Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована. Карта не привязана к приставке

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 7Следующая ⇒

Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована. карта не привязана к приставке

- Команда на привязку карты к данной приставке была отправлена, но карта ее не получила
- Команда на привязку не была отправлена или в ней использован неверный номер карты/чипа
- Абонент вставляет смарт-карту от МТС в абонентское оборудование, не входившее в комплект поставки (например, экс-абонент Радуги ТВ вставляет смарт-карту, полученную от МТС, в свое старое абонентское оборудование для приема сигналов Радуги ТВ - приставку или CAM-модуль).

Для информации: CAS повторяет отправку информации о привязке карты к приставке раз в 60 минут в течение 5 дней после активации в АСР.

Е106-9: Пожалуйста, вставьте соответствующую Смарт карту

- Используется смарт-карта не от МТС/дилера (например, экс-абонент Радуги пытается использовать свою старую смарт-карту).
- Заводской брак при изготовлении смарт-карты.

ЦТВ:
1. Проверить соответствие номера смарт-карты в АСР и у абонента.
Если номер смарт-карты не совпадает, то нужно проверить, что номер входит в диапазон номеров смарт-карт, предназначенных для СТВ (т.е. из допустимого диапазона МТС). Подробнее по диапазону тут:
а) клиент использует карту не из диапазона МТС - рекомендовать абоненту использовать карту, полученную в составе комплекта от МТС, после чего провести повторную активацию.
б) клиент использует карту из диапазона МТС (при этом номер в АСР не совпадает), то отправляем заявку на корректировку ресурса с указанием выявленных расхождений (номера карт, ChipID оборудования) согласноалгоритму(СЗ,Центр, Поволжье,Урал, Сибирь+ДВ), для МР ЮГ: Действия специалиста при некорректно заведенном ресурсе в АСР-Телеком.
2. Если номер совпадает и ошибка не устранена, то переключиться на нешифрованный ТВ канал "МТС-Инфо" (Норильск - "Первый").
3. Проверить наличие устойчивого (без фризов, пропаданий) изображения и звука (без искажений).
3.1. Если изображение и звук отсутствуют или наблюдаются с явными искажениями, то зарегистрировать ЕИ в Siebel.
3.2. Если изображение и звук присутствуют, то провести повторное сканирование ТВ каналов.
4. Если указанные выше действия не привели к результатам, то необходимо зарегистрировать ЕИ в Siebel.
При этом желательно собрать и указать следующую информацию в заявке:
• какие каналы работают у абонента нормально (хотя бы три примера названий, общее количество);
• На каких каналах наблюдается ошибка Е106-9 (хотя бы три примера названий, общее количество);
• Сколько всего каналов найдено при сканировании.

СТВ:
1. Проверить соответствие номера смарт-карты в АСР и у абонента.
Если номер смарт-карты не совпадает, то нужно проверить, что номер входит в диапазон номеров смарт-карт, предназначенных для СТВ (т.е. из допустимого диапазона МТС):
а) клиент использует карту не из диапазона МТС - рекомендовать абоненту использовать карту, полученную в составе комплекта от МТС, после чего провести повторную активацию.
б) клиент использует карту из диапазона МТС (при этом номер в АСР не совпадает),то необходимо прописать верный номер смарт-карты по инструкции. После чего произвести повторную активацию.
2. Если номер совпадает и ошибка не устранена, то переключиться на любой нешифрованный ТВ канал: TV Sale (12 канал), Первый HD (27 канал), World Business Channel (55 канал), Точка ТВ (77 канал), A-One (105 канал), ИнваМедиа (114 канал), ВместеРФ (115 канал).
3. Проверить наличие устойчивого (без фризов, пропаданий) изображения и звука (без искажений).
3.1. Если изображение и звук отсутствуют или наблюдаются с явными искажениями, то зарегистрировать заявку в ЛКД (к дилеру).
3.2. Если изображение и звук присутствуют, то провести повторное сканирование ТВ каналов.
4. Если указанные выше действия не привели к результатам, то зарегистрировать ЕИ в Siebel.
При этом желательно собрать и указать следующую информацию в заявке:
• какие каналы работают у абонента нормально (хотя бы три примера названий, общее количество);
• На каких каналах наблюдается ошибка Е106-9 (хотя бы три примера названий, общее количество);
• Сколько всего каналов найдено при сканировании.

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры