Статистические методы при оценке качества продукции и результативности процессов Системы менеджмента качества

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 12Следующая ⇒

Содержание

1 Область применения................................................................................................................... 1

2 Нормативные ссылки.................................................................................................................. 1

3 Термины и определения.............................................................................................................. 2

4 Общие положения...................................................................................................................... 2

5 Применение статистических методов при оценке качества продукции........................................ 4

6 Применение статистических методов при оценке результативности
процессов системы менеджмента качества................................................................................ 5

Приложение А (справочное) Пример статистической оценки качества продукции...................... 10

Приложение Б (справочное) Примеры использования контрольных листков............................. 13

Приложение В (справочное) Диаграмма Парето......................................................................... 16

ТЕХНИЧЕСКИЙ КОДЕКС УСТАНОВИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Порядок применения

СТАТЫСТЫЧНЫЯ МЕТАДЫ ПРЫ АЦЭНЦЫ ЯКАСЦI ПРАДУКЦЫІ I ВЫНІКОВАСЦІ ПРАЦЭСАЎ СІСТЭМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЯКАСЦІ

Парадак прымянення

Statistical methods at an estimation of quality of production
and productivity of processes of system of a quality management

The order of application

Дата введения 2008-01-01

1 Область применения

Настоящий технический кодекс установившейся практики (далее — техниче­ский коде­кс) определяет процедуры оценки уровня качества продукции и результативности процессов системы менеджмента качества для строительных организаций, осуществляющих производство строительных материалов, изделий и конструкций, выполняющих производство строительно-монтажных работ.

2 Нормативные ссылки

В настоящем техническом кодексе использованы ссылки на следующие технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации (далее — ТНПА):

СТБ ИСО 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

СТБ ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

СТБ ГОСТ Р 50779.10-2001 (ИСО 3534.1-93) Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения

СТБ ГОСТ Р 50779.11-2001 (ИСО 3534.2-93) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения

СТБ ГОСТ Р 50779.43-2001 (ИСО 7966-93) Статистические методы. Приемочные контрольные карты

СТБ ГОСТ Р 50779.70-2001 (ИСО 2859.0-95) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL

СТБ ГОСТ Р 50779.71-2001 (ИСО 2859.1-89) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL

СТБ ГОСТ Р 50779.72-2001 (ИСО 2859.2-85) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 2. Планы выборочного контроля отдельных партий
на основе предельного качества LQ

СТБ ГОСТ Р 50779.75-2001 (ИСО 8422-91) Статистические методы. Последовательные планы выборочного конт­роля по альтернативному признаку

СТБ ГОСТ Р 50779.76-2001 (ИСО 8423-91) Статистические методы. Последовательные планы выборочного конт­роля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (стандартное отклонение известно).

Примечание — При пользовании настоящим техническим кодексом целесообразно проверить действие ТНПА по Перечню технических нормативных правовых актов в области архитектуры и строительства, дейст­вующих на территории Республики Беларусь, и каталогу, составленным по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году.

Если ссылочные ТНПА заменены (изменены), то при пользовании настоящим техническим кодексом сле­дует руководствоваться замененными (измененными) ТНПА. Если ссылочные ТНПА отменены без замены,
то положение, в котором дана ссылка на них, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем техническом кодексе применяют следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 выборочный контроль: Контроль, при котором решение относительно совокупности продукции принимается на основе анализа результатов измерений выборки единиц продукции.

3.2 репрезентативная выборка:Выборка, которая правильно отражает пропорции генеральной совокупности.

3.3 изменчивость процесса: Неизбежные различия среди индивидуальных значений показателей качества процесса.

3.4 обычная причина возникновения изменчивости процесса:Источник изменчивости процесса, влияющий на индивидуальные значения показателей качества процесса, который имеет стабильное
и повторяемое распределение во времени.

3.5 особая причина возникновения изменчивости процесса:Источник изменчивости про­цесса, проявляющийся нерегулярно и влияющий на индивидуальные значения показателей качества процесса непредсказуемым образом.

3.6 собственная изменчивость процесса:Изменчивость процесса, обусловленная обычными причинами возникновения изменчивости процесса.

3.7 полная изменчивость процесса:Изменчивость процесса, обусловленная как обычными, так
и особыми причинами возникновения изменчивости процесса.

3.8 стабильный процесс:Процесс, изменчивость которого обусловлена преимущественно обыч­ными причинами возникновения изменчивости процесса (влияние особых причин на изменчивость ко­торого пренебрежимо мало).

3.9 воспроизводимость процесса:Диапазон значений показателя качества процесса, который содержит установленную долю собственной изменчивости процесса.

3.10 пригодность процесса: Диапазон значений показателя качества процесса, который со­держит установленную долю полной изменчивости процесса.

3.11 управляемый процесс: Стабильный процесс, собственная изменчивость которого не пре­вышает допуска.

3.12 статистически управляемый процесс: Стабильный процесс, собственная изменчивость которого не превышает 3/4 допуска.

Остальные термины, применяемые в настоящем техническом кодексе, соответствуют СТБ ИСО 9000, СТБ ИСО 9001, СТБ ИСО 9004, СТБ ГОСТ Р 50779.10 и СТБ ГОСТ Р 50779.11.

4 Общие положения

4.1 Проблемы управления качеством обусловили задачи количественной оценки качества, необ­ходимые для объективного выбора и принятия управленческих решений при планировании повыше­ния качества продукции. Оценка качества рассматривается в настоящем техническом кодексе как основа формирования всего механизма управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции.

4.2 Категории процессов, относящихся к системе менеджмента качества, определены в СТБ ИСО 9001, в котором выделены следующие группы процессов:

а) ответственность руководства (процессы высшего руководства в отношении вопросов качества) (раздел 5 СТБ ИСО 9001);

б) менеджмент ресурсов (раздел 6 СТБ ИСО 9001);

в) обеспечение «управляемых условий» процессов жизненного цикла продукции (раздел 7
СТБ ИСО 9001);

г) процессы измерений, анализа и улучшения (раздел 8 СТБ ИСО 9001).

Примечание — Дополнительно в СТБ ИСО 9001 выделяют процессы системного уровня. К этой категории относятся процессы развертывания (создания), поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы менеджмента качества.

В систему менеджмента качества вносятся только те процессы из вышеназванных категорий, которые влияют на качество конечной продукции, т. е. каждый из них является носителем потерь качества.

4.3 При количественной оценке процессов системы менеджмента качества проводят анализ результативности процессов системы менеджмента качества путем оценки степени реализации запланированной деятельности по обеспечению и повышению качества и достижения запланированных результатов.

Анализ результативности процессов системы менеджмента качества используют для следую­щих целей:

— предконтрактный анализ потенциальных возможностей поставщика удовлетворять требования потребителя;

— установление в контрактах (договорах на поставку) требований к процессам;

— планирование качества разрабатываемой продукции;

— приемка процессов на основе опытных партий;

— аттестация процессов;

— планирование приемочного контроля;

— планирование непрерывного улучшения процессов;

— аудиты второй стороной и внутренние аудиты процессов.

Для оценки результативности процессов системы менеджмента качества организация должна использовать один или несколько следующих методов:

— заполнение контрольных листков;

— периодический анализ возможностей процессов жизненного цикла продукции (услуг);

— построение диаграмм Парето.

Данные методы оценки результативности процессов системы менеджмента качества перечислены в порядке возрастания достоверности получаемых результатов.

4.4 В отличие от статистических методов оценки результативности процессов системы менеджмента качества, где по результатам контроля выборки принимается решение о результативности процесса, при статистическом контроле качества продукции принимается решение принять или отклонить партию продукции.

4.5 При использовании статистических методов контроля продукции решение относительно партии или потока продукции принимается по результатам контроля не всей партии или всего потока,
а по результатам выборочного контроля. Выборочный контроль по сравнению со сплошным контролем позволяет значительно снизить экономические затраты на сам процесс измерений, что, соответственно, ведет к снижению себестоимости изготовления продукции и повышению ее качества. При применении выборочного контроля из контролируемой совокупности продукции случайным образом извлекают выборку, которую подвергают дальнейшим исследованиям. Результаты исследований затем интерполируют на всю совокупность продукции, используя при этом статистические оценки.

4.6 Оценка показателей качества процессов может проводиться как по количественному, так и по альтернативному признаку.

4.6.1 При статистическом контроле по количественному признаку исследуемый показатель качест­ва необходимо представить в виде статистических оценок, при этом для получения достоверной оценки предварительно необходимо провести анализ распределения показателя качества процесса.

4.6.2 При статистическом контроле по альтернативному признаку каждую проверенную единицу продукции относят к категории соответствующих или несоответствующих либо имеющих или не име­ющих несоответствия.

4.6.3 Контроль качества по количественному признаку требует меньшего объема выборки по срав­нению с контролем качества по альтернативному признаку, при тех же рисках принятия ошибочных решений, и при этом дает больше информации о качестве продукции.

4.6.4 Преимущество контроля по альтернативному признаку — в большей робастности (независимости от формы распределения) и простоте применения. По этим причинам могут быть оправданы большие объемы выборок и повышенные затраты, связанные с этим методом. Оценка по альтернативному признаку более оперативна и требует меньшей квалификации, чем при количественной оценке показателя качества продукции.

4.7 Выбор статистических методов оценки качества продукции обусловлен категорией процесса
и этапом, на котором данный контроль проводится.

В течение жизненного цикла продукции выделяют следующие основные процессы:

— маркетинга;

— проектирования и конструирования продукции;

— планирования и разработки технологических процессов;

— закупок;

— производства продукции;

— контроля качества;

— послепроизводственной деятельности, включающие в себя процессы хранения, транс­портировки, сбыта, технического и гарантийного обслуживания, утилизации.

4.7.1 Для оценки процессов маркетинга, проектирования и конструирования продукции, планирования и разработки технологических процессов необходимо использовать контрольные листки и (или) контрольные карты по альтернативному признаку.

4.7.2 Для оценки процессов закупок необходимо использовать статистический приемочный контроль, задачей которого является установление соответствия качества объекта закупок требованиям организации, основанное на выборочном контроле.

4.8 Для оценки процессов производства продукции выбор статистических методов обусловлен стадией проведения контроля. В зависимости от стадии проведения различают следующие виды контроля:

— входной контроль;

— операционный контроль;

— межоперационный контроль;

— выходной контроль;

— инспекционный контроль.

4.9 На стадиях входного, межоперационного и выходного контроля проводят статистический прие­мочный контроль. Стандарты СТБ ГОСТ Р 50779.71, СТБ ГОСТ Р 50779.72, СТБ ГОСТ Р 50779.75
и СТБ ГОСТ Р 50779.76 содержат описания процедур статистического приемочного контроля как по альтернативному, так и по количественному признаку. При использовании входного и межоперационного статистического приемочного контроля по альтернативному признаку рекомендуется одновременно с проведением статистического приемочного контроля определять количественные статистические оценки для обеспечения возможности оптимальной настройки технологических процессов.

4.10 На стадии операционного контроля организации должны использовать контрольные листки или контрольные карты для оперативного управления технологическим процессом. Процедуры построения контрольных приемочных карт описаны в СТБ ГОСТ Р 50779.43.

4.11 Оценку ожидаемого качества на основе потенциальных характеристик процесса проводят также при проектировании продукции или процессов и при проведении мероприятий по обеспечению качества. Во многих случаях это позволит избежать противоречий между требованиями конструктор-ских и технологических документов и возможностями реальных процессов.

4.12 Для оценки качества процессов послепроизводственной деятельности организация должна применять контрольные листки или контрольные карты по альтернативному признаку.

5 Применение статистических методов при оценке качества продукции

5.1Для оценки качества продукции из контролируемой совокупности единиц продукции извлекается выборка (для штучной продукции) или образец (для нештучной продукции). Для того чтобы
по данным выборки можно было достоверно оценить уровень качества совокупности единиц продукции, необходимо, чтобы выборка была репрезентативной.

Для обеспечения репрезентативности выборки в тех случаях, где это возможно, рекомендуется маркировать единицы продукции в совокупности порядковыми номерами и при извлечении выборки пользоваться таблицами случайных чисел, приведенными в СТБ ГОСТ Р 50779.70.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте