Конфликтные коммуникации: межличностные и профессиональные (деловые)

↑

Стр 1 из 14Следующая ⇒

Конфликтные коммуникации: межличностные и профессиональные (деловые)

======================================================================

План:

1. Конфликт: общие характеристики – (элементы для сайта)

1.1 Определение конфликта 1.2 Формула конфликта: истинный или ложный 1.3. Факторы ослабления конфликта 1.4 Основные стадии развития конфликта

1.5 Стили поведения субъектов в ситуации конфликта

2. Конфликтные переговоры: переговорный прессинг, агрессия и методы противодействия

2.1 Прессинг и методы противодействия в переговорах

ЦЕЛИ ПРЕССИНГА

СПОСОБЫ ПРЕССИНГА

БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА РЕАКЦИИ НА ПРЕССИНГ

ТЕХНИКИ РЕАКЦИИ НА ПРЕССИНГ

2.2 Агрессия: приемы работы с ней в деловой коммуникации

ОСНОВНЫЕ ЭФФЕКТЫ И ПРИНЦИПЫ РЕАКЦИИ НА АГРЕССИЮ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

ПРИЕМЫ РАБОТЫ С АГРЕССИЕЙ

3. Конфликтная врачебная коммуникация

3.1 «Трудные пациенты»

3.2 Отсутствие контакта в практике врача как одна из причин конфликта [1]

1. Конфликт: общие характеристики

1.1 Определение конфликта

Определений конфликта много, все они зависят от области применения и точки зрения. Мы остановимся на следующем.

Конфликт – форма противодействия сторон при разнонаправленных интересах и (или) противоречивых потребностях.

Комментарий к определению:

– обратите внимание на слово «форма» – в каждом конкретном случае конфликт – далеко не единственный способ разрешения противоречия (разнонаправленных интересов);
– обратите внимание на слово «противодействие» – в конфликте цели оппонентов в отношении объекта (см. далее) противоречат друг другу.

…Следует учитывать, что более готов к ситуации конфликта тот, кто умеет анализировать ситуации по «тонким сигналам»: по изменению эмоционального фона, микроритму общения, объему циркулирующей информации и т. д. В противном случае приходится работать в режиме запаздывания.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США