Конфликты, их виды и способы разрешения службами СО.
Существуют четыре способа разрешения конфликтов, применяемых службами связей с общественностью:
1) соглашение в результате совпадения мнений всех сторон;
2) соглашение в соответствии с приказом или моральной волей внешней силы;
3) соглашение, навязанное одной из сторон конфликта;
4) застарелый конфликт теряет свою актуальность и разрешается сам собой.
Специалисты по связям с общественностью выделяют четыре возможных варианта разрешения конфликта между противостоящими сторонами «А» и «Б»:
1) «А» выигрывает за счет «Б»;
2) «Б» выигрывает за счет «А»;
3) обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они надеялись на благополучный для себя исход;
4) обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого конфликта.
Выбор пути разрешения конфликта всецело зависит от конфликтующих сторон, но нельзя не учитывать и те сопутствующие факторы, которые могут сыграть в этом решающую роль. Так, на мирное разрешение конфликта могут оказать влияние такие факторы, как наличие в коллективе равновесия сил, соответствующего исторического опыта, гласности, условий для консультаций и переговоров.
Таким образом, конфликты бывают самыми разными по содержанию и форме, однако ПР-структуры имеют дело преимущественно с социальными конфликтами. В отличие от всех остальных социальных кризисов эти конфликтные ситуации в большинстве случаев можно предвидеть и управлять их протеканием. Задача служб связей с общественностью — по возможности предотвращать социальные конфликты, а также разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия.
|
