Параметри вибору обладнання для SPA – простору

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 6Следующая ⇒

4. Персонал SPA - об᾽єктів.

Слово «персонал» походить від латинського persona - особистість. А оскільки формула успішного SPA сьогодні - це оригінальна концепція, оснащення (обладнання, апаратура, інтер'єр) і грамотний персонал. Правильно відібрані і навчені співробітники відіграють особливу роль в індустрії краси та здоров'я. Сучасна динаміка цього ринку вимагає, щоб підготовка фахівців для SPA - об᾽єктів була багатоетапною і безперервною, на добре оснащеній базі. Постійні нововведення, більш досконале обладнання вимагають постійного підвищення кваліфікації персоналу.

Навчання персоналу може бути плановим і позаплановим. Так, на етапі підготовки до планового відкриття SPA - об᾽єктів, необхідно навчити керуючого, адміністраторів, провести корпоративні тренінги по SPA - етикету, командоутворення та запобігання конфліктам. Через півроку-рік після відкриття доцільно провести кілька тренінгів з організації презентацій (послуг, товарів, фахівців, нового обладнання) і ефективним продажам товарів та послуг, а також по роботі з VIP-клієнтами. Через рік-два знову проводяться тренінги з командоутворення з метою підвищення згуртованості вже сформованого колективу й утримання персоналу. Позапланове навчання актуальне при наборі нових співробітників, і так само при введенні нових технологій, апаратури і косметичних ліній.

Орієнтовна організаційна структура будь-якого SPA - об᾽єкту показана на рисунку 9.

Технічний персонал

Оперативний персонал

Адміністративний персонал

Рис. 9. Орієнтовна організаційна структура будь-якого SPA - об᾽єкту.

Кожен співробітник SPA - об᾽єкту наділений певними службовими обов'язками, зафіксованими в посадових інструкціях, у правилах внутрішнього розпорядку або SPA - етикеті.

Методичні вказівки SPA - об᾽єкту повинні визначати перелік основних косметологічних і косметичних процедур, які можуть робити тільки фахівці, що пройшли курс професійного навчання. Наприклад, медична сестра, яка працює в кабінеті косметології, відпускає клієнтам косметологічні фізіотерапевтичні процедури, дерматокосметолог проводить консультації і лікарські процедури, косметик-естетист займається косметичними процедурами, обслуговує солярій, зони релаксації тощо, масажисти роблять ручні й апаратні масажі, прибиральниця проводить поточне і генеральне прибирання, закуповує господарські засоби, прачка збирає використану білизну, пере, прасує його і здає на склад.

У зв'язку з появою SPA на ринку індустрії краси та здоров'я список посад в SPA - об᾽єктах крім включених до державного реєстру робочих професій і реєстр медичних спеціальностей, поповнився новими: SPA - технолог, SPA -оператор, SPA -терапевт і т.п.

Функціональні обов᾽язки персоналу SPA - об᾽єкту за новими посадами представлені в таблиці 7.

Таблиця 7

Функціональні обов᾽язки персоналу SPA - об᾽єкту

Конкретні вимоги до персоналу SPA - об᾽єкту та їх кваліфікації викладені в типових посадових інструкціях, які мають бути доопрацьовані стосовно до кожного конкретного об'єкту у процесі формування штатного розпису. Окрім наявності обов'язкових вимог і навичок, для персоналу SPA велике значення має психологічна сумісність і знання SPA - етикету. У зв'язку з цим відбір персоналу та подальше формування змін повинно здійснюватися професіоналами після тестування і спеціальних тренінгів. Процесу додаткового навчання персоналу слід приділити особливу увагу, так як таким професіям, як SPA - технолог чи SPA - оператор, не вчать поки ні в одному з державних установ.

Cтандарти SPA – сервісу.

В основі сервісу SPA лежать дві основні складові: концептуальна і нормативна. (рис.10)

Рис. 10. Основні складові сервісу SPA.

Є певні правила, дотримання яких дозволить «підняти» SPA- об᾽єкт на більш якісний рівень обслуговування. (Рис. 11)

Рис. 11. Обов᾽язкові правила SPA – сервісу.

З точки зору загальнолюдської етики, SPA - це найбільш уразлива ланка сфери обслуговування. З одного боку, споживачі SPA - високоосвічені люди з високим рівнем культури, і організація спілкування з ними, здавалося б, завдання одностороннє. Навчити персонал основам психології спілкування, відпрацювати основні навички переконання, вивчити типологію споживачів і - проблем не буде.

Поряд з якістю сервісу, важливою складовою SPA - етикету є створення комфортних для споживачів та персоналу умов проведення процедур.(рис.12)

Рис. 12. Комфортні умови проведення SPA - процедур.

Найпростіший і надійний інструмент для впровадження стандартів бездоганного сервісу в SPA - розробка схеми роботи зі споживачами на всіх етапах (попередній запис, прийом: первинний або повторний, підготовка до процедур, очікування, проведення процедури, закінчення візиту) та протоколів обслуговування за всіма напрямками роботи. Також слід пам'ятати, що якщо стандарти і норми «спускаються зверху», то вони мотивують слабкіше, ніж якщо б вони були ініційовані «знизу». На сьогоднішній день найефективнішими методами створення стандартів «знизу» є:

І на кінець, кожна SPA - програма, запропонована споживачеві, повинна бути відпрацьована і доведена до досконалості.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте