Формирование клиентской базы.

ТОП 10 на сайте

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Источники поиска клиентов:

Пример клиентской базы (Excel):

ВЗЯТИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ

СОДЕРЖАНИЕ УРОКА

• Портрет потенциального клиента

• «Теплый» и «холодный» круг контактов

• Работа с рекомендациями. Скрипты

• Работа с центрами влияния

• Правила ведения клиентской базы

ЗАДАНИЯ

ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Задание 3.1:

Сформулируйте для себя 8-10 основных источников, с которых Вы начнете поиск клиентов, например 1) «Теплый круг», 2) Спортивные школы, 3)….

Создайте файл, который в дальнейшем станет вашей электронной базой
(можно воспользоваться Excel-ем или найти специализированную программу	5
для ведения базы).	5
для ведения базы).

Вспомните и внесите в свою базу не менее 50 Ваших знакомых, с которых вы начнете формирование своей базы.

Дата

Дата следующего контакта

№

Ф.И.О.

Телефон

Результат звонка

Звонка

Встречи

Звонка

Урок 4

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ: В ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ

СОДЕРЖАНИЕ УРОКА

• Телефонные продажи: преимущества и ограничения

• Каналы передачи информации: телефонные звонки или личное общение

• Три составляющие успеха холодного звонка клиенту

• Подготовка к холодному звонку

• Как говорить при холодном звонке

• Этапы холодного телефонного звонка

• Скрипты и примеры холодных звонков

ЗАДАНИЯ

ХАРАКТЕРНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАЗГОВОРЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:

Задание 4.1:

Выберите, что, по-вашему, является ошибками при разговоре с клиентом:		6

Продолжать разговор более 3-х минут
Продавать страховку сразу по телефону
Говорить по телефону, что речь пойдет о страховании
Передавать инициативу при ведении беседы клиенту
Говорить в режиме монолога более 30 секунд
Ссылаться на рекомендации
Спорить с клиентом
Называть клиента по имени более 2-х раз
Использовать сокращения и сложные профессиональные термины
Извиняться за беспокойство или за звонок

Проверить себя вы можете, обратившись к своему куратору