E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 7Следующая ⇒

Сообщение об ошибке
Как узнать код ошибки

Код

Возможная причина

Устранение

D 101-0 (актуально для САМ)

Телевизор не успел передать на CAM служебную информацию, доступную в спутниковом/кабельном ТВ сигнале.

1. Переключиться на шифрованный канал;
2. Подождать 3-5 минут пока телевизор полностью передаст всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM;

- Если рекомендации не помогают:
1. Запросить у абонентов сведения о типе и версии ПО CAM-модуля;
Как узнать о САМ модуле
2. Отправить полученную от клиента информацию используя форму в СП по шаблону;
3. Рекомендовать клиенту обратиться в сервисный центр производителя телевизора с описанием ситуации и проделанных действий;

ЦТВ и СТВ: Регистрировать ЕИ запрещено.

Е109-4

Неизвестно
(ошибка малоизвестная)

Необходимо проверить входит ли смарт-карта клиента в диапазон МТС. Подробнее по диапазону тут.
Если карта не входит в диапазон МТС, то рекомендовать абоненту использовать карту, полученную в составе комплекта от МТС.
Если карта клиента входит в диапазон МТС, то:
1. Написать на portal_comstar@nnov.mts.ru, указав в теме номер ошибки. В письме указать номера смарт-карты и ChipID + используемое оборудование (САМ или модель приставки).
2. Составить ЕИ согласно процедуре. Информируем о сроках выполнения заявки.

- Абонентское устройство настроено на закодированный канал. Смарт-карта не вставлена или вставлена некорректно.
- Абонентское устройство (карто-приемник) неисправно.

1. Проверить наличие смарт-карты в абонентском устройстве, корректность ее установки (карта должна быть вставлена в приемник правильной стороной и до конца).
2. Проверить целостность и чистоту контактов на смарт-карте. При необходимости провести их очистку мягкой тканью.
3. Для CAM-модулей: проверить, правильно ли вставлен CAM-модуль в CI-слот телевизора. Отмечены случаи, когда модуль вставлялся в телевизор не до конца (особенно характерно для телевизоров марки Samsung) или не той стороной.
4. Если указанные выше действия не привели к результатам, то необходимо:
- ЦТВ: зарегистрировать ЕИ в Siebel.
- СТВ: зарегистрировать заявку в ЛКД (к дилеру).

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов