Краткое описание предприятия.

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 8Следующая ⇒

Введение

В странах с рыночной экономикой стратегический менеджмент является важнейшим инструментом регулирования перспективной хозяйственной деятельности организации.

Стратегия – это последовательность действий для достижения определённых показателей предприятия (повышение ликвидности, платежеспособности, кредитоспособности предприятия, рентабельности, финансовой устойчивости).

Для обеспечения эффективной производственной и непроизводственной деятельности предприятия в условиях конкуренции и рынка необходимы обоснованные, просчитанные, легитимные (т.е. соответствующие законодательству) управленческие решения. При законодательном несовершенстве и нестабильности многие предприятия отдают приоритет прибыли и доходам акционеров. Но, если предприятие хочет в будущем остаться на рынке и быть конкурентоспособным, оно также должно работать на достижение долгосрочных целей: рыночные позиции, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, управленческая деятельность и ее развитие, трудовая деятельность и установки сотрудников, обязательства перед обществом.

Внутренний анализ проводится службами предприятия, и его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования финансового состояния. Его цель – установить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы обеспечить нормальное функционирование предприятия, получения максимума прибыли и исключение банкротства.

Внешний анализ осуществляется инвесторами, поставщиками материальных и финансовых ресурсов, контролирующими органами на основе публикуемой отчетности. Его цель – установить возможность выгодно вложить средства, чтобы обеспечить максимум прибыли и исключить риск потерь.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что разработка и реализация решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.

Главным критерием, по которому потребители выбирают домики для своих любимцев – это качество. Не только качество материалов, но и качество идеи, дизайна.

Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Кратко охарактеризовать предприятие, определить ее функции;

2. Обосновать необходимость системы менеджмента качества на предприятии;

3. Разработать миссию и цели организации, цели предприятия в области качества;

4. Развернуть цели в области качества по структурным подразделениям;

5. Сформировать модель сети процессов СМК на предприятии;

6. Выбрать и описать ключевой процесс и систему документооборота в нем;

7. Описать все практики ключевого процесса;

8. Описать цели практик и действий, определить время выполнения

9. Определить типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.

10. Оценить соответствие сети процессов СМК;

11. Определить содержание документации СМК;

12. Разработать процедуру и план проведения внутренних аудитов СМК;

13. Описать этапы внедрения СМК на предприятии.

Краткое описание предприятия.

Эмблема

Рисунок (1) - Эмблема

Миссия предприятия и система его целей. Формирование целей в области качества.

Миссия предприятия

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

Миссия- создание предприятия с заботой о природе и людях, бережным отношением к природным ресурсам и распространением приобретенного опыта.

Структура управления.

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Рисунок (3)- структура управления

Должностные обязанности

Директор:
–руководство цехом;
– финансирование деятельности цеха;
– определение сегментов рынка;
– проведение рекламных кампаний;
– заключение договоров с поставщиками;
– общий контроль за деятельностью предприятия.

Главный бухгалтер:
– соблюдение на предприятии установленных методологических принципов бухгалтерского учета, составления и представления в установленные сроки финансовой отчетности;
– контроль за отображением на счетах бухгалтерского учета всех хозяйственных операций;
– участие в оформлении материалов, связанных с недостатком и возмещением расходов относительно таких недостатков, кражами и порчей активов предприятия.

Менеджер по производству:
-Управление производственным персоналом предприятия.
-Обеспечение выполнения производственного плана.
-Обеспечение равномерной и стабильной загрузки производственных мощностей.
-Участие в инвестиционных проектах.
-Контроль приема на работу и обучения персонала.

Менеджер по снабжению:
-Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения.
-Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы.
-Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.).
-Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства.

Менеджер по работе с клиентами:
-Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
-Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
-Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
-Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

Уборщица:
-уборка офисных, торгового и производственных помещений.

Водитель:
-доставка готовой продукции заказчикам;
-административная ответственность за сохранность продукции в пути.

Охранник:
-Не допускать краж и хищений материальных ценностей и нанесения убытка предприятию
-Владеть обстановкой на объекте, который охраняется, знать места установки и размещения средств связи, пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, уметь пользоваться ими.
-Поддерживать установленный руководством предприятия порядок и правила, требовать их выполнения от сотрудников и посетителей.
-Работать в команде, придерживаться общепринятых норм этики и поведения.
-Заступая на дежурство быть соответственно одетым.

плотник:

- работа с деревом, выпиливание домиков по макету, работа с нестандартными заказами.

Грузчик:
-Перемещение, погрузка и выгрузка груза (коробок), товаров, материалов вручную или с помощью механизмов, предназначенных для погрузочно-разгрузочных работ.
-Укладка грузов на ручных тележках, на автопогрузчике, размещении их в складском помещении.
-Подготовка грузов к погрузке-выгрузке (дештабелирование, палетирование, упаковка и др.).
-Проверка целостности груза.

Управление документацией

Документы системы менеджмента качества должны управляться. Записи — специальный вид документов и они должны управляться согласно требованиям, приведенным в пункте 4.2.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2000.

Для определения необходимых средств управления разработана документированная процедура, предусматривающая:

а) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до их выпуска;

б) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

в) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

г) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

д) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;

ж) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Управление записями

Записи определены и поддерживаются в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Они легко идентифицируемые и восстанавливаемые. Разработана документированная процедура для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей.

На ООО «cathaus» существует руководство по качеству, отраженное во внутренних документах предприятия.

Внешние нормативные документы:

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2000;

2. ГОСТ Р 12.0.06 -2002 "Общие требования к управлению охраной труда в организации";

3. ОСТ 42-510-98 «Системы документирования»;

Таблица 4. Процедуры управления нормативными документами внешнего происхождения.

Внутренние документы на ООО «akvarium»:

1. Политика в области качества

2. Цели предприятия в области качества

3. Руководство по качеству;

4. Документированные процедуры (Управление записями по качеству идокументацией, Внутренний аудит, Управление несоответствующей продукцией, Корректирующие и предупреждающие действия);

5. Описания процессов:

· Технологическая подготовка производства

· Производство продукции;

· Контроль качества

· Взаимодействие с дистрибьюторами;

· Управление маркетингом

· Управление продвижением продукции

· Управление продажами;

· Управление закупками материалов;

· Управление инфраструктурой и производственной средой;

· Ответственность и полномочия руководства;

· Анализ и планирование развития СМК;

· Управление записями по качеству и документацией;

· Управление несоответствующей продукцией (ГОСТ Р ИСО 9001-2000 подразд. 8.3);

· Внутренние проверки, проведение корректирующих, предупреждающих действий и улучшений;

· Анализ данных о качестве процессов и продукции и управление несоответствиями;

· Описания технологических процессов производства продукции (ОК- операционная карта, КК- контрольная карта, МК – маршрутная карта, МКП – макет игры, подготовленный к печати);

· Технический регламент по технологии производства по каждой единице продукции.

6. Планы аттестации и обучения персонала;

7. Положения о подразделениях;

8. Должностные инструкции;

9. Инструкция по технике безопасности;

10. Инструкция по противопожарной безопасности;

11. Приказы директора;

12. Распоряжения начальников отделов;

13. План производства;

14. План продаж;

15. База заказчиков;

16. База поставщиков;

17. План проведения маркетинговых мероприятий;

18. План закупки материалов;

19. Прототипы домика;

20. Макеты домика;

21. План проведения профилактических осмотров и ремонтов оборудования, улучшения производственной среды;

22. Инструкция по проведению входного контроля материалов;

23. Инструкция по проведению контроля технологии производства

24. Методология контроля качества готовой продукции;

25. Требования к качеству готовой продукции, входящих материалов, состоянию оборудования,;

26. Внутренний регламент предприятия по организации работы персонала;

27. Инструкция по конфиденциальности внутренней информации;

28. Накладные;

29. Штатное расписание.

Пересмотр 1 раз в год, либо чаще при необходимости.

Таблица 5. Процедуры управления нормативными документами внутреннего происхождения

Записи по качеству на ООО «cathaus» могут иметь различные виды носителей (бумажный, электронный. Главный критерий - идентифицируемость, доступность и сохранность). Записи могут быть следующими:

1. Акты проведения внутренних аудитов;

2. Акты профилактического осмотра и ремонта оборудования;

3. Акты проведения аттестации персонала;

4. Акты проведения обучения, переобучения и повышения квалификации персонала.

5. Отчет о технологической подготовке производства;

6. Отчет о выполнении плана производства;

7. Отчет о выполнении плана продаж;

8. Отчет о выполнении плана закупки материалов;

9. Отчет о выполнении плана проведения профилактических осмотров и ремонтов оборудования, замены инструментов и техоснастки, улучшения производственной среды;

10. Отчет о проведении учебных тренировок по пожарной безопасности;

11. Отчет о соблюдении стерильности производственных помещений;

12. Отчет о выполнении маркетинговых исследований;

13. Отчет об увеличении объемов продаж;

14. Отчет о проведении рекламной компании;

15. Отчет о продажах;

16. Отчет о расширении ассортимента;

17. Отчет о разработке идеи;

18. Отчет о разработке дизайна;

19. Отчет о выполнении контракта;

20. Отчет о браке поступающих материалов;

21. Отчет о нарушении хода технологического процесса;

22. Отчет о браке готовой продукции;

23. Заключение об ожидаемом объеме продаж;

24. Заключение о требованиях потребителей;

25. Заключение о требуемом потенциальными потребителями качестве;

26. Заключение о конкурентной среде;

27. Заключение о состоянии рынка;

28. Записи о фактически израсходованных ресурсах;

29. Нормативы затрат материалов, времени, труда;

30. Предложения по улучшению производственной среды;

31. Предложения по улучшению процессов;

32. Предложения по корректирующим и предупреждающим действиям;

33. Требования уточнить параметры заказа;

34. Заключения о состоянии инфраструктуры и производственной среды;

35. Диаграммы и заключения о надежности поставщиков;

36. Требования контракта;

37. Отчеты по новой продукции, прошедшей испытания по критериям качества.

В соответствии с требованиями международного стандарта ISО 9001: 2000, касающихся обязательных процедур по ключевым процессам, в СМК установлены следующие процедуры:

Д 00.01. Управление документацией и записями по качеству;

Д 00.02. Порядок разработки и внедрения предупреждающих и корректирующих действий;

Д 00.03. Действия с несоответствующей продукцией;

Д 00.04. Порядок проведения внутренних аудитов.

На ООО «cathaus» существуют 3 основных макропроцесса «Маркетинг», «Разработка продукции» и «Производство продукции», которые описаны в 5 главе данной курсовой работы.

Заключение

В данной курсовой работе была поставлена цель разработать систему менеджмента качества для ООО «cathaus».

Для достижения этой цели были выполнены задачи:

1. Кратко описано предприятие, определены ее функции;

2. Обоснована необходимость системы менеджмента качества на предприятии;

3. Разработана миссия и цели организации, цели предприятия в области качества;

4. Развернуты цели в области качества по структурным подразделениям;

5. Сформирована модель сети процессов СМК на предприятии;

6. Определены макропроцессы для ООО «cathaus» - «Маркетинг», «Разработка продукции», «Производство продукции»;

7. Выбран и описан ключевой процесс «Разработка продукции» и система документооборота в нем;

8. Описаны все практики ключевого процесса «Разработка продукции»;

9. Описаны цели практик и действий, определено время выполнения

10. Определены типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.

11. Оценено соответствие сети процессов СМК на ООО «cathaus»;

12. Определено содержание документации СМК на ООО «cathaus»;

13. Разработана процедура и план проведения внутренних аудитов СМК на ООО «cathaus»;

14. Описаны пять этапов внедрения СМК на ООО «cathaus».

Список литературы

1. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А. Управление качеством: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2008.

2. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д, Шестопал Н.Ю. Управление качеством. Учебное пособие по практическим занятиям. Изд Пенз ГУ, Пенза.-2004.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2000

4. http://www.rnta.ru/

http://finance.rol.ru/markets/commd/default.asp?nwsId=40468

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ ИМЕНИ К.Г. РАЗУМОВСКОГО

(ПЕРВЫЙ КАЗАЧИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Пензенский филиал

Кафедра: «Экономика и экономические информационные системы»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: «Разработка системы менеджмента качества для предприятия ООО "Cathaus"

Выполнил ст. гр.: Максюшина А.А.. 12МН1

Проверил: профессор Шестопал Ю.Т.

Пенза 2015

Введение

В странах с рыночной экономикой стратегический менеджмент является важнейшим инструментом регулирования перспективной хозяйственной деятельности организации.

Стратегия – это последовательность действий для достижения определённых показателей предприятия (повышение ликвидности, платежеспособности, кредитоспособности предприятия, рентабельности, финансовой устойчивости).

Для обеспечения эффективной производственной и непроизводственной деятельности предприятия в условиях конкуренции и рынка необходимы обоснованные, просчитанные, легитимные (т.е. соответствующие законодательству) управленческие решения. При законодательном несовершенстве и нестабильности многие предприятия отдают приоритет прибыли и доходам акционеров. Но, если предприятие хочет в будущем остаться на рынке и быть конкурентоспособным, оно также должно работать на достижение долгосрочных целей: рыночные позиции, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, управленческая деятельность и ее развитие, трудовая деятельность и установки сотрудников, обязательства перед обществом.

Внутренний анализ проводится службами предприятия, и его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования финансового состояния. Его цель – установить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы обеспечить нормальное функционирование предприятия, получения максимума прибыли и исключение банкротства.

Внешний анализ осуществляется инвесторами, поставщиками материальных и финансовых ресурсов, контролирующими органами на основе публикуемой отчетности. Его цель – установить возможность выгодно вложить средства, чтобы обеспечить максимум прибыли и исключить риск потерь.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что разработка и реализация решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.

Главным критерием, по которому потребители выбирают домики для своих любимцев – это качество. Не только качество материалов, но и качество идеи, дизайна.

Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Кратко охарактеризовать предприятие, определить ее функции;

2. Обосновать необходимость системы менеджмента качества на предприятии;

3. Разработать миссию и цели организации, цели предприятия в области качества;

4. Развернуть цели в области качества по структурным подразделениям;

5. Сформировать модель сети процессов СМК на предприятии;

6. Выбрать и описать ключевой процесс и систему документооборота в нем;

7. Описать все практики ключевого процесса;

8. Описать цели практик и действий, определить время выполнения

9. Определить типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.

10. Оценить соответствие сети процессов СМК;

11. Определить содержание документации СМК;

12. Разработать процедуру и план проведения внутренних аудитов СМК;

13. Описать этапы внедрения СМК на предприятии.

Краткое описание предприятия.

Эмблема

Рисунок (1) - Эмблема

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?