Оценка продукции Nikon и сервисов постгарантийного обслуживания (NPS) в фокус-группе.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Экономическая среда

Если в демографическом факторе важен ответ на вопрос «сколько людей?», то для экономического - важна покупательная способность этих самых людей.

Тут стоит упомянуть об общем уровне жизни, уровне доходов, экономической ситуации.

При увеличении уровня жизни и доходов будет повышаться покупательная способность населения, что приведет к увеличению объема продаж.

Что касается экономической ситуации то, отталкиваясь от сложившейся ситуации в Японии, то можно сказать, что продажи компании должны несомненно сократиться, не только из-за фактора катастрофы, но за счет того, что цены на акции многих Японских фирм значительно сократились, к таковым относится и Nikon.

Тем не менее в мире спрос на продукцию Nikon растет.

Также нужно помнить, что очень важен средний уровень доходов населения в странах, где продается продукция Nikon, т.к. дополнительные доходы позволяют даже фотолюбителям и просто людям, которым нравится путешествовать покупать дорогие зеркальные камеры. Также наличие избыточных доходов у населения позволяет ему развиваться культурно и предоставлять спрос на фотосессии и съемки различных праздников. Фирма Nikon предоставляет товары в абсолютно разных ценовых диапазонах, как для людей с небольшим достатком так и для

Демографическая среда

Демографический фактор объединяет в себе такие показатели как численность населения, миграция населения, поло-возрастная структура. Также, на мой взгляд, стоит обратить внимание на преобладающие профессии: т.к. фототехника Nikon является эталонном качества и удобства, то ее используют большинство фотографов и дизайнеров. Так же, как известно, что чем больше население страны, тем больше существует организаций СМИ (журналы, местные газеты, глянцевые издания и т.д.) которые также предпочитают продукцию Nikon. Кроме того объем миграции (трудовой), переездов, путешествий влияет положительно на спрос на фототехнику.

Что касается половозрастной структуры, то Nikon в своем ассортименте имеет как товары, которые предназначены для взрослых людей (опытных фотографов) – это дорогие мощные фотоаппараты со сложными настройками и требующие знания своего дела, позволяющие делать профессиональные высококачественные снимки. Также имеются и простые фотоаппараты, с которыми может разобраться даже ребенок, это касается и зеркальных камер. Любительские модели имеет такие меню и набор настроек, который позволяет сразу настраивать фотоаппарат для работы в определенной обстановке.

Компания Nikon уже проводила рекламную компанию, которая привлекла аудиторию подростков к покупке техники CoolPix. Для рекламной компании был привлечен знаменитый актер Эштон Катчер.

Природная среда

Этот фактор охватывает наличие сырья и природных ресурсов. Особое место занимает вопрос загрязнения окружающей среды.

В последнее время наблюдается тенденция подорожания сырья и ресурсов, что создает определенные трудности. Материалы и сырье для производства поставляются из разных стран. Также нужно учитывать, что Япония маленькая страна, с крайне ограниченными ресурсами, но при этом остается фактически лидером в мире по развитости и распространению передовых технологий во всех сферах жизни. Большинство ресурсов, которые завозятся в страну поставляются с других стран, это необходимые материалы для создания полупроводников, стекло для создания высококачественных линз, а также другие материалы. Поэтому компания Nikon, как и многие другие Японские производства зависит от импорта материалов.

Также компания Nikon стремится сохранять окружающую среду. Руководствуясь положениями принятой в 1992 году политики управления, направленной на выполнение экологических требований, компания Nikon разработала Стандарты закупок экологичных материалов, утверждая тем самым стремление ограничить вредное воздействие на окружающую среду.

Новые стандарты закупок экологичных материалов отражают решимость компании пользоваться услугами исключительно тех поставщиков, которые выполняют строгие экологические требования. Указанная политика касается всех смежных производителей, от поставщиков комплектующих до поставщиков упаковки и рекламной продукции.

В аспекте природного фактора также нельзя не отметить о землетрясении и цунами которые произошли в марте 2011 года в Японии. Катастрофа унесшая тысячи жизней, безоговорочно, оказала воздействие на всю Японскую экономику и на производство.

В зоне, пострадавшей от стихийного бедствия, оказался один завод Nikon и семь заводов дочерних предприятий. Все они прервали работу после землетрясения и цунами. Фабрики находятся в работоспособном состоянии. Наиболее пострадавшее предприятие в Сендаи восстановило работу до конца месяца. Остальные предприятия возобновили работу 23 марта.

Тем временем компания имела трудности с возобновлением работы из-за перебоев с электричеством.

Тем временем, цены на продукцию Nikon в США пошли вверх и приблизились к рекомендованному производителем уровню. Так камера Nikon D300s стоит $1530-1700, хотя еще за неделю до катастрофыона стоила $1450-$1600. Полнокадровый аппарат Nikon D700 стоит $2650-2700, а не $2400-2600. Объектив Nikon 70-200 f/2,8 VRII стоит $2400, хотя ранее его можно было купить за $2300 и даже за $2120. Широкоугольный трансфокатор Nikon 14-24 f/2,8 стоит $1900-2000, а не $1790-1830.

Политическая среда

На деятельность фирмы влияют и политические факторы. Они выражены в регулировании государством экологических норм, что имеет весомое значение для производства электронной и оптической техники. Так же сюда относится контролирование государством надлежащего уровня продукции и защита прав потребителей.

Одним из переломных моментов в истории компании Nikon было именно влияние политического фактора. Компания Nippon Kogaku была основана в 1917 году после слияния трех крупнейших японских производителей оптики. В результате этого объединения появилась достаточно крупная по тем временам интегрированная корпорация, деятельность которой охватывала как научные исследования, так и выпуск готовой продукции – биноклей, микроскопов, специальной оптической аппаратуры. Nippon Kogaku была создана во время войны (Первой мировой) и всегда работала прежде всего на войну. Большая часть ее продукции выпускалась по заказам императорских военно-воздушных сил, армии и флота, где она высоко ценилась благодаря выдающемуся качеству и надежности. Второго сентября 1945 года церемонией подписания акта о безоговорочной капитуляции Японии на борту американского линкора «Миссури» завершилась Вторая мировая война, и компания лишилась своего привычного рынка сбыта. На заседании совета директоров в октябре 1945 года было решено «снабдить» выпускаемые объективы фотоаппаратами. Nippon Kogaku должна была перейти на выпуск мирной продукции – биноклей, стекол для очков, объективов и, конечно, фотокамер. Поначалу компания собиралась ориентироваться на внутренний рынок и на потребности американских солдат, которые наверняка хотели бы иметь фотоснимки в память о своем пребывании в Японии.

Культурная среда

Фактор учитывает ценности, сформированные в обществе, нормы поведения, образовательный и культурный уровень в целом.

Чем выше уровень образования и культуры, тем большим спросом будет пользоваться такая продукция как фотоаппараты. Если в стране принято проводить большое количество ярких праздников, массовых мероприятий, то они всегда будут связаны с качественными фотоотчетами, что повышает спрос на фотоаппараты.

В странах, которые являются очагами современной моды и культуры (страны Западной Европы, США , Япония и многие другие) в которых проходит множество показов, мероприятий, где собираются знаменитые люди, фестивали и т.д. всегда есть необходимость в использовании фотоаппаратов как для отчетности так я для создания рекламы, презентации искусства и т.д.

Факторы микросреды:

· Фирма

· Поставщики

· Посредники

· Конкуренты

· Потребители

· Контактные аудитории

Фирма

«Image is everything», – эти слова произнес знаменитый теннисист Андре Агасси в одном из рекламных роликов японской компании Nikon. Даже удивительно, что эту достаточно банальную, хотя и верную фразу, ставшую, по мнению специалистов, одним из наиболее удачных слоганов 90-х годов, придумали в фирме, которая никогда не отличалась особыми достижениями в области маркетинга и не делала на него. Именно высочайшее качество продукции Nikon принесло компании заслуженный авторитет среди профессиональных фотографов. Репутация стала главным маркетинговым инструментом Nikon – как оказалось, выдающийся продукт может рекламировать себя сам, надо лишь найти подходящую целевую аудиторию.

Не забудем и о том, что Nikon является японской фирмой, и соответственно имеет все качества присущие японскому корпоративному духу: отсутствие конфликтов среди сотрудников, гордость с которой сотрудники относятся к своему работодателю, а также несомненно высочайшие требования к подбору кадров.

Поставщики

Поставщики Nikon составляют множество компаний по всему миру. Только линзы для объективов и оптики создаются Nikon с помощью своих производственных мощностей. Материалы из которых делается покрытие фотокамер, ЖК дисплеи а также некоторые детали завозятся сторонними поставщиками.

Посредники

Продукция Nikon реализуется через множество розничных и оптовых центров по всему миру. Лишь малая часть из них принадлежит корпорации.

Потребители

Продукция Nikon используется во многих сферах. Это во-первых конечно же просто фотокамеры для любительской съемки. Так почти в каждой семье есть, хотя-бы небольшая цифровая камера. Также Nikon выпускает удачные модели для начинающих в фотоделе, обладатель почти любой модели зеркальной фотокамеры может выбрать также вспышку или объектив любого класса для своего фотоаппарата. Дорогие модели мощных фотоаппаратов широко распространены среди профессиональных фотографов. Техника Nikon используется в научных исследованиях, подводной съемке, астрофотографии. Также фототехника используется для историографического анализа. Камера Nikon использовалась для независимого исследования Туринской плащаницы в Италии. Микроскопы Nikon широко используется в медицине и медицинских исследованиях.

Конкуренты

Т.к. товарный ассортимент представлен разными видами техники, то основные конкуренты представлены по таким категориям:

Цифровые беззеркальные фотокамеры:

Samsung

Canon

Olympus

Fujifilm

Sony

Kodak

Panasonic

Casio

Sanyo

Зеркальные цифровые фотокамеры:

Canon

Pentax

Sony

Olympus

Leica

Пленочные зеркальные фотокамеры:

Zenit

Canon

Sony

Pentax

Leica

Объективы:

Tamron

Sigma

Tokina

Olympus

Вспышки:

Nissin

Metz

Sigma

Микроскопы:

Carl Zeiss NTS GmbH — Германия

Delong Group

FEI Company — США (слилась с Philips Electron Optics)

FOCUS GmbH — Германия

Hitachi — Япония

JEOL — Япония (Japan Electron Optics Laboratory)

KYKY — Китай

Nion Company — США

NT-MDT — Россия

Tescan — Чехия

ОАО «SELMI» — Украина

Специальная оптика (бинокли, дальномеры, подзорные трубы, прицелы):

Leica

Alpen

Arsenal

Barska

Bresser

Celestron

Kenko

Konus

MINOX

Olympus

Paralux

Pentax

Sky - Watcher

Vanguard

Нет смысла показывать конкурентов программного обеспечения, т.к. оно используется исключительно с техникой Nikon.

Контактные аудитории

«Apple» — публичная компания, её акции торгуются на Токийской фондовой бирже.

Взаимодействие с государственными органами основываются на законах (защиты прав потребителей, безопасности производимой продукции, взаимодействие на тему экологии).

Ежесезонно компания проводит фотоконкурсы для всех желающих, на сайте компании можно встретить раздел «Я Nikon», в котором любой обладатель камер Nikon может делиться своими снимками и видео.

Также Nikon занимается благотворительной деятельностью. В этой сфере она оказывает помощь фонду Рональда МакДональда, который является детищем компании MacDonald`s.

Открытого чемпионата, старейшего в мире турнира по гольфу, отмечающего свое 150-летие. Компания Nikon уже 17-й год подряд оказывает спонсорскую поддержку чемпионата, проведение которого назначено на 15-18 июля в городе Сент-Эндрюс (Шотландия).

Таблица 1

STEP-анализ за период май 2010 - апрель 2011 года.

Факторы

Ранг важности

Оценка

Взвешенная оценка

+

-

+

-

1. Экономический

1.1 дефицит бюджета сост. 10% ВВП

1.2 внешний долг Японии превысил ВВП в 2 раза

1.3 падение индекса Токийской фондовой биржи

2. Демографический

2.1 повышение уровня безработицы в Японии до 5%

2.2 Рост численности городского населения

2.3 Старение населения в Японии

     8

3. Политико-правовой

3.1 Снижение корпоративного налога в Японии

4. Культурный

4.1 Международные фото-конкурсы

4.2 Международная выставка Photokina–2010

     8

5. Природный

5.1 Землетрясение и цунами в апреле 2011 года

6. Научно-технический

6.1 Новые модели фототехники

6.2 Новые модели медицинского оборудования

Таблица 2

Конечные результаты STEP-анализа

Факторы

+

-

Экономический

- 48

Демографический

-6

Политико-правовой

+5

Культурный

+30

Природный

-27

Научно-технический

+20

В 2010 году Япония переживала тяжелый период. Негативные экономические явления, в первую очередь связаны с ростом стареющего населения в Японии, падением курса йены в 2010 году, большим государственным долгом. Но следует помнить, что компания Nikon является международной корпорацией, чья продукция реализуется по всему миру, незначительные колебания курса йены сыграли в пользу распространителей ее продукции, дав им небольшую прибыль. Однако уже в марте 2011 года Японию настигла ужасная катастрофа, которая значительно повлияла на производство и действие всех Японских фирм, так и компания Nikon была поражена этим стихийным бедствием, но уже к маю 2011 года ей практически удалось вывести производство на уровень до бедствия. Однако все же по финансовой отчетности за 2010-2011 год видно, что активы компании немного подешевели и уровень прибыли также снизился.

Эксперты прогнозируют, что в Япония в 2011 году должна будет достаточно быстро реанимировать экономику, также и компания Nikon имея международные филиалы и заводы во многих странах мира в большей степени будет содействовать восстановлению своей страны и однозначно собственному развитию и финансовому росту, однако на данный момент наблюдается подорожание продукции Nikon.

За 2010 год Nikon выпустил линейку фотоаппаратов, которые заняли достойное место в нише зеркальных цифровых фотокамер мира, продукция была оценена экспертами и получила ряд наград. За счет такой продукции Nikon увеличивает число своих потребителей и популярность торговой марки.

Планирование проведения маркетингового исследования Nikon

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов