Класифікація комунікацій в організації.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 30Следующая ⇒

Управління організаційними відношеннями входить у сферу діяльності керівника будь-якого рівня. Кожний керівник повинен створити згуртований і працездатний колектив, спроможний разом із ним досягти поставлених цілей. Робота по створенню та удосконалюванню умов для формування такого колективу не менше важлива, ніж виробнича діяльність. Організаційні відношення включають внутрішні і зовнішні зв'язки - комунікації. Комунікації розглядаються як явище і як процес.

Як явище комунікації являють собою встановлені норми (правила, інструкції, принципи, закономірності, положення) відношень між людьми в рамках організацій при виконанні ними закріплених функцій, процедур і операцій, а також систему документообігу. Як процес комунікації - це фактичні відношення робітників один до одного, до клієнтів, постачальників, споживачів, а також відношення між людиною та інформаційними технологіями. Ці відношення можуть характеризуватися повним порозумінням і підтримкою (приятельський діалог) або наявністю протиріч між їх учасниками, що обумовлюється різноманітним ступенем задоволення потреб і інтересів як керуючої, так і керованої системи. Реальні відношення включають обидва ці варіанти.

Комунікаційний процес в організації реалізується через наступні функції:

- інформативну - передача істинних або помилкових відомостей, що грає певну роль в процесі ухвалення рішень;

- мотиваційну - спонукання працівників до виконання чи поліпшенню роботи за допомогою управління поведінкою, переконання, навіювання, прохання, наказу і так далі;

- контрольну - відстежування поведінки працівників різними способами на основі ієрархії і формального співпідпорядкування;

- експресивну - сприяння емоційному вираженню почуттів, переживань і відношенню до того, що відбувається, а також задоволення соціальних потреб.

Нині виділяють наступні типи комунікацій внутрішньоособову, міжособову, комунікацію в малій групі, громадську, внутрришньооперативну, зовнішньооперативну, особову та ін.

Внутрішньоособова комунікація - це комунікація, що виникає усередині самого індивідуума. Він є і посилаючою, і приймаючою стороною, його думки і почуття створює послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок та почуттів. Зворотний зв'язок - це те, що доповнює інформацію і відкидає її.

Міжособова комунікація - це комунікація з цією людиною. У цьому типі комунікації індивідууми діють як що приймає, і як посилаюча сторона. Послання являється інформація, що надається, каналом її передачі служить погляд або звук, а зворотним зв'язком - відповідь кожного учасника цієї комунікації.

Комунікація в малій групі виникає, коли невелика кількість людей збирається разом з якою-небудь метою. У малій групі кожен індивідуум має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими. Малі групи складаються з декількох індивідуумів тих, що посилають і одержуючих інформацію. У зв'язку з цим виникає велика вірогідність нерозуміння в групі. Канали зв'язку більше структуровані, ніж при міжособовому спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж.

Громадська комунікація - це послання промовця аудиторії.

Внутрішньо оперативна комунікація складається із структурованої комунікації в межах організації, безпосередньо спрямованої на досягнення цілей організації

Зовнішньооперативная комунікація пов'язана з досягненням організацією своїх цілей або з міжорганізаційною діяльністю. Вона здійснюється між організацією і тими утвореннями, які існують поза нею.

Особова комунікація визначається як випадковий обмін інформацією і почуттями, що відбувається між людьми всякий раз, коли вони зустрічаються.

Традиційно виділяють дві форми комунікацій - вербальну і невербальну. При вербальній комунікації як символ використовують слова людської мови. Невербальна комунікація припускає передачу інформації за допомогою рухів людського тіла.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману