Тест № 1 Умеете ли вы излагать свои мысли?

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 19Следующая ⇒

Выходной контроль

1. Определите свой уровень эмпатии.

2. Какой стиль поведения в деловом общении для вас привычен?

3. Полученную информацию представьте в виде вывода.

Практическое занятие № 4

Тема: Деловая игра «Я вас слушаю».

Цель: Изучить теоретический материал по теме и научиться определять собственное умение излагать свои мысли и умение правильно слушать.

Инструкция по выполнению практической работы:

1. Повторите теоретический материал по теме.

2. Ответьте на вопросы.

3. Выполните задание.

4. Оформите выполненное задание в тетради для практических работ.

Средства обучения:

1. Учебник;

2. Тексты заданий;

3. Тетради для практических работ.

Теоретические основы

Успешность общения во многом зависит от умения слушать собеседника. Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой проблемы, а так же не способствует установлению доверительных отношений между партнерами пот общению. Эффективноеслушание, наоборот, способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к её решению. Выделяют два вида эффективного слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются речевые приемы: «Угу», «Да-да», «Да - я согласен», «Да- я понимаю». и т. п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения.

Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.

В психологии выделяют четыре основных приема рефлексивного слушания.

1. Выяснение – прямое обращение к говорящему за уточнениями: «Уточните пожалуйста» и т.д.

2. Отражение чувств – отражение слушающим эмоционального состояния (чувств) говорящего при помощи фраз: «Вы расстроены», «Вы чувствуете…» и др.

3. Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания: «Я вас правильно понял?» и .т д.

4. Резюмирование – подытоживание основных идей, чувств говорящего: «Итак, вы считаете…».

Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках на пути слушания. Нельзя:

- перебивать собеседника;

- заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;

- делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;

- поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;

- давать непрошенные советы.

Входной контроль

Ответьте письменно и устно на вопросы:

1. Раскройте содержание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

2. Назовите 4 приема рефлексивного слушания.

Ход работы

Задание: Изучите теоретический материал;

Выполните психологические тесты:

1. «Умеете ли вы излагать свои мысли?»;

2.« Приятно ли с вами общаться?»;

3. «Умеете ли вы слушать?».

Обработайте результаты тестов.

Инструкция: На каждый из приведенных вопросов следует ответить «да» или «нет».

1. Заботитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей культуре собеседника?

3. Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?

4. Ваши распоряжения достаточно кратки?

5. Если собеседник не задает вам вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?

6. Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?

7. Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?

8. Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?

9. Задаете ли вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли и настроение?

10. Отличаете ли вы факты от мнений?

11. Стараетесь ли вы опровергнуть мысли собеседника?

12. Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда соглашались с вами?

13. Используете ли вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?

14. Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?

15. Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами?

16. Делаете ли вы паузы для обдумывания?

Обработка результатов:

По 1 баллу начислите за ответ «нет» на 5, 11, 12, 13 вопросы и по 1 баллу за ответ «да» на все остальные.

Сумма баллов означает:

от 12 до 16 баллов — отличный результат;

от 10 до 12 баллов — средний результат;

меньше 9 баллов — плохой результат.

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров