Тема 3. Конфликты, причины конфликтов и их разрешение. Стресс. Профилактика стресса.
Тема 3. Конфликты, причины конфликтов и их разрешение. Стресс. Профилактика стресса.
Источники конфликта: объективные и субъективные. Факторы скрытого вызревания конфликта (состояние «готовности к конфликту»).
Виды конфликтов. Основные причины возникновения конфликтов. Способы реагирования в конфликтной ситуации. Роль эмоций в возникновении конфликтов.
Вероятность ситуаций конфликтов в парикмахерской (с клиентами, между коллегами по работе, между работниками и руководством). Предотвращение и преодоление конфликтов. Правила бесконфликтного поведения.
Стресс как синдром общей адаптации организма. Профилактика стресса. Здоровый образ жизни. Его значение.
Морально-психологический климат трудового коллектива и его влияние на производительность, и культуру труда работника.
Лабораторно-практические работы.
Упражнения по формированию адекватного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения по профилактике стресса (аутотренинг, медитация).
Тема 4. Эстетика внешнего облика работника службы быта.
Эстетические требования к внешнему облику работников службы быта. Внешний вид работника — визитная карточка предприятия. Внешний облик человека как выражение его моральных качеств. Составляющие внешнего облика работника: профессиональная одежда и обувь, прическа, косметика, личная гигиена.
Единство стиля во внешнем облике работника службы быта как свидетельство его хорошего вкуса и внутренней красоты. Обязанность работников службы быта выглядеть всегда привлекательно. Эстетика движения и жестов, улыбки, смеха.
|
