Анализ типовых показателей качества промышленных объектов

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 14Следующая ⇒

Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Качество выражается через показатели, с помощью которых можно производить измерение уровня качества рассматриваемого изделия с эталоном или конкурирующим образцом. Для этого существует система показателей качества, где прописаны все стандартные показатели необходимые для изделия или продукции.

Область применения показателя качества изделия определяется в совокупности следующими взаимосвязанными факторами:

- вид изделия, определяемый применительно к условиям повышения его качества, его новизна и сложность;

- стадия жизненного цикла изделия;

- уровень принятия решения о качестве изделия.

Для успешной реализации запланированных изменений промышленной продукции необходимо первым этапом определить исходное состояние объекта подвергаемого изменениям. Поэтому описание структуры изделия, вида, определения его основных функций и показателей качества носит первостепенную задачу при планировании изменений

ГОСТ 2.101-68 – Изделием называется любой предмет или набор предметов производства, подлежащих изготовлению на предприятии[19].

Изделия, в зависимости от их назначения, делят на изделия основного производства и на изделия вспомогательного производства.

К изделиям основного производства следует относить изделия, предназначенные для поставки (реализации). К изделиям вспомогательного производства следует относить изделия, предназначенные только для собственных нужд предприятия (объединения), изготовляющего их. Изделия, предназначенные для поставки (реализации) и одновременно используемые для собственных нужд предприятием, изготовляющим их, следует относить к изделиям основного производства.

Устанавливаются следующие виды изделий:

- детали;

- сборочные единицы;

- комплексы;

- комплекты.

Изделия, в зависимости от наличия или отсутствия в них составных частей, делят на:

- не специфицированные (детали) - не имеющие составных частей;

- специфицированные (сборочные единицы, комплексы, комплекты) - состоящие из двух и более составных частей.

Примечание. Понятие «Составная часть» следует применять только в отношении конкретного изделия, в состав которого она входит. Составной частью может быть любое изделие (деталь, сборочная единица, комплекс и комплект).

Определение видов изделий и их структура приведены в таблице 2.3[19] и на рисунке2.4.

Рисунок 2.4 – Состав и структура изделия

Таблица 2.3 - Виды изделий и их структура

Продолжение таблицы 2.3

В таблице 2.4 представлены показатели качества, относящиеся к продуктам промышленных предприятий. При разработке нового и обновлении выпускаемого изделия выбираются только те группы и виды показателей, которые характеризуют впервые придаваемые изделию свойства, образующие его качество.

Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции.

По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.

По оценке уровня качества - базовые, относительные показатели.

По стадии определения - прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.

По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными).

Единичные и комплексные показатели качества, могут объединяться в различные группы в зависимости от того, какие отношения объекта (системы) с внешней средой должны быть отображены.

При анализе групп показателей можно заметить определенную корреляцию между ними. Например, такой показатель уровня технологичности производства, как энергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и экологических показателей.

Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств продуктов по группам, которые дают соответствующие показатели качества (таблица2.4).

Таблица 2.4 – Показатели качества

Продукция разделяется на два вида:

- расходуемая при использовании;

- расходующая свой ресурс.

В таблице 2.5 представлены показатели качества продукции в соответствии с делением на два вида.

Таблица 2.5 – Показатели качества продукции

Продолжение таблицы 2.5

Знак «+» означает применяемость, знак «-» не применяемость знак «(+)» ограниченную применяемость некоторых групп данного вида продукции.

К покупным относятся изделия, не изготовляемые на данном предприятии, а получаемые им в готовом виде, кроме получаемых в порядке кооперирования.

К изделиям, получаемым в порядке кооперирования, относят составные части разрабатываемого изделия, изготовляемые на другом предприятии по конструкторской документации, входящей в комплект документов разрабатываемого изделия. Примечание: для каждого из видов продукции возможно уже существует стандарт регламентирующий показатели качества производимого продукта предприятием, поэтому целесообразно исследование и сбор вторичной информации.

Важно также определить возможные показатели качества для услуг. Понятия услуга входит в категорию «продукция». Применительно к услуге исследователи Л. Бери, А. Парасураман, и В. Зейтамль составили также перечень показателей качества услуг, обнаружив, что потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг [17]:

- доступность: услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления;

- коммуникабельность: описание услуги выполнено на языке клиента и является точным;

- компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями;

- обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив;

- доверительность: на компанию и её сотрудников можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить запросы клиентов;

- надежность: услуги предоставляются на стабильном уровне;

- безопасность: предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений;

- осязаемость: осязаемые компоненты услуги, отражающие её качество;

- понимание/знание клиента: служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание.

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров