Факторы стресса на рабочем месте

68 Хохлова Т.П. Стресс-менеджмент и его роль в преодолении профессиональных деформаций персонала в ус- ловиях посткризисного развития. «Менеджмент в России и за Рубежом», №2, 2011с.

Факторов стресса великое множество (табл. 22) Они присутствуют в лич- ной и служебной деятельности. Однако даже при беглом просмотре этого пе-

речня можно легко убедиться, что некоторые из перечисленных факторов могут не только вредить человеку, но и способствовать активизации его деятельности. Скажем, карьерные ожидания, если они сильно завышены, могут вызывать стресс, но, с другой стороны, могут и заставить человека мобилизоваться и включить дополнительные психологические «мощности». Все зависит от того, как развиваются соответствующие процессы.

По мере исследований стресса выяснилось, что определенный уровень стресса может даже повысить эффективность деятельности человека. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, показанной на рис. 36.

Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает не- достаточное напряжение, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими, так же как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производи- тельность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна со- стоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы ис- пытываемый стресс был здоровым.

Рис. 36. Кривая стресса

Положительные и отрицательные последствия стрессов представлены в таблице 23.

В США менеджеры считают причинами стрессов недостаток власти, не- компетентность отдельных руководителей, конфликт доверия в рамках органи- заций. Японские менеджеры на первое место среди причин стрессов выдвигают напряжение, связанное с организационными изменениями, необходимостью ос- воения новых технологий. Немецкие менеджеры жалуются на давление со сто- роны растущего темпа работы, объясняют стресс недостаточной подготовлен- ностью персонала.

Все эти причины, а также потери работодателей, вызванные стрессами ра- ботников, заставляют организации разрабатывать программы управления

стрессами, отрабатывать и внедрять способы адаптации личности к стрессовой нагрузке.