Глава 7. Коммуникации в менеджменте

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 31 из 82Следующая ⇒

Сущность и задачи менеджера в области коммуникации

Преграды в коммуникации и пути их совершенствования

Практика ведения эффективных переговоров

«Управленческая коммуникация –

улица с двусторонним движением» (Р.Л. Дафт)

Сущность и задачи менеджера в области коммуникации

Коммуникация – это обмен информацией между двумя и более людьми. В процессе управленческой деятельности, согласно исследованиям американских ученых, менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Поскольку руководитель исполняет все свои управленческие роли (межличностные, информационные и принятия решений) и осуществляет функции управления для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организации необходимы эффективные коммуникации. И наоборот, плохо поставленная в организации система обмена информацией становится одной из главных причин возникновения проблем. Эффективно работающие менеджеры – это те люди, которые эффективны в коммуникации. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Поражает, сколько энергии вкладывают в коммуникации добившиеся успеха менеджеры.

Задачи менеджера в области коммуникации:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и подчиненными.

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных потоков.

Процесс коммуникации

Процесс коммуникации можно представить в виде следующей схемы (рис.27). Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации. Обратная связь – мощное средство повышения эффективности коммуникаций, так как она несет отправителю информацию о том, насколько правильно было интерпретировано исходное сообщение. 

Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла сообщения, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами.

    кодирует           отбирает   передает сообщение

Отправитель      Сообщение      Канал                        Получатель

                                                           Шум                               декодирует

декодирует                                                                                правильно или

 отклик                                                                                          неправильно

        передает                 отбирает                             кодирует

        сообщение К анал            Сообщение (отклик)

                                     Обратная связь

Рис. 27. Коммуникативный процесс

Менеджер располагает всеми видами коммуникации в организации, представленными в таблице 22.

Таблица 22

Виды коммуникации

Межличностные

Организационные

Непосредственное формальное или неформальное общение между работниками организации

Целостная сложная система передачи и обмена информацией внутри организации.

Формальные

Неформальные

Определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.

Осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации

Вербальные

Невербальные

Устные

Письменные

Письмо

Меморандум

Отчет