:

а) избегаете вмешиваться;

б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руковод­ство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и

тех, кто его защищает.

3. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только если они необидчивы и эти споры не портят ваших

отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

4. Дома на обед подали недосоленое блюдо. Ваши действия:

а) не замечаете такой пустяк;

б) молча возьмете солонку;

в) не удержитесь от замечания и, может быть, демонстратив­но откажетесь от еды.

5. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реак­ция:

а) с возмущением посмотрите на обидчика;

б) сухо сделаете замечание;

в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. Вы:

а) промолчите;

б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в) устроите скандал из-за пустой траты денег.

7. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а) постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмо­ром, пообещаете взять реванш;

в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Обработка результатов:

Каждый ответ «а» оцените в 4 балла; «б» — 2 балла; «в» — 0 баллов.

Подсчитайте сумму баллов. Если вы набрали:

от 20 до 28 баллов — вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится всту­пать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем поло­жении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть прият­ным для окружающих;

от 10 до 18 баллов — о вас говорят, что вы — конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво от­стаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на ва­шем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это вас уважают;

8 и менее баллов — вы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тог­да, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязывать свое мне­ние, даже если не уверены, что правы.

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры