Abnahme, Einsatz und Wartung

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Abnahme und Einführungsprozess Ergebnis

· Installiertes Produkt

· Gesamtdokumentation

· Abnahmeprotokoll

· Einführungsprotokoll

Das fertiggestellte Gesamtprodukt wird abgenommen und beim Anwender eingeführt, d.h. in Betrieb genommen.

Ab diesem Zeitpunkt unterliegt das Produkt dann der Wartung und Pflege.

Die Abnahmephase: Tätigkeiten

· Übergabe des Gesamtprodukts einschl. der gesamten Dokumentation an den Auftraggeber

· Mit der Übernahme verbunden ist in allgemeinem ein Abnahmetest

· Innerhalb einer Abnahme-Testserie ist es auch sinnvoll, Belastungs- oder Stresstests durchzuführen

· Das Ergebnis der Abnahmephase ist ein Abnahmeprotokoll

Abnahme

· Nach erfolgreichen Tests des Produkts durch den Auftraggeber

· Die formale Abnahme ist die Annahme des Produkts vom Auftraggeber (juristisch)

Abnahmetest hängt davon ab, ob der Auftraggeber das Produkt…

· Nur nutzt, aber nicht wartet

· Nutzt und selbst wartet

Produktnutzung wesentliche Merkmale

· Nutzbarkeit

· Integrität

· Effizienz

· Korrektheit

· Zuverlässigkeit

Wartung und Pflege zusätzliche Merkmale

· Wartbarkeit

· Testbarkeit

· Flexibilität

Abnahmetest: Qualitätsmerkmale prüfen

Macht der Auftraggeber Wartung und Pflege selbst, dann benötigt er…

· Die gesamte Entwurfs und Implementierungsdokumentation

· Eine sorgfältige Einführung in die Architektur

· Die gesamten Testeinrichtungen und Testfälle

Die Einführungsphase:

· Installation des Produkts

· Schulung der Benutzer und des Betriebspersonals

· Inbetriebnahme des Produkts

Die Einführungsphase braucht:

· Einführungsprotokoll

· Einführung muss sorgfältig geplant werden

· Umfangreiche Produktführungen wie Innovationseinführungen zu behandeln

o Nutzern helfen die Angst von neuem zu überwinden

o Begeisterte identifizieren und mit ihnen die anderen überzeugen

Bei Ersatz eines existierenden Systems: Umstellung

· Zeitplanung mit Netzplänen

· Wichtige Aufgabe:

o Umstellung der Datenbestände

o Manuelle Karteien und Aktenbestände müssen oft erst aufbereitet werden bevor sie für die neue Datenverwaltung erfasst werden können

o Bei umfangreichen Beständen muss die Zeit für die manuelle Datenerfassung geplant werden

Umstellung

· Das größte Problem ergibt sich bei der Übertragung lebender Datenbestände z.B. Lagerdateien, Kundendaten

· Es ist zu berücksichtigen, dass zu Erstellung neuer Bestände zum Teil eigene Konversions-Programme erforderlich sind, die entwickelt werden müssen

· Außerdem ist zu überlegen wie die Richtigkeit der erstellten Datenbestände überprüft werden kann

Inbetriebnahme auf 3 Arten möglich

· Direkte Umstellung

o Unmittelbar ersetzt

o Sofort neues System eingeschaltet, alte – abgeschaltet

o Risikoreich

o Am Wochenende oder Feiertagperiode

· Parallellauf

o Vorteil: man hat Sicherheit, falls neues System absagt

o Nachteil: hohe Kosten

o Schwierig beide Systeme parallel laufen zu lassen

· Versuchslauf

o 1.Möglichkeit

§ Arbeiten mit Daten aus Vergangenheit, sodass die Ergebnisse bekannt sind und überprüft werden können

§ Der Benutzer meldet dann Versagen

§ Aktuelle Bearbeitung im alten System

o 2.Möglichkeit

§ Einführung des neuen System in einzelnen Stufen, indem verschiedene Funktionsbereiche sukzessiv übernommen werden

§ Erleichtert die Versetzung und Schulung von Personal

Pilotinstallation oder Betatest

· Wird ein Softwareprodukt für den anonymen Markt hergestellt, dann ist Betatest nützlich

Ende der Produktentwicklung

· Nach erfolgreicher Einführung des Produktes erfolgt die offizielle Freigabe des Produktes

· Damit ist die Produkteinwicklung beendet

Abnahme- und Einführungsphase liefert folgende Ergebnisse

· Gesamtprodukt einschl. Gesamtdokumenten

· Abnahmeprotokoll

· Einführungsprotokoll

Als Grundlage für die spätere Wartung ist es nötig, alle Produkte zu archivieren

· Das Wartungsarchiv muss von jedem Produkt verschiedene Versionen aufbewahren

· Das Wartungsarchiv muss Informationen über Installierten Versionen bei den einzelnen Kunden aufnehmen

· Oder die Software identifiziert sich selbst

Die Wartung und Pflege beginnt mit der erfolgreichen Annahme eines Software-Produkts

Nach der Inbetriebnahme eines Produktes…

· Treten im täglichen Betrieb Versagen auf

· Ändern sich die Umweltbedingungen

o Neue Systemsoftware

o Neue Hardware

o Neue organisatorische Einbettung

· Entstehen neue Wünsche und Anforderungen

o Neue Funktionen

o Geänderte Benutzeroberfläche

o Erhöhte Geschwindigkeit

Alterung von Software

· Software bei der nicht ständig Defekte behoben und Anpassungen sowohl an die umwelt als auch neue Anforderungen vorgenommen werden, altert und ist irgendwann veraltet

· Sie kann dann nicht mehr für den ursprünglich vorgesehenen Zweck eingesetzt werden

· Software veraltet in dem Maße, wie sie mit der Wirklichkeit nicht Schritt hält

4 Kategorien der Wartung und Pflege

· Korrektive Tätigkeiten

o Stabilisierung/Korrektur

o Optimierung/Leistungsverbesserung

· Progressive Tätigkeiten

o Anpassung/Änderung

o Erweiterung

Stabilisierung/Korrektur sind alle Tätigkeiten, die dazu dienen, Defekte zu beheben. (neue oder schon bekannte)

Softwareprodukte werden mit durchschnittlich 0.75 Defekten pro 100 Anweisungen freigegeben

· Nur ein Teil dieser Defekte wird vor der Inbetriebnahme entdeckt

· Die meisten werden erst im Betrieb festgestellt

· Defektbeseitigung verursacht erhebliche Kosten

· Lokalisierung und Behebung ist eigentlich Wartung

· Besonders schnell vermehren sich Wartungsdefekte, die sogenannten second level Defekts

o Defekte, die bei Defektbehebung eingeführt wurden

o Sie können bald die Mehrzahl der Defekte ausmachen

o Ursache:

§ Schlechte Konstruktion und Fehlerhaftigkeit des ursprünglichen Produkts

§ Mangelhafte Dokumentation

§ Mangelndes Produktverständnis bei Wartungspersonal

Faustregeln

· Auf 10 Defekte, die vor der Produktfreigabe durch Testen gefunden werden, entfällt 1 Defekt, der nach der Freigabe gefunden wird

· Es dauert die 4 bis 10 Fache Zeit, um einen umfangreichen, im Einsatz befindlichen Software-Produkt einen Defekt zu finden und zu beheben, als in einem Produkt vor oder kurz nach der Freigabe

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