Подготовка. (Хороший настрой, рекламный материал, паспорт дома, Акции региона+тарифы, сувениры)

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 2Следующая ⇒

1. Подготовка. (Хороший настрой, рекламный материал, паспорт дома, Акции региона+тарифы, сувениры)

2. Контакт.

Добрый вечер. (обязательно ПАУЗА, ждем ответа)

Мониторинг систем связи! (ПАУЗА) /используем нестандартную фразу – открывают дверь/

3. Выявление потребностей.

Ø Скажите пожалуйста, каким интернетом вы пользуетесь?

Ø С кем лучше поговорить по поводу интернета?

/выявляем с тем ли мы человеком разговариваем/

Ø Оцените качество вашего интернета по 10 бальной шкале

/если человек говорит «не знаю» задаем альтернативный вопрос/

 Как вы считаете 5 или 8 баллов?

Ø Что вы хотели бы улучшить, чтобы была твердая 10!

Ø (если сомневается) Что для вас важнее: цена, скорость может что то еще?

Ø Может скорость побольше, качество постабильнее, цену поменьше?

Ø Чем вы чаще пользуетесь в интернете, какими ресурсами?

 (Внешними, внутренними ресурсами? Может смотрите фильмы онлайн? Как долго грузиться у вас фильм? Скажите, бывало такое что интернет тормозит, странички медленно загружаются или вы вообще не можете выйти в интернет?)

/запоминаем потребности, которые интересно клиенту улучшить/

/конкретизация/ Я вас правильно понимаю вы пользуетесь …? Платите ….? Скорость у вас …?Хотели бы улучшить…?

4. Презентация.

Смотрите! (дело в том) В настоящий момент ваш дом подключили к высокоскоростному интернету нового поколения. Про оптоволокно что ни будь слышали?

Это самое современное оборудование, за счет этого достигаются высокие скорости и все время стабильное подключение.

Давай те сравним!(рисуем на листовке) Я правильно вас понимаю, что вас заинтересовали возможность улучшить … (сэкономить, качество, сервис, выгода)

/рассказать в ключе заявленных потребностей клиента/

v В презентации ОБЯЗАТЕЛЬНО говорим на языке клиента – НИКАКИХ Мбит!

1. В таком случае я рекомендую вам попробовать наш самый популярный тарифный план, всего за …. Вы получаете …. Без лимитного интернета, который в разы больше чем у вас / дальше рассказываем и рисуем картинки как клиент может удовлетворить свои потребности/

2. Как раз специально для вас у нас есть очень интересный тариф, за … руб. вы получаете ( в зависимости от потребностей)

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США