Все сотрудники в офисе занимались прямыми обязанностями, не отвлекались на личные разговоры, другие личные дела.

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 6Следующая ⇒

Комментарии:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.5.

все сотрудники в офисе занимались прямыми обязанностями, не отвлекались на личные разговоры, другие личные дела?

  ДА, все сотрудники занимались обслуживанием клиентов или работой с документами (2)

Некоторые сотрудники отвлекались на личные дела (1)

Большинство сотрудников были заняты личными делами, игнорировали клиентов (0)

Комментарии:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блок 4 Коммуникации (MAX=21)

4.1.

. Поприветствовал ли Вас сотрудник?

ДА, искренне и дружелюбно (3)

Да, но нейтрально и сухо (2)

НЕТ  (1)

Комментарии:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.2.1.

сотрудник предложил свою помощь через 1 минуту после того как вы зашли в офис  

ДА, в течение 1 минуты (3)

Нет, от 1 до 5 минут (2)

НЕТ, более 5 минут (1)

Комментарии:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.2.2.

сотрудник предложил свою помощь в течение 2-х минут после завершения работы с другим клиентом?

ДА, в течение 2-х минут (3)

Нет, от 2 до 5 минут (2)

НЕТ, более 5 минут (1)

Комментарии:_Других клиентов в момент визита не было ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3.

укажите точную фразу с которой сотрудник начал разговор

Здраствуйте, чем могу быть полезен?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.4.

Был ли сотрудник дружелюбным и приятным в общении?

ДА, в течение всей беседы консультант был дружелюбным и приятным в общении (3)

Нет, не всегда (2)

НЕТ, консультант был грубым (1)

Комментарии:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.5.

Сотрудник не использовал запрещенные фразы?

ДА, не использовал (3)

НЕТ, использовал (1)

Комментарии:_Не использовал запрещенные фразы, но чуствовалось как он говорит по строго заученному тексту, что производило не хорошее впечатление.

4.6.

Попрощался ли с Вами сотрудник?

ДА (3)

НЕТ (0)

Комментарии:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.7.

Пригласил ли Вас сотрудник вернутся в офис «Быстроденьги» в будущем?

ДА (3)

НЕТ (0)

Комментарии:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блок 5. КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ. КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА(MAX=20)

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов