Соотношение этапов и фаз конфликта

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Лекция №1_Общая характеристика конфликта

1. Понятие и структурные элементы конфликта.
2. Динамика конфликта.
3. Классификации конфликтов.
4. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
5. Характеристика социальных конфликтов.
6. Организационные конфликты.
7. Причины и функции конфликтов.

1. Понятие и структурные элементы конфликта

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким.

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений – от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое.

Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus» – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.).

В психологическом словаре конфликт определяется, как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Данное определение подразумевает, что конфликт является негативным явлением и несет в себе эмоциональные переживания и трудно разрешимые противоречия.

Исследователем Н.В. Гришиной конфликт рассматривается как осознанное препятствие к достижению целей совместной деятельности, как несовместимость характеров, культурных основ и интересов.

Известный конфликтолог Б.И. Хасан вместе с П.А. Сергомановым определяют конфликт как специально организованное взаимодействие, которое позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения, представленного в столкновении противоречия.

Отечественные конфликтологи А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».

Конфликт–это столкновение противоположно направленных интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов действия.

Конфликт, как правило, возникает на основе противоположно направленных интересов взаимодействующих людей. Это противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).

Основные структурные элементы конфликта:

• стороны конфликта, т. е. субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживающие конфликтующих;
• предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт;
• образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия;
• мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений);
• позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Структуру конфликта можно представить в виде схемы:

S₁ и S₂– стороны конфликта (субъекты конфликта)

П – предмет конфликта

ОК₁ и ОК₂ – образы конфликтной ситуации (предмета конфликта)

М₁ и М₂ – мотивы конфликта

Р и Р₂ – позиции конфликтующих сторон

2. Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика, которая находит свое отражение в двух понятиях – этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения.

Этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману