Тренеру важно определить, где вершина кривой.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7

Функции обратной связи:

• поддержание и поощрение действий, ведущих к успеху и дающих нужный результат;
• изменение неэффективного поведения.

Как люди принимают обратную связь

Прежде чем давать обратную связь, хорошо бы оценить заранее, какова возможность принять обратную связь у этого участника. Слушая внимательно то, что отвечает участник, принимая ОС, мы можем установить его возможности принимать ОС.

Если наши комментарии принимаются, то мы можем слышать в ответ

Да я сейчас это вижу

Да это полезно

Вы можете рассказать побольше про это.

Если уровень достигает верха, мы слышим сомнения

Я думаю, что я понимаю, что вы имеете ввиду

Я не уверен, что это так на самом деле

Может быть да, а может быть и нет

Сообщать или задавать закрытые вопросы – значит освобождать людей от необходимости мыслить.

Задавать открытые вопросы – значит помогать им думать о себе.

Фасилитация

- это опосредованная тренером выработка группой взглядов и концепций относительно обсуждаемой стратегии и формы поведения.

В чем заключается деятельность фасилитатора:

• Фокусирует обсуждение группой выбранной темы
• Проясняет неясные моменты
• Подводит итоги
• Поддерживает и вдохновляет
• Принимает людей и идеи
• Исследует все идеи
• Принимает решение по групповому процессу
• Остаётся позитивным
• Сверяет и формулирует соглашения принятые группой

Задача фасилитатора - привести группу к конкретным соглашениям, достичь конкретных результатов в обсуждении.

• Фасилитатор - организатор эффективного процесса обмена информацией между людьми в группе.
• Фасилитатор ответственен за успех работы всей группы, но не какой-либо группировки, фракции или отдельных лиц.

Что необходимо уметь хорошему фасилитатору:

• Слушать и слышать
• Справляться с бурными эмоциями
• Приводить группу к консенсусу
• Продвигать группу к поставленной цели

Вредные подходы:

• Критиковать людей и их точку зрения
• Не принимать решений не проконсультировавшись с группой
• Не заставлять группу делать то, что она не хочет
• Очень много говорить самому
• Пытаться давить на группу, чтобы она приняла решение

!!! Признаки успешной фасилитации:

1. Понимание групповой логики дискуссии на каждом ее этапе.
2. Интерес группы к вопросам, задаваемым тренером
3. Соответствие компетентности участников содержанию задаваемых вопросов
4. Логичная и последовательная связь вопросов и запланированного вывода.

Проектирование процесса фасилитации.

1. Предварительная подготовка     Определение проблемы – вопроса   Генерация идей   Определение и четкая постановка вопросов
2. «Сужение», анализ, отбор идей и информации   Комбинирование идей   Пропорциональная оценка идей   3. Окончательный  результат

Вопросы

Закрытые вопросы

Открытые вопросы

Рефлексивные вопросы – Что вам больше всего нравиться в …?

Гипотетические вопросы – Как вы думаете, что произошло бы, если…?

Задавая вопросы:

• Планируйте свои вопросы. У вас должно быть представление кoгдa и что вы спросите по ходу тренинга.
• Знайте цель каждого задаваемого вопроса.
• Двигайтесь от более общих к более конкретным вопросам.
• Ставьте вопрос коротко, ясно и легко для понимания.
• Делайте логический переход между вопросами.

Избегайте

Альтернативных вопросов или

Наводящих вопросов - Вы не думаете, что лучше было бы…?

Неоднозначных вопросов 

Как задавать вопросы, чтобы они не ставили людей в неудобное положение.

• Сначала обратитесь с вопросом ко всей аудитории
• Сделайте паузу, позволяя людям обдумать вопрос.
• Если кто-то откликнулся, поощрите и попросите продолжить либо дополнить.
• Если, прошло достаточно времени и все молчат, внимательно посмотрите на знаки, которые посылает вам аудитория - контакт глазами, наклон вперед и тогда обратитесь к человеку по имени.
• Если нет никаких знаков, спросите нужно ли пояснение для вашего вопроса.
• Задавши вопрос не перебивайте того, кто отвечает.

Как принимать ответы:

1. Ответ вас удовлетворил - поблагодарите, поощрите

2. Ответ оказался лишь частично верным, неполным - выделите правильную часть, задайте больше вопросов или переадресуйте вопрос к другому собеседнику

3. Ответ не удовлетворил вас - признайте усилие вашего собеседника, не ставьте его в неловкое положение, задайте вопрос по-другому, переадресуйте или помогите ответить сами.

Техники фасилитации

ЛЮБОЙ ГРУППОВОЙ ПРОЦЕСС НЕОБХОДИМО ФАСИЛИТИРОВАТЬ – СОЗДАВАТЬ УСЛОВИЯ, ПРИ КОТОРЫХ ГРУППА ПРИХОДИТ К РЕШЕНИЮ ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ.

Самооценка навыков и качеств тренера

Критерии

Оценка

• Вы устанавливаете атмосферу открытости и взаимопонимания с участниками

• Вы даете объяснения, резюме и ответы, ясно и вовремя

• Вы слушаете активно и позитивно

• Вы наблюдаете живо и внимательно

• Вы обладаете соответствующей техникой постановки вопросов

• Вы внимательны и отзывчивы к идеям участников

• Вы даете эффективную обратную связь

• Вы поощряете участников брать ответственность за собственное обучение

• Вы распознаете различные стили обучения и приспосабливаетесь к ним

• Вы активно приспосабливаетесь к участникам, если у них появляются специфические потребности и трудности

• Вы демонстрируете терпение

• У вас есть чувство юмора

• Вы тверды, но не доминируете

• У вас достаточно знаний по предмету

• Вы умеете рефлексировать и анализировать

• Вы демонстрируете уверенности и веру в себя

• Вы можете управлять своими и чужими эмоциями

• Вопросники
• Наблюдение
• Видео съемка
• Интервью
• Обратная связь после тренинга

• Ролевая игра
• Обратная связь
• Домашнее задание
• Тесты
• Вопросники
• План действий, что буду делать на рабочем месте

• Непосредственно на рабочем месте участник сам
• Вопросники
• Анкеты
• Follow-up – собрать и в групповой форме проверить что осталось после тренинга, что используется
• Измерение результатов непосредственно на рабочем месте

• Статистика анализ учитывая сезонный фактор
• Внутренняя статистика эффективность
• Работа с клиентами опрос изменение отношения
• Появление новых идей для роста
• Экономическая прибыль издержки возврат на вложения возврат на ожидания.