Комплексна анкета для опитування покупців щодо дослідження комунікаційної політики торговельних підприємств

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 14Следующая ⇒

▷ Похожие статьи

Шановні панове!

Просимо Вас відповісти на питання, які пропонуються у даній анкеті. Ваші відповіді будуть сприяти розробці рекомендацій з вдосконалення управління комунікаційною політикою нашого магазину.

1. Вкажіть, будь ласка, як часто Ви відвідуєте наш магазин (необхідне відзначте):

· регулярно;

· дуже часто;

· рідко;

· вперше;

· в залежності від необхідності;

· ваш варіант відповіді.

2. Вкажіть причину, з якої Ви обрали наш магазин (необхідне відзначте):

· магазин є зручний (знаходиться недалеко від місця проживання);

· магазин знаходиться на шляху чи близько до місця роботи;

· магазин реалізує товари за низькими цінами;

· магазин пропонує широкий асортимент товарів;

· магазин пропонує якісні товари;

· магазин забезпечує високий рівень обслуговування;

· магазин має привабливий імідж:

· магазин рекомендують друзі та знайомі;

· з іншої причини ________________________________________________.

3. Вкажіть, чи достатньо наше підприємство розуміє Ваші потреби та задовольняє їх (необхідне відзначте):

· так;

· не завжди;

· ні.

4. Оцініть зовнішній та внутрішній вигляд нашого магазину за наступними критеріями:

4.1. Оформлення вітрин

4.1.1. Ступінь інформаційності оформлення вітрин:

· вітрини мають низький ступінь інформаційності;

· вітрини мають середній ступінь інформаційності;

· вітрини дають повне уявлення про магазин та його діяльність.

4.1.2. Рівень привабливості оформлення вітрин:

· низький рівень привабливості;

· середній рівень привабливості;

· високий рівень привабливості.

4.1.3. Рівень художнього оформлення вітрин:

· в оформленні вітрин використовуються елементи, які не можна поєднувати;

· звичайне оформлення;

· стильно та зі смаком оформленні вітрини.

4.1.4. Рівень оновленості вітрин:

· вітрини не оновляються зовсім;

· середній рівень оновлення;

· постійне оновлення;

· важко відповісти.

4.2. Торговельний зал:

4.2.1. Зручність розташування секцій:

· незручне розташування;

· не зовсім зручне розташування;

· дуже зручне розташування.

4.2.2. Сучасність дизайну інтер'єру:

· непривабливий дизайн;

· дизайн середньої привабливості;

· привабливий дизайн.

4.2.3. Сучасність торговельного обладнання:

· застаріле обладнання;

· несучасне обладнання;

· сучасне обладнання.

4.3. Рівень обслуговування:

4.3.1. Поведінка персоналу:

· агресивна;

· байдужа;

· доброзичлива та чемна.

4.3.2. Робоча форма персоналу:

· відсутня робоча форма;

· робоча форма середньої привабливості;

· приваблива робоча форма.

4.3.3. Швидкість обслуговування:

· повільне обслуговування;

· середня швидкість обслуговування;

· швидке обслуговування.

4.3.4. Кваліфікованість порад персоналу:

· недоречність зауважень;

· середній рівень кваліфікованості порад;

· високий рівень кваліфікованості порад.

5. Порівняйте, будь ласка, наш магазин з іншими торговельними підприємствами, які реалізують схожі товари:

· кращий;

· гірший;

· такий самий.

6. Чи комфортно Ви себе відчуваєте у нашому магазині?

· так;

· більш-менш;

· ні.

7. Відзначте, будь ласка, про використання яких елементів маркетингової комунікаційної політики у підприємстві Ви знаєте?

7.1. Стимулювання збуту:

7.1.1. Пробні зразки:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.2. Купони:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.3. Грошові компенсації (знижки):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.4. Товар за пільговими цінами на упаковці:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.5. Премії (подарунки):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.6. Призи (конкурси, лотереї):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.7. Заохочення постійних клієнтів:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.8. Гарантії:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.9. Спільне стимулювання:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.10. Перехресне стимулювання:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.2. Особистий продаж:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше____________________________________________________.

7.3. Реклама:

7.3.1. Акустична реклама (усна, музична, радіореклама):

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше__________________________________________________.

7.3.2. Графічна реклама (проспекти, каталоги, брошури, календарі, буклети, рекламні листки, світлова реклама, афіші):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.3. Екранна реклама (Інтернет, телевізійна, відео):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.4. Декоративна реклама (вітринна, стелажі, прилавки, внутрішня):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.5. Предметна реклама (сувеніри, рекламні подарунки, рек­ламна упаковка):

використовуються;

використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

інше ________________________________________________________.

7.4. Прямий маркетинг:

7.4.1. пряма поштова розсилка:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.4.2. Телефонний маркетинг:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.4.3. Інтерактивний маркетинг:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

8. З яких джерел Ви отримуєте інформацію про магазин?

· засобів масової інформації (вкажіть яких) ________________________

· членів родини;

· друзів та знайомих;

· з інших джерел _______________________________________________

9. Вкажіть скільки разів Ви отримували інформацію щодо діяльності нашого магазину за останніх 12 місяців:

· до 3 разів;

· 3-10;

· 11-20;

· більше ніж 21 раз;

· не отримував таку інформацію; важко відповісти.

10. Яким засобам отримання інформації Ви довіряєте? У відповідному полі поставте хрестик.

11. Відзначте джерело отримання інформації та ступінь Вашої інформованості щодо діяльності нашого підприємства з таких напрямків (у відповідному полі поставте хрестик):

12. Будь ласка, дайте інформацію про себе:

Дякуємо за відповіді!

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии