Рассказал ли сотрудник о дополнительной услуге – пролонгации договора

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6

6.2.

Рассказал ли сотрудник о дополнительной услуге – пролонгации договора

ДА (5)

НЕТ (0)

Комментарии:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блок 7. КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (MAX=16)

7.1.

Сотрудник отвечал на вопросы самостоятельно без обращения за помощью к коллегам?

ДА, он досконально знал продукт и условия его оформления (4)

ДА, но иногда уточнял некоторые вопросы у коллег (2)

НЕТ, постоянно сомневался и уточнял информацию у коллег (0)

Комментарии:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.

Сотрудник был убедителен в разговоре?

ДА, всегда (4)

Да, но некоторые вопросы вызывали сомнение (2)

НЕТ, сложилось ощущение, что сотрудник постоянно сомневался (0)

Комментарии:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.4.

Смог ли сотрудник ответить на Ваши дополнительные вопросы?

ДА, на все (4)

Да, в большинстве случаев (2)

НЕТ, по большинству вопросов не была получена информация (0)

Комментарии:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.5.

Сотрудник предоставил Вам полную и грамотную консультацию?

ДА, после консультации у меня больше не осталось вопросов (4)

ДА, но после консультации у меня остались вопросы (2)

НЕТ, после консультации у меня не сформировалась целостная картина по предлагаемому продукту (0)

Комментарии:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блок 9. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ((MAX=2)

9.1.

Кассир находился в кассе на момент посещения офиса и не покидал кассовую зону?

ДА (2)

НЕТ, кассир был в офисе, но периодически уходил из кассовой зоны (1)

НЕТ, кассира долгое время не было или совсем не было (0)

Комментарии:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блок 10. Общая оценка (MAX=6)

10.1

общая оценка от посещения офиса?

1 – очень плохо, «отвратительно»

2 – плохо, замечания существенны

3 – удовлетворительно, есть замечания

4 – хорошо, без существенных замечаний

5 – отлично, «превосходно

10.2

порекомендовали бы вы данных офис своим знакомым\друзьям\родственникам?

ДА (1)

НЕТ  (0)

Комментарии:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Комментарии к ВИЗИТУ В ЦЕЛОМ:

Отношение положительное, но остался осадок от несобранности работника и незаинтересованность в выдаче займа.

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология