Топик-гайд экспертного интервью
Вводный блок
1. «Визитная карточка» компании: история, миссия, профиль и основные направления деятельности, учредители.
2. Оценка конкурентной среды: основные конкуренты в отрасли (сегменте рынка).
3. Какие товары, работы, услуги ваша компания предлагает на рынке, можно ли их назвать брендами?
4. В чем заключается уникальность вашей компании на рынке (уникальность торгового предложения)?
5. Как вы оцениваете текущее экономическое состояние компании (кризис, стагнация, стабильность, развитие, бурный рост)?
Имиджевое позиционирование
1. В компетенции каких должностных лиц и функциональных подразделений находятся проблемы управления имиджем, деловой репутацией компании?
2. Есть ли четкая дифференциация между рекламной и РR-политикой, проводимой компанией?
3. Назовите основные стратегические линии (элементы) имиджевого позиционирования (стратегический образ) компании (организации).
4. Программа или концепция имиджевого позиционирования компании существует в краткосрочной, средне- или долгосрочной перспективе?
5. Охарактеризуйте имидж (или реальный образ) компании по следующим уровням коммуникации:
• оценка имиджа компании со стороны бизнес-сообщества;
• имидж компании — органы государственной власти и управления (федеральные, региональные, местные);
Приложение 3 325
• компания — СМИ (медиаобраз);
• компания — «внутренняя общественность» (персонал);
• компания — массовая аудитория, население.
6. Насколько серьезно, по-вашему мнению, расходятся реальный и стратегически актуальный имидж компании? В чем заключаются причины этого расхождения?
Оценка работы Р R -подразделения
1. Расскажите о цели и задачах РК-подразделения компании.
2. Как вы оцениваете уровень информационной политики, проводимой РК-подразделением компании?
3. Расскажите о штате и структурно-функциональной модели РК-подразделения, нуждаются ли они в изменении?
4. Является ли уровень квалификации сотрудников подразделения компании достаточным для достижения цели и выполнения задач?
5. Какие каналы массовой коммуникации используются в работе подразделения?
Медиа-рилейшнз (взаимодействие со СМИ)
1. С какими печатными и электронными СМИ постоянно ведется работа? Существуют ли проблемы во взаимоотношениях с отдельными СМИ? В чем суть этих проблем, причины, существуют ли возможности для нейтрализации конфликтных отношений?
2. Существует ли пул журналистов, с которым ведется регулярная работа (если да, то в каких формах — пресс-конференции, «завтраки с прессой», брифинги, совместные деловые поездки, пресс-туры и т. д.)?
3. Какие РR-мероприятия регулярно проводятся подразделением по связям с общественностью?
4. Назовите инициаторов распространения негативной информации, направленной на дискредитацию позитивного имиджа компании. Какие меры предпринимаются по нейтрализации негативных сообщений о деятельности компании (организации)?
5. Выступала ли ваша компания в роли спонсора, принимала ли участие в социальных программах, проектах, акциях?
Приложение 3
6. Проводится ли мониторинг имиджа руководителей организации, компании в целом, ведется ли анализ информационного поля, оценка медиаобраза компании?
Фирменный стиль и корпоративная культура
1. Охарактеризуйте основные элементы фирменного стиля компании. Как вы их оцениваете, нуждаются ли они в коррекции, обновлении?
2. Дайте характеристику корпоративной культуры компании (организации).
3. Какие внутрикорпоративные мероприятия проводятся в компании?
4. Требуется ли, по вашему мнению, целенаправленная работа по проведению внутрикорпоративного РК в компании? Есть ли необходимость в создании специальной программы?
Приложение 4
|
