CRM-решения западных и российских системных интеграторов

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 42 из 56Следующая ⇒

Вид и размер бизнеса:

· 50-100 сотрудников

· количество продавцов и сервисных специалистов более 10

· БД более 5000 клиентов

Возможные решения:

· Парус (отдельный модуль)

· Галактика (отдельный модуль)

· WinPeak CRM

· Terrasoft CRM (SQL)

· Компас

· GoldMine BCM CE (SQL)

· большинство других системных интеграторов

Стоимость р./м.: 300-800 $

Примечание: Участие консультантов необходимо. Предусмотреть интеграцию с системой продаж (напр. 1С:Торговля). Рекомендуется консалтинг по оптимизации процессов CRM.

Коробочные CRM системы

Вид и размер бизнеса:

· Малое или среднее предприятие, в т.ч. с филиалами

· Количество продавцов и сервисных специалистов более не более 20

· БД не более 10 000 клиентов

Возможные решения:

· Клиент-Коммуникатор

· Sales Expert

· WinPeak CRM

· 1C-Рарус: CRM Управление продажами,

· TerraSoft CRM

· Goldmine

· Act!

· Outlook 2003 с модулем Business Contacts Manager

· Многие другие

Стоимость р./м.: 100-400 $

Примечание: Внедрение возможно собственными силами, но желательно участие консультантов

Заказные CRM системы

В данном случае все зависит от Подрядчика и Заказчика. Есть много хороших примеров и еще больше - плохих. Как и всякий заказной софт сильно зависит от квалификации Заказчика и Подрядчика.

Можно создать действительно удобную систему, оптимальную для бизнеса и обладающую возможностями для роста функциональности, быстро ее внедрить, удобно интегрировать с другим ПО (чаще всего - со складскими и бухгалтерскими программами) и все это за умеренные деньги.

Если Ваш бизнес нестандартный или быстро меняется или Ваш персонал имеет опыт работы с заказным софтом - скорее всего Вам подойдет заказной CRM. Он всегда дороже коробочного, в среднем проект может обойтись в 3 000$ -10 000$.

Стоимость систем

В зависимости от функциональных возможностей и разработчика, стоимость лицензий на CRM системы могут варьироваться в широком диапазоне. В качестве ориентира можно воспользоваться информацией представленной ниже.

Стоимость лицензий на зарубежные системы

Источники информации: www.crmcom.ru

Стоимость лицензий на российские системы

Источники информации: www.crmcom.ru

Полная стоимость решения

Полная стоимость решения =

Стоимость лицензий на ПО
+
стоимость доработок
(+ стоимость аппаратных средств)
+
стоимость внедрения
+
стоимость обучения
+
стоимость поддержки

Замечания:

• В случае, если используется специальное ПО СУБД, в общую стоимость лицензий необходимо также добавить стоимость лицензий на ПО СУБД, которая обычно не включается в стоимость лицензий на ПО CRM.
• Что касается стоимости внедрения, то она может колебаться от 0 до 300%% от общей стоимости лицензий.
• Наиболее часто встречается предложение о внедрении за 20-50%% от стоимости лицензий (имеются в виду системы CRM начального и среднего уровня).
• Иногда стоимость внедрения учитывается в общей цене решения, без выделения.
• Ставки консультантов CRM начинаются с 25$/час и достигают 100$ в час и более.
• Не забудьте добавить к этому затраты на обучение специалистов и администратора CRM системы.
• Стоимость доработки системы под ваши требования, разработка коннекторов для связи с ERP системами и системами документооборота может колебаться в широких пределах у разных компаний. В основном стоимость определяется трудоемкостью доработки, уровнем оплаты программистов и известностью компании.
• Необходимость закупать дополнительное оборудование возникает в проектах, где требуется использовать выделенный сервер для работы серверной части CRM, включая промышленную СУБД.
• В проектах автоматизации, затрагивающих field sales, необходимо учесть стоимость КПК для sales managers.
• Стоимость эксплуатации, платного сопровождения и update новыми версиями также немаловажная часть общей стоимости CRM-решения. Эти затраты отличаются от "мгновенной" стоимости решения для покупателя тем, что производятся в течение определенного срока после покупки, и размером затрат можно управлять в определенных пределах.
• Если в состав решения входит Call-центр, то его стоимость может неприятно удивить покупателя: "железные решения" отличаются высокой ценой.

Пример расчета полной стоимости CRM решения на основе системы Goldmine

Подробный обзор CRM систем

Для помощи в выборе систем можно, воспользоваться «Обзором рынка CRM программ, присутствующих на Российском рынке» (Версия февраль 2005).

Обзора содержит информацию по следующим блокам::

· Введение

· 5 трендов орграничивающих развитие CRM в России.

· Зарубежные CRM системы

o Наименование, разработчик

o Общие характеристики

o Предназначение, стоимость, отрасль

o Программное обеспечение

o Требования к серверу и рабочим местам

o Презентация, региональная политика

· CRM cистемы Россия и СНГ

o Наименование, разработчик

o Общие характеристики

o Предназначение, стоимость

o Наличие отраслевых решений

o Программное обеспечение

o Требования к серверу и рабочим местам

o Презентация, региональная политика

Электронная версия доступна на www.crmcom.ru

9.3.6 Рекомендуемая литература и Интернет ресурсы

9.3.6.1 Рекомендуемая литература

• Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM): Как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией.
  Ньюэлл Ф., Печатается по изданию Why CRM Doesn't Work. Впервые опубликовано Bloomberg Press, 2003 by Frederick Newell. Издательство: Добрая книга, Год издания: 2004 ISBN: 5-98124-020-2
• Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  Черкашин П.А., «Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру», Год издания: 2004, страниц: 380 ISBN: 5-9556-0016-7
• Профессиональные продажи: технология и практические советы
  К.Харский, "Питер". 2004г.
• Управление продажами
  В. Вертоградов, "Питер" 2003
• Управление продажами
  Р. Спиро, Г. Рич, У. Стэнтон. 11-е издание. 2004г., Издательский Дом Гребенникова
• Практика продаж: справочное пособие по всем ситуациям в сбыте.
  Шпаннауф Р.А., пер. с нем., 2003г., М., ЗАО «ИнтерЭксперт», 448 с.
• Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом
  (пер. с англ. Успенского А.), Андерсон К., Керр К., 2003 г., 288 стр., тираж: 5000 экз.
• Маркетинг взаимоотношений с потребителями
  П.Гембел, М.Стоун, Н.Вудкок, 2002г., ФАИР-ПРЕСС.
• Продажи и управление продажами: учебное пособие для ВУЗов.
  Джоббер Д., Ланкастер Дж., 2002г., М., ЮНИТИ-ДАНА, 622 с.

Интернет ресурсы

Обзоры информационных систем от российских консультантов

Обзорное исследование CRM-решений в России.
Коминфо Консалтинг
www.telecominfo.ru

Обзор CRM-систем, представленных на российском рынке.
DSS Consulting
www.dssconsulting.ru

Информационные порталы

www.crmonline.ru – Все о CRM

www.crmru.info - Описание и технологии CRM. Практический сайт для специалистов.

www.crmcom.ru – CRM системы – теория и практика.

www.e-commerce.ru/biz_tech - обзорная статья по CRM, описание большой группы поставщиков CRM-решений

www.searchcrm.com - большой и популярный сайт по данной теме

www.destinationcrm.com - крупный информационный проект по CRM-решениям

www.crmassist.com - статьи, обзоры вендоров, ссылки. Один из самых полезных сайтов при изучении поставщиков CRM и ERP решений

www.olap.ru - все об OLAP, еще одной теме, тесно связанной с CRM

www.crmmagazine.com - сайт оффлайнового журнала по CRM

www.crmguru.com - один из образовательных сайтов по CRM

www.crmcommunity.com - большой контентный проект по управлению связями с клиентами

www.american-crm-directory.com - все о CRM в США - call-центры, программное обеспечение, консультации, национальные ассоциации, публикации, исследования, книги

yahoo.bitpipe.com - здесь можно найти полезные материалы по любой теме из IT-сфере: CRM, B2B, B2C, ISP, ASP и многое другое

www.crmdaily.com - новости в мире управления отношений с клиентами

www.crmmagazine.com.au - сайт австралийского журнала о CRM

www.ecommerce.internet.com/how/customers - библиотека вспомогательных статей по данной тематике

www.crm-people.co.uk - образование, трудоустройство, контакты, все, что связано с людьми в области CRM

www.ecrmguide.com - новости и обзоры из мира электронного CRM

www.crmlearning.com - большой проект по обучению и образованию по CRM. Есть возможность заказать видеоматериалы и книги

www.portal.brint.com/cgi-bin/getit/news.pl?f1=index_crm - новости CRM

www.crm2001online.com - онлайн выставка CRM-решений, много дополнительной инфомации

www.softwarestrategies.com - онлайн-журнал Software Strategies Magazine

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману