Привлекайте клиентов-единомышленников

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 28 из 38Следующая ⇒

8. Привлекайте клиентов-единомышленников

Расскажите своим потенциальным покупателям о цели вашей кампании (например, сбор средств на благотворительность), тогда у вас появится шанс привлечь единомышленников со сходными намерениями. Например, 64% респондентов заявили, что к решению о покупке их подтолкнул именно этот фактор.

9. Доказательства

Исследования показывают, что потребители охотнее совершают покупки, когда у них не возникает сомнений в добром имени и надежной репутации вашей компании.

10. Удивляйте своих клиентов

Балуйте их сюрпризами, и вы завоюете лояльное отношение к своему бренду и получите огромное количество ценных благодарственных отзывов. Интернет-магазин обуви Zappos является классическим примером такой тактики воздействия.

Поверив обещанию получить заказ в течение 5 дней, вы получаете его через два дня. Или вам дают возможность вернуть обувь в течение года!.

42)Профессиональные качества продавца, вызывающие доверие со стороны покупателей.

1. Продавец-консультант должен уметь производить благоприятное впечатление с первых минут общения. Поэтому важны чистоплотность, аккуратность, позитивный настрой, умение находить подход к разным типам людей.

2. Он должен отлично разбираться в ассортименте товаров (услуг) которые он продает, а также быть любознательным и легко обучаемым для освоения нового ассортимента.

3. Продавец-консультант должен быть достаточно хорошим психологом, чтобы ориентироваться в поведении и реакциях клиента. Должен обладать гибким мышлением, находчивостью и острым умом, чтобы в ходе диалога с клиентом не только соблюсти его интересы и проконсультировать, но и завершить консультацию продажей товара.

4. Вежливость, корректность, предупредительность. Покупатель в диалоге с продавцом должен чувствовать, что ему помогают с выбором, а не впаривают абы что в погоне за процентом к окладу.

5. Очень важна коммуникабельность, так как если потенциальный продавец не любит общаться с людьми, то каждый подход к клиенту будет для него лишним стрессом, которое покупатель почувствует, хотя бы невербально.

6. Продавец должен быть стрессоустойчивым, поскольку клиенты бывают разные и не всегда приятные. Дипломатичным, чтобы уметь предотвратить или уладить конфликтные ситуации.

Готовность общаться и потребность в общении должны присутствовать у людей этой профессии, иначе она их быстро утомит. Но общение общению рознь. Поэтому вежливость и неконфликтность – ключевые навыки продавца.

Грубость, отстаивание собственной позиции и навязывание собственного мнения неуместны в торговом зале. что бы ни говорил клиент, продавец обязан оставаться вежливым и любезным. Следовательно, качества продавца-консультанта должна дополнять стрессоустойчивость и готовность к неприятным ситуациям.

Не менее важно умение отстраняться и психологически отгораживаться от происходящего, безукоризненно выполняя при этом свои профессиональные обязанности. Не обойтись на этой работе и без такого качества хорошего продавца, как умение приводить к мирному решению конфликтные ситуации.

В любом магазине продавец – это самостоятельная единица, к которой обращаются покупатели при возникновении вопросов. Способность решить проблему, не прибегая к помощи администрации, - большой плюс для тех, кто хочет работать продавцом. Все эти прекрасные личные качества продавца должно подкреплять железное самообладание.

Личные качества продавца-консультанта играют определяющую роль в том, насколько успешно сложится карьера того или иного человека в данной профессии. Но не стоит забывать и о технической стороне.

Для человека торговли важно уметь обращаться с цифрами и деньгами, быстро вычислять в уме скидки, уметь легко обращаться с рабочим компьютером и базами магазина, а также с печатной и ксеро- техникой.

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов