Теперь рассмотрим возможные стратегии поведения участников конфликта и наиболее приемлемые способы разрешения конфликтной ситуации.

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Целью конструктивного разрешения данного конфликта будет являться создание возможности полной или частичной реализации интересов обеих сторон.

Возможны следующие варианты:

1. Уступчивость или приспособление.

Если представить, что для одной из сторон (как I, так и II) предмет разногласия – громкость телевизора, имеет меньшую ценность, чем взаимоотношения с другой стороной. То есть в том случае, если ни одному из принципов или ценностей участника конфликта не угрожает опасность, он может отказаться от своих интересов и пойти навстречу партнеру.

Так, попугай Кеша, мог бы согласиться с требованиями Вовки - убавить звук, если бы он, например, осознал именно в этот момент, что взаимоотношения с мальчиком для нее более ценны, чем просмотр интересной передачи.

Со стороны Вовки в общем и целом, данный вариант поведения также возможен. Он мог бы отказаться от подготовки к контрольной работе в данный момент времени. И выучить материал после того как закончится передача Кеши. Опять-таки, если бы он, например, осознал в этот момент, что отношения с Кешей ему ценнее.

При таком раскладе данное поведение в конкретном конфликте могло быть рациональным.

2. Компромиссное решение.

При таком варианте осуществляется поиск решения, которое частично удовлетворит обе стороны. Вместе с тем остается некоторая неудовлетворенность принятым решением.

Например, при определенных объективных обстоятельствах (наличие повтора передачи и его совпадение по времени с тем периодом, когда Вова выполняет домашнее задание), Вовка мог бы предложить Кеше посмотреть эту передачу на следующий день (в повторе) в это же время, пока мальчик будет учить уроки, но ему уже не надо будет готовиться к контрольной.

Таким образом, с одной стороны интересы участников конфликта учитываются. Сегодня Вовка сможет подготовиться к контрольной работе в тишине, а завтра Кеша сможет посмотреть передачу на комфортных для него условиях.

Но с другой стороны остается частичная неудовлетворенность. Так, Вове придется на следующий день готовить домашнее задание при шуме телевизора, а Кеша сможет посмотреть интереснейшую для него передачу, в комфортных условиях, только на следующий день.

И тем не менее, конфликтная ситуация будет иметь конструктивное решение.

3. Сотрудничество или интегративный подход.

Позиция I стороны.

Сделать громкость телевизора меньше.

Позиция II стороны

Сделать громкость телевизора больше.

Переход 1.

Переход к интересам.

Необходимо подготовиться к контрольной по математике.

Необходимо посмотреть очень интересную передачу, так чтобы было хорошо слышно.

Переход 2.

Переход к поиску совместимости обоих интересов

Выдвижение Iой стороной своих условий, принимая во внимание интересы II стороны:

1.«Кеша, я понимаю, что ты очень хочешь посмотреть эту передачу, но мне не совсем комфортно готовиться к контрольной при таком шуме, может быть ты все таки сможешь сделать чуть тише, пожалуйста»

2. Если перенести конфликт в современность предложение Вовки могло быть следующим:

«Кеша, я понимаю, что если ты убавишь звук тебе будет плохо слышно, но так как мне нужно подготовиться к контрольной, ты мог бы записать передачу на кассету или посмотреть ее чуть позже в интернете»

Выдвижение IIой стороной своих условий, принимая во внимание интересы I стороны:

1.«Вовка, я понимаю, что тебе необходимо

подготовиться к контрольной, но передача скоро

закончится, это самая

развязка, осталось чуть-чуть, подожди, пожалуйста, и тогда мы сможем позаниматься вместе»

или

«Вовка, я понимаю, что тебе необходимо подготовиться к контрольной, но передача скоро закончится, это самая развязка, осталось чуть-чуть, если я убавлю звук мне будет ничего не слышно. Сейчас, ты мог бы присоединиться ко мне, а после мы сможем позаниматься вместе»

2. Предложение Кеши:

«Вовка, я понимаю, что тебе надо готовиться к контрольной работе, но мне безумно интересно досмотреть передачу до конца, но если я убавлю звук, мне будет ничего не слышно»

Переход 3.

Переход к поиску совместимости выдвинутых интересов.

Вовка принимает интересы Кеши, но со своими условиями.

Кеша принимает интересы Вовки, но со своими условиями.

Согласование решения, при котором учитываются интересы обеих сторон.

Например, Вовка готов досмотреть передачу с Кешей, но при условии, что после нее попугай выключит телевизор и поможет Вовке в подготовке к контрольной.

Таким образом, получается, что проблема не в том, чтобы прибавить или убавить звук, а в том, чтобы Вовка смог подготовиться к контрольной, так чтобы не допустить эмоционального (психологического) и физического дискомфорта Кеши.

Что касается моделей разрешения конфликтной ситуации, то в данном случае наиболее эффективными могут быть переговоры, когда Кеша с Вовкой смогут обменяться предложениями и идеями, для того чтобы найти взаимоприемлемое соглашение.

Например, Вовка и Кеша могут прийти к соглашению – согласовывать (договариваться) свои действия. Они могут заранее определить время, когда Вова сможет заниматься и время когда Кеша сможет смотреть телевизор, на той громкости, на которой хочет. При этом интересы обеих сторон не будут противоречить друг другу.

Кроме того, в случае если одна из сторон, например, попугай Кеша (который улетел из дома), все-таки не пойдет на переговоры, а ценность сохранить отношения будет существовать, возможен вариант обращения к психологическому консультированию.

То есть помощь клиенту в разрешении проблем, в том числе и межличностных конфликтов.

Привлечение третьей стороны, в данном случае не является необходимым, хотя и такой вариант возможен. Например, если самостоятельные переговоры Кеши и Вовки не привели к результату, можно использовать вариант психологического посредничества, которое представляет собой форму работы, основанную на переговорной практике, использовании идей медиаторства и организации коммуникативного процесса между участниками конфликта и поиске соглашения между ними.

То есть, психолог будет участвовать в коммуникативном процессе между Вовкой и Кешей, пытаясь создать такую ситуацию в их взаимодействии, которая будет способствовать смягчению их противостояния и возникновению согласия. Например, психолог может создать такую ситуацию, в которой и Кеша, и Вовка поймут, что их положительное взаимодействие гораздо важнее интересов, которые стали причиной конфликта. Именно это будет способствовать смягчению противостояния и конструктивному разрешению проблемы.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США