Установление технологии обслуживания туристов

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 9Следующая ⇒

2. Установление технологии обслуживания туристов

2.1. Основные каналы распределения туристского продукта

Для успешной деятельности тур. предприятию не достаточно создать туристский продукт и установить на него справедливую цену, необходимо довести до потребителя удобной форме, в кратчайшее время и с максимальной для себя выгодой. Эта задача возлагается на сбытовую сеть.

Канал распределения – это совокупность физических лиц и организаций, участвующих в процессе продвижения товара (продукта) от производителя к потребителю, и путь по которому движутся эти продукты.

Канал распределения в туризме – это совокупность способов организации продажи продукта тур. предприятием потребителю.

Функции каналов распределения:

1. Исследовательская работа – сбор информации

2. Стимулирование сбыта

3. Установление контактов, связей с покупателями

4. Проведение переговоров – согласование цен, условий сделок

Уровни каналов сбыта (Приложение Схема 2):

1. Одноуровневый – канал сбыта, включающий только одного посредника. ( Приложение система 1а и система 1б)

2. Двухуровневый – наличие оптовика и продавца розничной торговли между производителем и потребителем. (Приложение система 2)

3. Трехуровневый – вместо тур - оптовика может быть физическое лицо. (Приложение система 3)

Четырехуровневый – встречается редко.

2.2. Особенности реализации тура туристу

Неотъемлемой частью реализации тура непосредственно туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста.

При этом документы могут быть разделены на две группы:

1. Документы для заказа заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные тур. услуги лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта подтверждение бронирования.

2. Документы для клиента договор на предоставление туристских услуг ваучер памятка туриста страховой полис билет на транспорт.

К существенным условиям договора относятся:

1. Информация о туроператоре или турагентстве продавце, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

2. Сведения о туристе покупателе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.

3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

5. Права, обязанности и ответственность сторон.

6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия определяются по согласованию сторон официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам или руководителю группы, как подтверждение их права получить от принимающей фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер.

По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне.

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры