Тема: анализ конкретных ситуаций при проведении переговоров.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 14Следующая ⇒

Тест

С помощью предлагаемого теста можно определить свое «Я – состояние». Для выполнения теста необходимо оценить правильность каждого из предлагаемых высказываний по десяти бальной шкале.

1. Мне порой не хватает выдержки

2. Если мои желания мешают мне, я умею их подавлять

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях

5. Меня трудно обмануть

6. Мне бы понравилось быть воспитателем

7. Бывает, что мне хочется подурачиться

8. Каждый должен выполнить свой долг

9. Я думаю, что правильно понимаю происхождение события.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия

12. Молодое поколение должно учиться у старших жизни

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе

15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей

16. Я – увлекающийся человек

17. Мой основной критерий оценки человека- объективность

18. Мои взгляды непоколебимы

19. Бывает, что я не уступаю в спрос из-за упрямства

20. Правила оправданы, пока полезны

21. Люди должны соблюдать все правила, независимо от ситуации

Состояние «Ребенка» характеризуют высказывания – 1,4,7,10,13,16,19.

Состояние «Взрослого» - 2,5,8,11,14,17,20.

Состояние «Родителя» - 3,6,9,12,15,18,21.

Чтобы определить структуру своего «я – состояния», необходимо разделить сумму баллов по соответствующей позиции на общую сумму баллов - 21 и умножить на 100%.

Наиболее предпочтительным считается состояние «взрослого» и наименее предпочтительным- «родителя».

Проанализируйте предложенные ситуации:

Ситуация 1.

На переговорах заместитель председателя правления по торговле с упреком говорит поставщику: «Вы сорвали нам поставки колбасных изделий, в результате мы понесли ощутимые потери». Поставщик в ответ на замечание отвечает «Нет, это Вы виноваты, задержали предоплату за поставляемую продукцию».

Задание: 1. Определите Я - состояние участников беседы.

2. Составьте схему трансакции по предложенному диалогу.

Ситуация 2.

Руководитель предприятия говорит секретарю: «У меня сегодня много дел. Я прошу Вас избавить меня от лишних посетителей». Секретарь в ответ: «Будьте спокойны, я смогу о Вас хорошо позаботиться»

1. Определите Я - состояние участников беседы.

2. Составьте схему трансакции по предложенному диалогу.

Ситуация 3.

Принятие позиции: Ребенка, Взрослого, Родителя может характеризоваться рядом физических признаков.

1. Выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств, похлопывает собеседника по плечу, кусает ногти, шмыгает носом; смотрит на собеседника открытым взглядом; поджимает губы, поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать, внимателен. Уверен в себе, ставит руки на бедра, изображает ужас на лице.

2. Употребляет следующие слова и выражения: «Хочу», «На мой взгляд», «Запомни раз и навсегда», «Заруби себе на носу», «Когда вырасту и стану большой», «Я полагаю», «Вероятно», «Что?», «Где?», «Почему?», «Правильно ли я понял, что?», «Сколько можно тебе повторять».

Задание.

1. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник, на основании вышеприведенных характеристик.

2. Результат работы оформите в таблице следующей формы.

№ п\п

Позиция

Характеристика

1.

Ребенок

2.

Родитель

3.

Взрослый

Ситуация 4.

Вы несколько месяцев возглавляете отдел. По сути, являетесь его новым начальником. Один из Ваших сотрудников в процессе беседы говорит вам: «Я, конечно, не хочу Вас критиковать, но ваш предшественник умел найти подход к своим сотрудникам». Вы задумались о своем поведении, сказали: «Вы можете мне объяснить какие ошибки я допускаю».

Задание.

1. Определите Я - состояние участников беседы.

2. Постройте схему трансакции.

Содержание отчета:

1. Ответы на вопросы;

2. Выполненное задание;

3. Вывод по результатам исследования.

Выходной контроль

1. Какие результаты вы получили при исследовании и анализе вашей структуры  Я- состояний?

2. Заполненная таблица Я-состояний собеседника.

3. Полученную информацию представьте в виде вывода.

Практическое занятие № 4

Цель: Приобрести навыки в анализе конфликтных ситуаций, выборе эффективных способов и методов их разрешения.

Инструкция по выполнению практической работы:

1. Повторите теоретический материал по теме.

2. Ответьте письменно на вопросы.

3. Выполните задание.

4. Оформите выполненные задания в тетради для практических работ.

Средства обучения:

1. Учебник;

2. Тексты заданий;

3. Тетради для практических работ.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США