Особливості підсистеми логістичного сервісу:

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 27 из 41Следующая ⇒

1) споживач, на якого спрямовано логістичний сервіс, є час­тиною системи, а не тільки її метою;

2) підсистема логістичного сервісу є базовою у забезпеченні зворотних зв'язків між споживачами і продуцентами логістичних послуг.

Логістичний сервіс має ґрунтуватися на шести основних принципах:

— обов'язковість пропозиції. Підприємство, яке реалізує вироби, що потребують обслуговування, але не пропонує спо­живачу жодних видів сервісу, приречене на поразку в конку­рентній боротьбі;

— необов'язковість використання. Підприємство зобов'я­зане пропонувати, але не може нав'язувати клієнтам сервіс, оскільки вибір покупця має бути абсолютно вільним;

— еластичність. Пакет наданих послуг має бути досить широким — від мінімально необхідних до максимально до­цільних;

— зручність. Сервіс має надаватися в тому місці і в такій формі, що влаштовували б покупця;

— раціональна цінова політика. Сервіс повинен бути не стільки джерелом додаткового прибутку, скільки стимулом для придбання товарів і засобом зміцнення довіри покупців до підприємства;

— інформаційна віддача. У процесі надання послуг потрібно організувати збір інформації про всі сторони експлуатації то­варів, про оцінки клієнтів, про поведінку і форму сервісу кон­курентів.

Послідовність дій, які забезпечують формування підсисте­ми логістичного сервісу:

1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися певні по­слуги відповідно до особливостей споживання;

2) визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг;

3) ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зо­середження уваги на найбільш значимих для покупців послу­гах;

4) визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

5) оцінка послуг, які надаються, установлення взаємозв'яз­ку між рівнем сервісу і вартістю послуг, які надаються, визна­чення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурен­тоспроможності компанії;

6) установлення зворотного зв'язку з покупцями для забез­печення відповідності послуг потребам покупців.

Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за гео­графічним фактором, характером сервісу або за якою-небудь іншою ознакою. Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити, про­водячи різні опитування.

До ключових параметрів якості логістичного обслугову­вання відносять:

— час від отримання замовлення постачальником до поста­чання продукції споживачу (замовнику);

— гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

— реальну можливість доставки за першою вимогою замов­ника;

— наявність необхідних запасів у логістичній системі;

— стабільність матеріально-технічного забезпечення клі­єнтів;

— максимальну відповідність виконання замовлень вимо­гам клієнтів;

— прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій логістичній системі;

— зручність подання замовлення у логістичній системі в будь-який час;

— якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання;

— об'єктивність цін на логістичні послуги;

— регулярність інформування клієнтів про рівень і структу­ру витрат на логістичне обслуговування;

— наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно;

— високу ефективність технології вантажопереробки на складах і інших трансформаційних об'єктах логістичної сис­теми;

— забезпечення високої якості пакування товарної продукції;

— прогресуючу можливість здійснення пакетних і контей­нерних перевезень.

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов