Проектирование услуги по организации внутреннего, въездного и выездного туризма

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

▷ Похожие статьи

При проектировании услуг по организации выездного туризма дополнительно составляется перечень соисполнителей- зарубежных туроператоров с указанием их возможностей по приему российских туристов.

6.1.1 Разработка программы обслуживания (или путешествия) с предусматривает определение:

- маршрута путешествия;

- идентификацию поставщиков - определение перечня организаций, предоставляющих основные услуги (средства размещения туристов, предприятия питания, перевозчики) дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортсооружения, театры, музеи, и т..д.) – соисполнителей услуги;

- периода предоставления услуг каждым предприятием и организацией– соисполнителем услуги;

- состава экскурсий и достопримечательных объектов;

- перечня туристских походов, прогулок, комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для перевозок туристов;

- необходимого количества транспортных средств;

- потребности в инструкторах- методистах по туризму, экскурсоводах, гидах – переводчиках, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

- форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Идентификация поставщиков основывается на:

- целях планируемого тура;

- уровне конкуренции на рынке;

- опыта и рыночных возможностях туроператора;

- договорной базе и личных связях работников туроператора;

- финансовых возможностях оператора.

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества при создании туристского продукта с идентифицированными им поставщиками. Примерами таких схем могут быть:

Результатом проектирования услуги туризма являются следующие документы:

- карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевки, питания, организации экскурсий и др. мероприятий

-технологическая карта туристского путешествия (рекомендуемая форма дана в приложении А);

- информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю. Содержание информационного листка должно соответствовать требованиям п 7. «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

- дополнительная информация (рекомендуемое приложение Б)

- перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию и профессиональной подготовке.

- стандарты работы персонала.

-

6.2 Проектирование услуги по организации туристского похода (маршруты повышенной опасности) предусматривает следующие этапы:

- проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода(маршрута повышенной опасности);

- подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода(маршрута повышенной опасности);

- расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

- определение потребности в инструкторах – методистах по туризму, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;

- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

- определение мер по безопасности услуги «туристский поход» (маршрута повышенной опасности);

- Разработка трасс походов(маршрутов повышенной опасности);

должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССБТ, стандартам в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.

- Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» (маршрута повышенной опасности);

- является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода (приложение Г), а также материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе.

- Результатом проектирования услуги «Туристский поход» (маршрута повышенной опасности) является

- паспорт трассы туристского похода (приложение Д).

- информационные материалы(памятки, и др.)

- инструкции (о правилах пользования снаряжением, о поведении туристов в обычных и чрезвычайных ситуациях);

перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию и профессиональной подготовке

- инструкции для персонала.

- стандарты работы персонала

Проектирование экскурсионной услуги

Проектирование услуги «Экскурсия»

Проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:

- тематической направленности;

- объектов осмотра;

- продолжительности экскурсий;

- объема информации;

- формы перемещения по маршруту экскурсии;

- результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:

- технологическая карта экскурсии (приложение Е);

- контрольный текст экскурсии;

- материалы «Портфеля экскурсовода»;

- схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение Ж).

- дополнительная информация

- перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание экскурсионных услуг, включая требования к образованию и профессиональной подготовке.

- стандарты работы персонала

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(рекомендуемое)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель туристской

организации

наименование туристской организации

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Туристской услуги __________________________________на 20_____г.

наименование вида услуги

Маршрут путешествия ____________________________________________________________________

Протяженность маршрута (км)__________________________________________________________

Продолжительность путешествия (суток) ___________________________________________________

Число туристов в группе(рекомендуемое) __________________________________________________

Стоимость путевки(ориентировочная) ____________________________________________________________________

2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту ___________________________________________________________________________________________

Визовая поддержка и оформление въездных и выездных документов(перечень организаций, осуществляющих помощь в оформлении документов)) _____________________________________________________________________________________________

Размещение туристов осуществляется следующими средствами размещения

(перечислить наименования, месторасположения, категорию средства размещения и номеров и др. особенности на каждом этапе)

_____________________________________________________________________________________________

Перевозки осуществляются предприятиями (перечислить наименования предприятий, месторасположение, вид перевозки на каждом этапе, класс обслуживания):

_____________________________________________________________________________________________

Питание туристов осуществляются предприятиями (перечислить наименования, типы предприятий питания, месторасположение, формы и методы обслуживания туристов)

_____________________________________________________________________________________________

Экскурсионные услуги (перечислить наименования организаций или индивидуальных предпринимателей виды экскурсий, тематику, экскурсий в каждом пункте по маршруту)

_____________________________________________________________________________________________

Услуги по организации досуга туристов и др.

.дополнительные услуги(перечислить наименования предприятий, месторасположение, виды услуг на каждом этапе, категорию обслуживания _____________________________________________________________________________________________

Место подписи руководителей и печатей предприятий, обслу живающих маршрут

3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(рекомендуемое)

Примерный перечень дополнительной информации

1 Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.

2 Специальная информация для туристских путешествий в соответствии с видом путешествия.

3 Прочая информация и рекомендации.

П р и м е ч а н и е – Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

(обязательное)

Структура и основное содержание отчета о проведении

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров