Организация продвижения услуг.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

Важнейшим фактором, позволяющим добиваться максимальной прибыли, является квалификация мастеров. Задача каждого мастера состоит в том, чтобы постоянные клиенты всегда были довольны полученными услугами, а новые клиенты возвращались снова и становились постоянными клиентами. Правильно подготовленный мастер со стажем работы может обеспечивать больший спрос на дополнительные услуги. Для достижения этого необходим разработанный комплекс последовательных действий: работа с прайс-листом, система тренингов, мотивация персонала, контроль и оценка продаж. Самым главным показателем уровня студии красоты, является качество предоставляемых услуг, разнообразие и скорость. Качество предоставляемых услуг каждый мастер постоянно улучшает, регулярно посещая курсы по повышению квалификации. Основной целью мастера является 100% возврат клиентов, продвижение новых услуг и привлечение новых клиентов.

Студия красоты «Lady.di» использует следующие виды рекламы:

- наружная реклама - графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях

- сувенирная (собственные печатные издания – визитки, листовки, скидочные карты, подарочные сертификаты, карточки посещений)

- распространение листовок - самый распространенный и эффективный метод проведения товаров или услуг, который хорошо информирует потребителей о новинках или акциях, привлекает новых клиентов.

- кооперация с сопутствующими организациями (ресторан, турфирма, зоосалон, фитнес-клуб)

- продвижение услуг за счет скидок и акций - маркетинговые акции для привлечения клиентов — это вид BTL активности, увеличивающий за короткое время покупательскую способность целевой аудитории за счет создания дополнительной мотивации к покупке. Дополнительная мотивация к покупке услуги может быть создана за счет предложения экономии, дополнительной услуги-подарка или новых интересных впечатлений.

- продвижение в социальных сетях (группа ВК) - это комплекс мероприятий по использованию социальных сервисов в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Социальная сеть — эффективный помощник по продвижению бизнеса, отличный маркетинговый канал, который выведет вас на совершенно новый уровень. Продвижение в социальных сетях позволяет воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена и наиболее подходящие способы коммуникации с ней. Благодаря социальной сети вы можете поддерживать отношения с текущими клиентами. А это очень важно – иметь диалог со своим потребителем. Таким образом, вы повышаете к себе лояльность ваших клиентов и становитесь более авторитетными в их глазах. Имея страницу компании в социальной сети, вы сможете в режиме онлайн получать отзывы о вашей деятельности, сотрудниках, проводить опросы и таким образом понимать, в каком направлении двигаться дальше.

- сарафанное радио - неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре или услуге от потребителя к потребителю, а также те, кто распространяет такую неформальную информацию. Это бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какая-то услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какую-либо услугу, не имеет в этом личной выгоды.

2.4.Санитарные требования к рабочему месту, инструментам.

Успех студии красоты во много зависит от чистоты в помещение, от порядка на рабочем месте, от опрятного внешнего вида мастера. Одинаковая форма у всех сотрудников говорит о дисциплинированности и слаженности коллектива.

Рабочее место должно быть продензифецированно после каждого клиента. Все инструменты должны проходить полную обработку состоящую из трех ступеней: замачивание в аламиноле, шариковом стерилизаторе и уф-стерилизаторе.

Регулярно должны проводиться влажные и генеральные уборки. Администратор отслеживает регулярность уборок и стерилизаций инструментов и ведет журнал учета уборок и стерилизаций.

По окончании рабочего дня необходимо:

-убрать рабочее место;

-протереть рабочее место и вокруг него;

-вытащить все оставшиеся инструменты из стерилизаторов и разложить их по местам;

Конкуренты.

Направления роста и стадии жизненного цикла характеризуется развитием и улучшением качества предоставления услуг. Поэтому ИП Шумов студия красоты «Lady.di» стремится развивать новые формы и виды предоставления услуг, привлекать к сотрудничеству перспективных, надежных партнеров.

Таблица 1. Анализ конкурентов

Таблица 2. Анализ ИП Шумов студия красоты «Lady.di»

На основании всестороннего изучения рыночной ситуации, приведенной выше, проведем анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей фирмы с возможностями, которые дает им рынок.

Студия красоты «Lady.di» на сегодняшний день, с моей точки зрения, можно отнести к стабильным предприятиям. Высокий уровень заработной платы, отсутствие текучести кадров, высокий спрос на услуги. Успешно конкурирует с другими предприятиями. Основной задачей предприятия является удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает большой спрос на услуги, обновление услуг, удержание стабильной цены.

Рациональная организация оплаты труда на предприятии позволяет стимулировать результаты труда и деятельность мастеров, обеспечивать конкурентоспособность на рынке труда. Цель рациональной организации оплаты труда – обеспечение соответствия между его величиной и трудовым вкладом работника в общие, результаты хозяйственной деятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда и мерой потребления.

Таким образом, в настоящее время наблюдается тенденция повышения эффективности деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За время прохождения практики был изучен процесс управления персоналом, получен опыт разработки рекламных акций и специальных предложений. Студия красоты «Lady.di» имеет большое количество постоянных клиентов, большой спектр услуг, предоставляет услуги как для самых маленьких клиентов, так и для пожилых. Получены навыки работы в программе 1С и составления заказа от поставщиков, впоследствии и принятия продукции. Получен навык составления рабочего графика для персонала, ведение учета записи клиентов. Учет журнала генеральных и влажных уборок, а так же журнала стерилизации инструментов.

Каждый месяц проводятся акции на разные процедуры, в составление акций принимает участие весь коллектив. И усовершенствование прайс-листа напрямую зависит от мастеров. Они регулярно проходят курсы повышения квалификации, а так же обучаются новым услугам, тем самым расширяя спектр услуг.

Мною были решены основные задачи, изучены тонкости управления персоналом, должностные обязанности, работа с поставщиками, а главное общение с клиентами и решение ответственных вопросов, например, разработка новых акций, введение группы в социальных сетях, составление и заказ печати листовок, а так же подбор персонала для раздачи листовок и контроль эффективности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Нормативные правовые акты:

1.1.Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" с изменениями.

2.Печатные издания:

2.1.А.Л.Разумовская «PRO-движение. Технологии эффективного продвижения услуг», 2009

2.2.Н.И.Архипова, О.Л.Седова «Основы управления персоналом. Краткий курс для бакалавров.» Учебное пособие, 2016

2.3.П.С.Шацкий «Особенности рекламного продвижения товаров и услуг B2B», 2012

2.4.И.М.Лифиц «Конкурентоспособность товаров и услуг», Москва 2011

3.Электронные ресурсы:

3.1.сайт: http://vk.com/lady_di_studia

Министерство Образования и НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное БЮДЖЕТНОЕ

образовательное учреждение

высшего образования

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология