Книга відгуків та пропозицій. Порядок її ведення
Содержание книги
- Длительность педагогического коллектива
- Рецензия на рукопись «руководство для комиссий по делам несовершеннолетних правонарушителей»
- Заметка в стенгазете «Дзержинец»
- Докладная записка члену правления коммуны им. Ф. Э. Дзержинского
- Коммуна им. Ф.Э. Дзержинского (1932)
- Материалы очерка о коммуне им. Ф.Э. Дзержинского
- Опыт методики работы детской трудовой колонии
- План книги «опыт методики работы детской трудовой колонии»
- Положение о выпускниках-коммунарах трудовой коммуны нквд усср им. Ф. Э. Дзержинского
- Коммуна им. Ф.Э. Дзержинского (1933)
- Начальнику коммуны им. Дзержинского
- Из сводки о нарушениях дисциплины коммунаров за январь 1934 г
- О школьном комбинате коммуны им. Ф.Э. Дзержинского
- Объяснительная записка к проекту организации трудового детского корпуса
- Некоторые соображения о школе и наших детях
- Переписка А.С. Макаренко с А.М. Горьким
- Горький – Макаренко. [Сорренто] 19.07.1925 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 17.08.1925 г.
- Горький – Макаренко. [Сорренто] 19.09.1925 г.
- Макаренко – Горькому. Полтава, 10.02.1926 г.
- Горький – Макаренко. [Неаполь] 24.02.1926 г.
- Макаренко – Горькому. Полтава, 08.05.1926 г.
- Макаренко – Горькому. [Харьков], 23.05.1926 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 03.06.1926 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто 12.07.1926 г.
- Макаренко – Горькому. Харьков, 14.03.1927 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 28.03.1927
- Макаренко – Горькому. Харьков, 25.02.1928 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 17.03.1928 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 09.05.1928 г.
- Макаренко – Горькому. Харьков, 08.09.1928 г.
- Макаренко – Горькому. Харьков, 27.06.1928 г.
- Горький – Макаренко. С[орренто], 06.12.1928 г.
- Горький – Макаренко. [Москва], 10.10.1929 г.
- Горький – Макаренко. Сорренто, 17.12.1932 г.
- Горький – Макаренко. [Сорренто], 30.01.1933 г.
- Макаренко – Горькому. Харьков, 07.03.1934 г.
- Горький – Макаренко. [Москва], 14.03.1934 г.
- Горький – Макаренко. [Москва], 10.09.1934 г.
- Макаренко – Горькому. Москва, 18.09.1934 г.
- Макаренко – Горькому. Харьков, 26.01.1935 г.
- Макаренко – Горькому. Киев, 28.09.1935 г.
- Методика организации воспитательного процесса
- Самоуправление в отряде. Органы самоуправления. Общее собрание. Совет коллектива. Санкомиссия. Дисциплина и режим. Наказания и меры воздействия
- Характеристика куточка споживача. Порядок ведення книги відгуків та пропозицій.
- Книга відгуків та пропозицій. Порядок її ведення
- Особливості продажу окремих груп товарів
- Контрольні перевірки правильності розрахунків зі споживачами
- Суть, особливості та основні види послуг у галузі торгівлі
- Рекламно - інформаційна робота в магазині
Порядок ведення Книги відгуків та пропозицій регулюється Інструкцією про Книгу відгуків та пропозицій у магазині «Візит»
1. Всі підприємства роздрібної торгівлі, так як і магазин «Візит», незалежно від форм власності ведуть Книгу відгуків та пропозицій, в яку покупці записують скарги, пропозиції та відгуки.
2. Книга відгуків та пропозицій знаходиться на видному та доступному місці і надається покупцю на першу його вимогу (додаток1.5).
3. Покупцю треба створити необхідні умови, забороняється вимагати від заявника пред’явлення будь-яких особистих документів.
4. Працівник, дії якого викликали нарікання, повинен не пізніше наступного дня повідомити про це керівника підприємства та надати письмове пояснення з приводу його виникнення. Але як ми бачимо в додатках 1.6;1.7 та 1.8 покупець залишив запис у книзі відгуків та працівник не відповів на нього.
5. Керівник повинен у тижневий термін розглянути запис, розібратися по суті питання та вжити необхідних заходів до усунення недоліків. На зворотному боці заяви покупця він дає; інформацію про заходи, яких вжито, та у тижневий термін надсилав письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою.
6. Записи інших покупців, зроблені в Книзі відгуків та пропозицій з метою спростування раніше внесеної до неї заяви, підлягають перевірці та приймаються до уваги керівником підприємства тільки за умови підтвердження викладених у них фактів.
7. Якщо для усунення недоліків необхідне більше днів, то керівник під-приємства визначає інші терміни виконання, але не більше 15 днів.
8. У разі надходження від покупців скарг щодо грубого порушення правил торгівлі, керівник підприємства повинен не пізніше наступного дня повідомити про це керівника господарюючого суб’єкта.
9. Вилучення Книги відгуків та пропозицій з підприємства для перевірок не допускається.
10. Обґрунтовані скарги враховуються керівником підприємства при вирішенні питання про матеріальне та моральне стимулювання.
11. Книга відгуків є документом суворої звітності. Термін зберігання – 1 рік /що повністю заповнена/, а що не повністю заповнена протягом року, є чинною наступного року.
12. Господарюючий суб’єкт забезпечує всі підпорядковані підприємства Книгами відгуків і пропозицій, видає їх прошнурованими, пронумерованими, завіреними підписом та печаткою
13. Відсутність Книги відгуків та пропозицій вважається порушенням правил торговельного обслуговування покупців, за що керівник несе відповідальність згідно з чинним законодавством. Але у магазині «Візит» книга відгуків завжді є у наявності.
|
